来源：阿呆爸育儿
的学习和发展等方面明显考虑较少。在2016年公司的绩效目标责任书里显示，只有三项指标占考核比重，分别是归属母公司净利润20%，签约额40%，项目开发关键节点完成率 20%。指标严重的不平衡会对公司的发展造成不平衡、不稳定的风险。3.3.3 指标设计与战略缺乏结合丽泽公司是一家区域公司，在承担首创置业总部战略发展使命的同时，也需要考虑自身产品线的立足与发展。丽泽公司也在置业总部的战略规划下提出了自己的规划，明确了发展的方向。然而具体到考核指标设计上，却没用应用规划来设定平衡计分卡指标，转化为丽泽公司实际的目标。由表3.1可以看出，总部下达的目标责任书一般只关注股东价值，是通用性标准，未能结合实际情况全面反映丽泽公司自身发展需要。而在部门级和员工级层面上，只是根据部门和岗位职责，进行例行性工作规划，没有联系到战略实施相关工作中，从而导致部门和员工不了解自身工作是否和公司的战略目标相关。原因有两方面，一方面，丽泽公司没有按照自己的战略规划，提出适合自己的平衡计分卡，并根据按照平衡计分卡的指标，落实到具体的战略举措；另一方面，缺乏对指标分解动作，即把平衡计分卡分解到公司、部门和员工三个层级，导致各层级的工作缺乏具体指引，企业的战略目标与指标设计是脱节的，没有正确方向的指引，所以难以对战略起到促进作用。3.3.4 考核缺乏科学性每月以及年底的时候，在部门负责人对员工进行绩效评价时，因为怕员工情绪受到打分影响，以主观感受进行评价较多，以至于对部门内员工的绩效评价不能呈现正态分布。导致优秀的员工得不到应有的肯定，影响工作积极性，未对绩效表现差的员工予以及时的提醒指导，难以有促进作用，影响组织和个人的绩效提升。3.3.5 考核结果形式化绩效考核只有与奖金激励挂钩的情况下才可实施有效。然而丽泽公司的绩效考核成绩与月度绩效奖、年终奖金分配并未有效联系，几乎是两个相互独立的系统。薪资中20%的月绩效奖金形同虚设，在实际评定中，几乎默认为是基础薪资，年终奖金分配一般都是领导根据主观意愿分配，年终绩效考核结果仅仅作为普通参考。因此，奖金不能根据员工努力程度，工作完成程度来分配。绩效考核逐渐流于形式，考核结果缺乏对应的应用，所以越来越得不到员工重视。3.3.6 缺乏对管理者和员工的培训缺乏对公司全员的进行有针对性的培训，所以对绩效考核的意义、方法、形式，以及对考核过程中沟通的要求，难以使双方对统一认识，这样容易导致无法正确处理绩效管理中出现的问题，绩效考核失去了原有的意义，绩效管理容易流于形式，越来越得不到重视。3.4 平衡计分卡在丽泽公司的适用性分析3.4.1 实现公司战略目标的需求根据对房地产行业以及丽泽公司现状情况的分析，可以看到丽泽公司已从快速成长期逐步发展至规范化运营或者成熟期，需要更多的考虑绩效如何适应公司长久发展，现阶段所面临的重要战略性目标就是完成经营财务指标，产品的高品质与学习成长，建立综合体业务管理体系，提升组织管理能力，但丽泽公司目前无法将绩效测评体系与企业战略目标紧密相连，不能将企业战略目标落实到具体的行动，以及无法适应公司发展的要求。根据前文对平衡计分卡的分析和了解，此方法恰好适用于现阶段的丽泽公司，对于支持公司项目的高效运营意义重大。3.4.2 完善的内部组织结构和高素质员工图 3.1 为丽泽公司组织架构，正如前文所述，丽泽公司员工普遍学历较高， 基本都为本科以上学历，相对完善的组织架构，有助于战略目标的分解，整体学历较高的高素质员工，有助于对平衡计分卡的学习和使用，是对基于平衡计分卡的绩效体系高效实施的有力保证。3.4.3 对非财务指标的需求就目前丽泽公司现有绩效评价方法来说，对评价指标的设计指导不够具体是一项严重的问题。因为财务指标在管控时往往比非财务指标更加便捷，所以容易被更多选择。