广东肇庆市有街坊最近网购了一个7至8斤的榴莲，收货时却发现，连箱带果秤，都只有2斤多。
最近，肇庆街坊韦女士，从某短视频平台跳转到某支付平台的，商城小程序“柠泽严选”里，下单了一个7至8斤的金枕头榴莲，但之后到驿站收货时，韦女士就发觉这个榴莲不对劲，第一感觉就是货物很轻，于是就在秤上一秤，结果连箱带果只有2斤4两。
记者见到尚未拆封的包裹，并再次进行称重，同时在视频见证下进行拆封，通过对比看到，箱里的榴莲实际上还没有记者的头大，在电子秤上显示榴莲只有1斤8两的重量。
韦女士表示，到货当晚，她就联系柠泽严选客服申请售后退款，但一直未有答复，她还表示，因为跳转出来的平台是某支付平台，出于对平台的信任她才下了单，结果发生这样的事，实在是令人气愤。
韦女士的某支付平台账单显示，收款方为莆田市秀屿区鲜之然水果店，记者梳理资料发现，不少社交平台上，亦存在很多有相同遭遇的消费者，记者拨通福建省莆田市市场监管投诉电话了解情况，工作人员表示，他们前往秀屿区鲜之然水果店注册地实地核查发现，该地点为普通民房，未发现商家及经营行为，依据相关规定，该局已对商家采取信用惩戒措施，列入经营异常名单。
就此，记者联系上某支付平台客服人员进行反馈，对方在电话中表示，平台已发现该涉事小程序，涉及虚假发货违规情况，平台得知情况后，第一时间对该小程序违规处罚进行下架，关于商品退货问题，对方表示，会将韦女士诉求转达给商家，同时对方建议韦女士与商家协商。
随后，记者联系上柠泽严选的在线客服，客服提出可以补偿80元差价，但与韦女士应得的差价金额相差甚远，柠泽严选平台客服在电话中表示，平台在积极联系涉事商家处理，但一直未联系上涉事商家，对此平台优先处理给到韦女士差价，最后柠泽严选平台回复可退还差价100元，韦女士亦同意该退换条件，第二天下午，韦女士已收到退还款项100元。
针对此事，律师提醒，市民进行网购时应该多留一个心眼，必要时可用法律维权，根据相关法律规定，商家提供的商品数量、质量与实际不符，商家故意夸大或隐瞒，所提供的商品数量、质量这些，与消费者有重大利害关系的信息误导消费者的，可以被认定为欺诈行为，消费者有权要求商家承担，更换商品、退货退款、赔偿损失等的民事责任。
令人难以置信，消费者在尝试联系客服进行退款时，竟然遭遇了讨价还价的对待，不同意就不了了之，我就好奇了，一个连售后服务都无保障的小程序，到底是怎样通过各个平台的资质评估审核成功进驻的，希望相关监管部门予以高度重视，对此类侵犯消费者权益的行为进行彻底的调查，给予严厉的惩罚，同时也提醒大家，在使用此类小程序时，一定要提高警觉，以免遭受损失。