极目新闻记者 刘冬莉
实习生 赵奕欣
武汉市民在某舞蹈机构花费2560元办了两张舞蹈卡，只上了4次课后申请退款，退款时间却被一拖再拖。
5月6日，极目新闻记者与市场监管人员一道前往该机构。经调解，机构负责人表示，将于当日加急办理退款。当日下午6时许，该市民告诉极目新闻记者，他已收到了退款。
承诺退款却一拖再拖
2023年3月1日，武汉市民黄先生在位于武汉市武昌区武珞路的某舞蹈培训机构充值了2560元办理了2张舞蹈次卡，共45次课。9月底，在上了4次课之后，黄先生由于工作原因无法继续上课，便向该机构工作人员申请退款。对方称，扣除已消耗课时和手续费后，可退款2000元左右。10月9日，黄先生在该机构填写了《退款申请表》，并附上了退款账户。工作人员告诉他，退款将于3-6个月退还给黄先生。直到2024年1月，黄先生迟迟没有收到退款。多次催促无果后，只好向市场监管部门投诉。
“我曾多次通过市场监管部门协调退款事宜，对方均承诺‘当月退’‘马上退’，但就是迟迟不兑现。”2024年4月底，黄先生向极目新闻记者展示了该机构一名自称“小奇老师”的工作人员的微信聊天记录。
记录显示，2024年1月，小奇老师向黄先生承诺称，退款将于2月初到账，并再次确认了退款账号。2月21日，黄先生再次询问退款时，对方回复：“要一定时间。”3月17日，黄先生没有收到退款，却收到小奇老师发来的微信，问要不要给他发一份体验课程安排。
记者查看了该机构的《入会协议》。其中详细约定了协议解除的细则：如乙方（消费者）未参加过课程，甲方（经营者）扣除课程总款项10%作为乙方违约金，剩余课程款项退还乙方；如乙方已参加课程且已参加课程占总课程三分之二及以内的(包含三分之二），甲方扣除课程总款项20%作为乙方违约金，并扣减已参加课程费用后，剩余费用予以退还；如乙方已参加课程占总课程的三分之二以上，(无论是课程时间还是课程次数超过三分之二）甲方不退还任何费用。
多方介入后当日退款
据中南路市场监管所提供的数据显示，今年1-4月，该机构所涉投诉高达70多起，其中有不少都与退费相关。此前，市场监管部门已多次对其下达责令改正通知书。
5月6日上午，极目新闻记者与武汉市武昌区市场监管局中南路所工作人员一道，来到这家舞蹈机构。此时正值节后上班首个工作日，店内多个舞蹈教室都有学员在上课，十分热闹。
在记者表明身份和来意后，一位钱姓店长表示，该机构由于各种因素影响，退款时间确实会有所延迟。另外，由于部分学员虽然提出退费，但仍处于犹豫阶段，所以他们也想努力挽留。
市场监管人员向该店长宣传了消费者权益保护的相关法律法规，提醒经营者诚信经营。“预付卡退款期限不是商家说了算的。”中南路市场监管所所长杨俊生强调，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》规定，预收式消费中，经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。对此行为，市场监管部门可依法予以处罚。
当日下午，一位男士自称该机构负责人联系记者称，他已与黄先生协商一致，一共退款1792元，并将加急处理。当日下午6时许，黄先生告诉记者，他已经如数收到该机构的退款，并对记者表示感谢。
（来源：极目新闻）