然而仅仅是财务指标还不够，还需要部门、岗位的学习和发展等非财务指标，这些非财务指标是企业长期可续发展的重要支撑。而这些指标需要通过平衡计分卡来建立。才能实现从优秀到卓越的快速转变。 第四章 丽泽公司绩效管理优化方案4.1 设计思路概述要形成基于平衡计分卡的绩效管理方案，首先要从对公司战略进行分析，绘制战略地图，并用平衡计分卡具体表现出来。对公司的绩效目标一般划分公司级目标、部门级目标和员工级目标22。根据公司战略，分解形成财务、客户、内部运营和学习成长四个维度指标，分析公司实现战略目标的关键因素，通过价值树和鱼骨图方法这些工具的使用，获得公司级的关键绩效目标；再结合部门实际工作，深入分析公司级关键绩效指标。确定主要业务影响因素之后，部门绩效目标可以通过具体的职能得到，最后再具体落实到人。分解具体思路如图4.1所示。点击浏览下一页图4.1 目标分解然后对整体绩效优化方案进行设计，包括：完善的绩效管理流程，使得丽泽公司绩效管理变成全流程管理，而不只是战略目标和绩效考核，并有利于公司战略的实施、明确过程监督引导机制；另外需要一定的保障措施，促使绩效管理持续改善，逐步提升公司运营效率[23]。4.2 首创置业丽泽公司战略解读在首创置业最新版的组织管理手册中，对丽泽公司的定位为“丽泽公司作为首创置业综合体运作平台”。城市综合体项目开发不同于传统的住宅开发建设，其本质是各种资源载体的综合运作。从发展规模上来看，丽泽公司未来5年规划开发管理资产规模由200亿元到500亿元，土地开发上每年保持新增1-2块土地，通过对经历项目的总结沉淀，建立综合体标准管理体系，夯实运营基础，实现有质量增长，逐步发展为首创置业综合体事业部。为实现这个5年规划，公司制定了职能战略如下：营销战略：做好产品定位策划，综合体品牌宣传；进行有针对性的营销推广， 充分利用项目的重要时间节点，进行集中宣传；创新营销方法，拓展多模式的渠道。商业方面，根据不同的商业档次、特质定位，采取不同的租售方案和价格策略，抓准入市时机，根据市场调研和目标客户的需求划分租售面积和位置，实现商业面积高效利用。成本战略：进一步优化和固化目标成本，实现动态成本管控，加大战略集采力度，实施精益运营，持续降低成本。设计限额控制，建立产品设计标准，降低设计与建造成本。合理控制营销费用，深度挖掘内部资源，巧用置业总部、兄弟公司、战略伙伴等资源，不盲目高价推广，实现客户资源最大化利用。设计战略：产品的检验看客户，获取可有效指导设计和营销的客户洞见，修炼内功、匠心打造，提升产品溢价能力。实现供给侧到需求侧的转换，通过市场调研，目标客群深度访谈等方式了解客户真实需求，不求做自己心中最好的，而是客户心中最满意最想要的产品，“得客户者得天下”。着力于用标准化的流程打造出能够满足客户个性化需求的产品，产品精益求精，效率节节攀高。缩短设计开发周期，扩大项目规模。客户战略：客户满意度影响到与企业利润实现密切相关，客户管理中最重要的目标就是提高客户满意度。对于客户有投诉意见，及时高效处理解决。财务战略：加强风险管控，严密监测房地产市场变化，以稳健的财务结构支撑公司业务发展。同时希望能够借助综合体不同业态的综合运作拓展多元化盈利渠道，实现战略转型；通过多元灵活的资产处置手段，在项目各阶段实现高利润回报；经由项目的创新运作，积累资本市场、合作伙伴等多维度号召力。土地投资战略：土地投资拓展是企业保持长续经营的根本保证；加大力度获取适合公司开发的土地，2017年要获取至少一块土地；此后每年至少持续获取两块，目标是要在 2020年在规模上实现真正的综合体事业部目标。工程建设战略：工程建设上应以质量安全为核心，严格把控关键节点，制定并落实主项计划与专项计划，形成综合体项目工期标准，在控制质量和安全的前提下尽量缩短工期，扩张建设规模，争取现今至2020年每年度都有新地块开工。