欣喜踏上回国路，却不料航班频曝故障。悉尼华人女子Ava与约百名华人乘客被迫滞留，一等就是3天两夜。
让她难以接受的是，一度有警员前来维持秩序，“像监视犯人一样，有人都被吓哭了！”
事后，涉事航空公司发来道歉信，但让Ava觉得“避重就轻、没诚意”。
百名华人滞留机场，警员佩枪“维稳”
正值中国取消入境隔离政策，不少澳洲华人踏上回国探亲之路，Ava便是其中之一。她计划搭乘国泰CX162航班，经香港转飞内地。
Ava告诉记者，周一（9日）如期登机，在机上苦等约5小时后，被告知发动机故障，无法起飞。
“一句‘发动机故障’，就把所有人赶下了飞机。”她说，机上约有百名乘客，都是华人，等待期间只收到航空公司发放的一小包花生，“我们饿了5个小时！”
她稍后被安排入住酒店，并收到两条改签短信。第一条改到了次日下午2点，第二条则进一步推迟到晚上7点。
让Ava没想到的是，第二天晚上7点，飞机仍旧无法起飞。
她失望地表示，“我们拖着行李重新过安检、排队准备登机时，又被告知飞机要做检测，从晚上6点等到11点，再次被通知航班取消。”
她称，可能是怕乘客闹事，当晚还有两名佩枪警员前来维持秩序。
“像监视犯人一样，有人都被吓哭了！”她说。
3次改签终起飞，并非偶发事件
该航班第3次被改签到本周三（11日）晚7点，Ava无奈，只能与乘客们再次入住酒店。
“晚上12点才全部办好入住，抱着孩子的妈妈，都要在酒店沙发上睡着了。”
Ava告诉记者，乘客中既有几个月大的婴儿，也有步履蹒跚的老人。
“机场那么大，老人拄着拐杖出关、取行李、上楼重新值机，很不容易。”
“有人重新花79刀做核酸，有些人（在目的地）定好的酒店不能退。很多人想退票，但这两天飞机很少，只剩下商务舱，所以大部分人只能继续等待。”
由于前两次均被取消，Ava最终选择换乘其他航空公司航班，辗转回国。
“我对国泰很失望，希望他们能对此事公开道歉，退全款。”
记者了解到，第3次改签后，这趟航班最终于周三晚7点起飞。
记者亦得知，在今次事件发生前，原定1月8日从悉尼飞香港的国泰CX138航班也曾出现类似问题。
国泰道歉，被批“避重就轻、没诚意”
Ava告诉记者，稍后收到了国泰航空的道歉信，但她认为缺乏诚意。
信中写到，“周一在完成登机后，我们的机组人员发现了一个技术问题。由于该问题无法及时解决，我们决定让您和同行乘客下机。我们对给您旅行带来的延误和不便表示歉意。”
“周二当您和同行乘客在登机口等待时，机组人员发现了同样的缺陷，我们的工作人员再次试图在您和其他乘客登机前解决这个问题。最终，该缺陷无法在悉尼机场起飞宵禁前修复，我们不得不第二次要求您和同行乘客离开机场。我谨代表国泰航空，对因技术问题造成的不便表示衷心的歉意。”
信中提到，国泰航空将赠送2.2万积分，可用于兑换从悉尼飞往香港的单程经济舱机票。
不过，Ava对国泰航空的处理方式并不满意。
“我觉得直接赔偿现金比较真诚。虽然积分可以兑换机票，但我真的不想再坐他们的飞机了。”
“而且道歉信有些避重就轻，一直强调技术原因，而不提他们恶劣的服务，以及为何出警等。”
发稿前，记者了解到，截至目前，并非所有当次航班乘客都像Ava一样，收到了国泰赠送的积分。