5月5日
“五一”小长假最后一天
全国铁路迎来返程客流高峰
成都局集团公司预计发送旅客190余万人次
为应对返程客流高峰
成都局集团公司加开308列旅客列车
其中加开动车组列车272列
加开普速旅客列车36列
铁路部门
聚焦旅客需求和服务品质
全力做好出行服务保障工作
01
重庆北车务段
“五一”小长假期间，重庆北车务段预计发送旅客46万余人次。其中，5月5日为客流最高峰日，预计发送旅客7万余人次。
为应对“五一”期间旅客运输返程高峰，该段各站开辟“绿色通道”，提前制定旅客运输组织流线，加强车站候车室、售票厅、地道和进出站口等客流密集处所的秩序维护，成立党员服务队、青年突击队参与热门方向车次的引导组织，持续提升客运服务品质，不断提升旅客出行体验。
02
绵阳车务段
“五一”假期即将结束，绵阳车务段管内迎来了返程高峰，学生流、旅游流、返工流等多种客流叠加，客流持续高位运行。 为有效应对假期返程客流高峰，保障旅客平安有序温馨出 行，绵阳车务段从设备巡检、客运组织、服务提升等多方面同时发力，做好站台、扶梯、出站通道、出站口、安检等人流集中场所的引导和安全防护，强化现场客运组织。
同时，依托“雅心之声”“诗城之窗”“旌城之光”等党内服务品牌，围绕重点旅客帮扶、有序乘车引导、票务信息解答等工作，倡 导旅客文明出行，让旅客出行体验更美好。同时，考虑到返程客流较大，为做好到达旅客及时疏散，各车站加强与地方交通部门沟通，做好“最后一公里”工作。
03
遵义车务段
5月5日，“五一”小长假迎来返程客流高峰。为全力确保旅客返程顺利，遵义车务段提前预想，从人员安排、设备检查、应急预案、现场组织等方面着手，合理编制旅客运输方案，精准实施客运日班计划。
管内各高铁站针对进站验证口、安检通道、出站口、天桥等客流密集区域，优化候车方案，畅通客运组织流线，完善引导标识，遇重点车次、时段动态调整各岗位人员，做好旅客在购票、进站、检票、乘降等环节的服务保障工作。同时，该段团委还提前招募大学生志愿者参与志愿服务工作，志愿者们全天候在车站电梯口、进站口、出站口、服务台、售票厅等重要位置，为旅客提供购取票、秩序引导、问询解答等贴心、暖心服务，保障旅客有序返程。
04
涪陵车务段
为应对假期旅客返程高峰，涪陵车务段加开列车40余列，精准运用“一日一图”系统，细化高峰时段候车、乘降组织方案，优化进站乘车流线等方式最大限度满足旅客返程高峰期出行需求。
涪陵北、丰都、奉节、巫山、黄水等多站启用“验检合一”设备，让旅客从购票、进站、乘车只需要过检票闸机“一道关”轻松抵达站台，旅客候乘时间最快缩短至4分钟，最大限度保障旅客出行顺利通畅安全。为让旅客出行体验更美好，万州北站安排专人在服务台、候车室、检票口等重点区域提供用心、贴心、暖心的“三心”服务。长寿北站、奉节站组织20余名党团员青年志愿者在进站口、检票口进行疏导，大幅缩短旅客排队进站、检票乘车时间。
05
内江车务段
为了应对返程客流高峰，内江车务段增开动车51趟次，最大程度释放运力，满足旅客出行。
各客运站在进站口、安检口、候车室、站台等安全关键地点增加工作人员，加强旅客安全防护和服务引导工作，全力维护良好秩序。据悉，返程期间，旅客出行方向主要集中在成都、重庆等地。针对客流较大的情况，各客运站合理规划候车区域，缩短旅客上站乘车时间，避免拥堵。
06
凯里车务段
5月4日，凯里车务段提前管内迎来五一返程客流高峰，当日发送旅客3.4万人次，自4月29日起至今，累计发送旅客18.5万人次。该段全力做好五一返程客流高峰运输组织工作，管内各客运办理站优化进站流线，合理安排人员补岗，确保旅客运输组织工作平稳有序。
该段各站在客流高峰时段最大化开启安检、验证通道，保障旅客安全、快速出行。在进站通道处、售票大厅、电梯口和候车室等关键处所增加党员服务队、青年志愿者，加强现场宣传引导，为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供进站、接送、乘车等服务，全力为旅客提供更加安全、便捷、舒适的出行体验。
来源：成都局集团公司融媒体中心 重庆北车务段 绵阳车务段 遵义车务段 涪陵车务段 内江车务段 凯里车务段
作者： 胡志强 魏继萱 匡俊吉 丁真 汪罡 易星辰 黄松 蒲维 肖珊 张琳
编辑：向阳
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