人力资源战略：基于共享价值的文化，未来公司要在人才激励和人才培养两方面加大投入力度，进一步激发团队活力；研究和改进员工组织内部职业生涯体系，加强专业人才队伍建设；持续建立透明、公开、公正的工作评价机制。从2016年60人逐步扩充到2020年200人的规模。通过公司项目的实践，培养一批综合体项目建设的业务拿手，成为首创置业综合体的人才孵化器，作为优秀人才输出到首创置业各个项目。丽泽公司BSC采用的是四个维度体现公司战略的传统模式，四维度内容具体如下：财务维度：此维度包含股东内部收益率、归属于母公司净利润、股东自由现金年度总额、经营性净现金流，签约回款等。此维度由丽泽公司营销策划部和财务管理部主责。运营维度：以项目工程、设计、成本三大部门的管理目标战略为基础，确认三个战略中重要把控点，即项目计划节点情况、标准化成果应用率、成本差异率。此维度由设计管理部、项目部和成本管理部主责。客户维度：根据客户战略，确定客户满意度、忠诚度和投诉完结率为指标。营销策划部（与客户服务部统称为营销策划部）承担投诉完结率这一重要指标， 反映投诉处理效率。因客户满意度关系首创丽泽公司品牌与社会认可，让客户满意不仅仅是营销策划部的责任，更是公司各部门所有人的责任，同时首创置业总部每年会邀请第三方公司对各公司的的客户满意度进行调研，每个部门都要不同程度背负责任。学习和成长维度：丽泽公司为实现学习维度的成长，从外部邀请讲师培训和内部知识分享两个方面提供公司人员素质和能力水平。这部分工作由人力行政部主责。关于成长维度，丽泽公司以“土地储备完成率”为这一维度的重要指标，对于政府待拍地块，积极进行前期可行性研究，市场调研、营销定位、成本收益测算、财务指标测算等工作。4.3 绘制丽泽公司战略地图（1）全面提高财务目标置业总部下发的BSC中明确规定了丽泽公司的考核目标重点是签约收入和会计净利润，共同促进股东价值最大化。签约收入主要是以销售产品来实现，对产品去化效率的要求。利润来源于产品的销售回款及资金周转等因素。另外客户的对我们的满意度提高后，以后更容易主动购买产品，就可以提升销售效率。（2）以客户价值为核心产品质量的好坏需要客户来评价，以客户价值为核心，首先要充分掌握客户的需求是什么，根据市场环境和科技进步不断创新吸引客户产品，使产品的效能能够满足各类客户生活需要。第二，要注重品牌推广，扩大项目知名度， 建立与客户的长期联系，提高项目品牌认可度。第三，在物业管理方面，务必及时高质量的处理客户需求，在交付使用前仔细检查维修预防可能出现的问题， 降低客户投诉率，可以在产品交付前组织开展项目业主开放日相关活动，提前暴露并解决问题，降低交付风险。（3）优化内部管理流程房地产的开发价值链包括如图4.2所示九大模块，整个开发价值链由于涉及环节广泛，容易受外部环境政策牵制影响，且开发周期长，对企业资金投入和内部的管理要求都比较高。点击浏览下一页图4.2 房地产开发价值链上图显示，从房地产开发项目开发的时间轴来看，下面开始到后期利润贡献和风险逐步降低，经营风险在开发前期最大，对项目的利润贡献越高，在价值链中段，是整个项目周期设计工程质量和成本的重点管控阶段，其中包括项目整体的定位策划，设计和工程管理以及采购管理，以动态成本管理和项目质量管理为重点。在价值链后段，经营风险减小，但是却严重关乎着品牌价值和客户满意度，不容忽视，尤其客户服务方面，要重视客户满意度的管理和提升。因此，根据公司的战略目标，在内部运营管理维度方面上应有如下三个方面的改进:1)了解客户对产品的诉求，提高产品设计的标准化和创新性，提高前置设计的效率，加快设计进度，缩短开发周期。