“没想到退货的过程这么顺利，感到有些惊喜。”5月2日，山西游客魏薇办理完退货手续后，为西安市临潼区旅游购物退货监理中心提供的“30天无理由退换货”服务点赞。
“马上就母亲节了，这次来临潼旅游顺便买了两个玉镯子当做给我妈的礼物。但我妈不喜欢，执意让我退了。”魏薇抱着试一试的态度拨通了发票上“临潼旅游购物监督电话”，表达退货申请。
“工作人员很有耐心，处理售后的态度也很积极。”经过临潼区旅游购物退货监理中心协调沟通，魏薇不到20分钟就成功收到780元的全额退款。
正在锚定建设“世界级旅游目的地、中华文化会客厅”的临潼区，于2017年3月成立了全国区县级第一家、全省首家旅游购物退货监理中心，专职负责处理游客调换和退货事宜，统一退货流程，规范退货环节，并承诺30天内均可无条件、无理由退换货。
“符合条件的旅游商品在游客申请无理由退换货后，经旅游购物企业核实游客信息无误、票据齐全、商品完好、不影响二次销售的，自收到游客退换之日起5个工作日内完成退款。”临潼区文化市场综合执法大队大队长苏亚锋介绍，临潼区在主要旅游景区、旅游购物店显著位置都张贴有投诉热线标识，销售人员在进行商品销售之前，首先会告知售后承诺，游客购买后拿到的售后服务单盖有“临潼旅游购物监督电话”的醒目印章。
“只要游客提出退货，我们十分钟内就会给一个满意答复，已返程的游客寄回退换的商品，三个工作日就解决问题。退货制度的实施，提高了我们的经营收入和游客满意度。”在秦始皇帝陵博物院周边经营玉石生意的高忠军说，“30天无理由退货”给消费者吃了定心丸，不仅给临潼带来了回头客，更是给自己带了更多的商机。
据了解，临潼区旅游购物退货监理中心运营以来，退货总金额也在逐年下降，从2017年147万下降至2023年的26万元。
目前，临潼区现有涉旅购物店接待经营单位44家，全部纳入退换货管理，30天无理由退换货。2024年3月，临潼区设立20万元旅游购物退货先行赔付资金，对于符合先行赔付条件的，实行先行赔付制度。
“旅游购物无条件退换货政策倒逼经营服务主体增强自律意识，规范旅游营销行为。”苏亚锋介绍，通过诚信经营的推广和退换货监理中心的严格监管，近年来临潼旅游投诉、矛盾纠纷逐年减少，推动了旅游诚信文明建设，营造了放心的旅游购物环境。（记者：王三合 罗文艳）