昨天刷到这么一个视频—后来查了一下，6个月前就有这个视频了，当时我没有看到过（视频在“停机坪”公众号）：
视频中可以看到旁边小哥的嘴角都已经完全压不住了，可以想象一下他当时是多么的开心！
负责任的跟大家说，在飞机上遇到类似的这种情况，如此行事是最有效的，比喊我们乘务员过来有效十倍百倍！（包括脱鞋的、声音外放的等等）
在各个公司里发生过很多这种场景：航班过程中，旅客按呼唤铃叫来乘务员，说旁边旅客脚臭。
其实只是发生到这一步，就已经令乘务员很头疼了。
这属于那种跟前天写的“座椅靠背”性质类似，却更加私密，处理会得罪旅客，不处理会得罪另一方旅客，且如果乘务员面对这种问题，稍有差池，是一定一定会引起其中一方旅客投诉的。
先假设一下我们自己是这位乘务员，该怎么办。
先应下这位旅客的诉求：
“好的先生，我知道了。请您稍等。”
然后转身对旁边旅客说：
“先生能把鞋穿一下吗？旁边旅客说您脚臭。”
——不行，引起旅客之间的矛盾，会受到来自双方的投诉。
很低声、很委屈的对旅客说：
“先生，能不能把鞋穿上啊。”
——结果如何，看心情，正常人可能会穿，但如果遇到一个喜欢把“权益”挂在嘴边的，他会反问：你什么意思？
（内心OS：卧槽你说我什么意思，就tm那个意思啊！）
按照前辈教育的方法，拿一条毛毯，轻柔的盖在旅客脚上：
“先生啊，客舱温度较低，我怕您脚着凉了。”
——不行，被其他旅客拍下来会引起舆情，且打心底就很反感这种事。
给这位被投诉“脚臭”的旅客调换座位？
给这位嫌旁边“脚臭”的旅客调换座位？
——也不行，一方会认为自己诉求正常，一方会认为自己权益正常，大概率没有人同意换座位。
列位，如果是你，应该怎么做？
其实有关飞机上旅客“脱鞋且脚臭”的问题，已经很古老了，在我当年培训的时候，也能感受到教员们对此事的无奈。
后来在我飞行的时候，也遇到过，我那时处理这个问题的方法是这样子的：
每当有旅客告诉我，“他认为旁边有人脱鞋了，客舱里很臭”，我就，
1.装作若无其事的走开，先巡视一遍客舱。
2.开始第二次巡视，从第一排就开始喊：客舱空气不流通，哪位旅客脱了鞋，麻烦穿一下。
3.一直喊到这位旅客穿上鞋。
这样的好处是，保护了提出诉求的旅客的隐私、照顾了脱鞋旅客的面子，同时，用实际行动告诉了这位提出诉求的旅客：我努力做了，如果他还不穿，我也没辙了。
累不累？麻不麻烦？真的很烦，但没办法，为了不让旅客投诉，我也只想到这么一种方法。
飞机上能不能脱鞋？或者公共场所应不应该脱鞋？这不是一个有着标准答案的问题。有人认为：我很爱干净，我脚也不臭，我脱鞋不会影响任何人，我为什么不能脱？
也有人会说，你们头等舱给我提供了拖鞋，甚至你们乘务员帮我摆好了拖鞋，我脱了鞋总不至于还要怪罪我吧。
其实真的谈不上怪罪，我们怕的是旅客总会把一些我们从规定上没办法解决、只能期待对方自觉的事丢给乘务员，且在发生投诉后，公司还不会给我们撑腰，比如：
“前面座椅靠背放倒了！你去跟他说说！”
“那边有人脱鞋了！你去跟他说说！”
“那边看电影声音太吵了！你去说说！”
实打实的说，我真去跟他说，他要投诉我，我不去说，你又要投诉我，横竖都是死的事，谁会不怕呢。
所以，如果客舱里有这么一位“e人判官”在，我都恨不得上去给他磕一个。
很多旅客没有尝试过，如果面对这种情况，自己去尝试解决，往往能起到意想不到的好效果，拿我自己来说，不管是在飞机上还是饭店里，每当遇到这种，我认为对方影响到了我的事情，就主动跟对方沟通——要么就自己忍着。
但忍着就不要埋怨，也不能迁怒别人，毕竟不管飞机高铁地铁上，任何公共场所里的工作人员，都没有这种绝对强制性的权利去“执法”，只能提出建议，可全服务行业都如此内卷的情况下，这种建议只能讲给君子听。
可总有那种：我不想让旁边人脱鞋，但我也不想放下身段去跟人家说，所以我得找个人去做。
何其麻烦。其实归根结底，如果我们的公司把投诉看淡点，这件小事儿也就那么回事儿，可惜目前来说还比较难——但我相信未来一定会更合理合情哒。