为了进一步提升婚姻登记服务水平，在2023年首推“陪伴式”登记服务模式基础上，“五一”劳动节当天，黄浦区婚姻（收养）登记中心推出“婚管家”服务模式。婚管家”坚持“主动帮办、靠前服务”的工作理念，结合群众办事需求和反映问题，开展“面对面”“一对一”全程跟踪服务，用心用情落实“一件事一次办”，以有温度的为爱服务，推动黄浦婚姻登记服务工作再上新水平。
做好“贴心婚管家”
主动发现办事需求，及时介入开展服务。从取号、复印材料、自助服务一体机信息登记，到自助拍照机使用、等候叫号、办理登记等各环节，均有“婚管家”陪伴帮办，让登记过程顺畅无阻。而且一旦遇有政策问题，“婚管家”将耐心为办事群众解释答疑。
做好“高效婚管家”
聚焦群众急难愁盼问题，以“补证一件事”为抓手，跨前一步，以“公对公”的方式为行动不便但确实有补证需求的群众，调取婚姻档案材料，高效解决群众补证难问题。
做好“暖心婚管家”
对办事群众使用文明用语，做到主动热情、笑脸相迎；为残疾人、高龄老人等特殊群体，开通“绿色通道”，安排专人全程帮办，用周到暖心的服务，让前来中心办事的群众满意而归。
5月1日当天，8对新人体验了“婚管家”服务，他们说，“从踏入中心开始，带着有标识帽子的‘婚管家’便陪伴引导我们怎么提交资料、填报信息等，告诉第一步做什么，第二步做什么，服务耐心而细致，态度亲切又热情，感觉非常好！”
在颁证环节，“婚管家”用拍立得记录了新人们许下誓言的精彩瞬间，用当下闪光一瞬来致爱黄浦，记录下了一生中最幸福的时刻。新人们还可以将照片粘贴在《黄浦婚旅地标纪念册》留念，登记过程仪式感满满。颁证结束后，“婚管家”还为新人们送上诚挚的祝福。
记者 / 邵林峰 瞿煌俊
编辑 / 张姗
图片 / 邵林峰 瞿煌俊
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