在刑事案件中，如果公安机关需要提取手机中聊天记录，通常会委托电子数据鉴定机构，对犯罪嫌疑人持有的手机，也就是原始载体，进行电子数据提取。有人说可以去腾讯那边去调聊天记录，之前有过一些刑事案件，公安机关出于案件侦查的需要向腾讯公司申请调取聊天记录，腾讯给公安机关的统一答复是:根据国家法律规定，用户通讯自由受国家法律严格保护，公司依法在服务器端不对用户通讯内容做保存，因此无法提供相关证明。腾讯后台无法长期保存聊天记录，会自动覆盖。
在刑案卷宗中，聊天记录只存在于原始载体也就是手机中。但是在实践当中，想调聊天记录的话，就只能接收方或发送方的手机里调取，原则上来说聊天记录都在这两个手机里边，当然如果说信息是群发的话，去任何一个可以找到的对应载体都可以调出来，即使被删除也没关系。通过技术手段可以恢复手机里已经删除的聊天文字和图片，但不能恢复微信语音。若手机更换了且没有聊天记录迁移到新手机，那么就没法恢复了。
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