2) 成本直接相关于利润，提高成本管理水平，便于股东利润实现最大化， 丽泽公司旨在提高目标成本核算水平，严格把控项目各环节的招投标管理等。3)提高工期进度和工程质量的管控，设计阶段和施工阶段严格把关、加强监督，尽量减少设计变更和安全隐患等问题，以保证各工期节点的按时完成以及工程安全质量的保证。（4）内部学习能力和组织管理效率提升人才素质对对企业组织发展起着关键性作用。只有公司人员整体素质较高， 拥有较强的学习能力，对新知识的掌握能力，才能跟上时代和科技进步的步伐， 创造出持续提升的管理业绩，促进企业良性发展。丽泽公司的学习成长指标主要为外部培训和内部知识分享以及企业文化活动。一个优秀组织的发展源于优秀团队的培养，优秀人才的储备和善用。由于地产行业开发节点差异化较大，不同阶段对于人才的提升和业绩的奖励差异较大，所以人员流动性较大，培养员工能力、强化员工归属感，增强人才储备是大势所趋。储备人才将成为职能部门核心骨干，承担公司战略目标实现的重任。点击浏览下一页图4.3 首创置业丽泽公司战略地图4.3.1 公司关键绩效指标关键成功因素对保证公司竞争力，提升持续发展能力至关重要。公司战略要顺利实施，首要就是经营管理中完成这几项指标。所以，这些指标的选取，首先考虑的应是与公司战略相关，集中公司的资源去实现公司战略；其次，要定量化，对于指标要有可衡量性，评价结果清晰；同时，还具有可获得性，指标容易获取，与公司现阶段的发平相匹配。可以使用价值树和鱼骨图工具分析和识别企业关键成功因素。通过前面对战略地图的分析，得到财务、客户、内部运营和学习发展维度的战略主题，如表
1999年，两位音乐神童轰动中国乐坛。
一位是大名鼎鼎的钢琴天才朗朗，而另一位，则是被人追捧为“天才指挥家”的舟舟。
说起舟舟，可能很多人都没太大印象，如今的他，基本消失在人们的视线里，有关他的最新消息则是他癌症痊愈，生活步入正轨。
舟舟的成名故事充满传奇：他患有唐氏综合症、智商相当于3岁儿童，因为一部纪录片火遍全世界，去国外最好的剧院参与演出，享受顶级指挥家的待遇。
但后来，有人爆料舟舟的指挥水平远达不到专业水准，这只是一场精心策划的骗局。
如今几十年过去，再看舟舟的神奇经历，会发现这背后隐藏着不一样的真相。
01.
长不大的舟舟
舟舟出生那年，父亲胡厚培已经40岁了。
老来得子，胡厚培自然对舟舟充满期望，给他取名“胡一舟”，就是希望舟舟在人生的海洋中如一片小舟，去世界各个角落闯荡生活。
可舟舟出生一个月后，突然发起高烧，连续好几天都不退烧，这愁得胡厚培抱起舟舟焦急地赶往医院。
来到医院后，医生一番检查，很快察觉到舟舟的异常，悄悄在胡厚培耳边说：
“这孩子，可能是个傻子。”
胡厚培听完后，如同晴天霹雷，半天缓不过来。但很快冷静下来，淡淡说了一句：“先让我孩子把烧退下来吧。”
当时，人们觉得孩子发育缓慢、智商比同龄人低，就是天生的傻子。其实，舟舟这种情况的孩子就是医学上的“唐氏综合症儿童”，发生的概率只有1%。
没有人想象得到，身为唐氏儿的父亲，照顾患儿的压力有多大，绝望有多深。
舟舟吃饭、说话、走路，每一件事都比别的孩子学得慢，为了让他学会，胡厚培得一遍又一遍地教。
周围亲戚看不下去，话里话外都在暗示胡厚培干脆放弃这个孩子，不然往后的日子只会越来越苦。
但胡厚培认为，是自己把舟舟带来这个世界，说什么就要对孩子负责。
功夫不负有心人，舟舟两岁那年，终于可以像其他孩子一样开口喊爸爸，胡厚培很欣慰，但眼看舟舟一天天长大，要融入外面的世界，胡厚培不禁担忧起来。
每当舟舟在外面别人家孩子玩耍，其他家长看到后，立马把自家孩子拽得远远的，还大声呵斥：“不要和傻子玩！”
单纯的舟舟根本不懂自己为什么没有朋友，而胡厚培看到孩子孤孤零零一个人玩的样子，十分心酸。
有一次，舟舟被一帮孩子带到偏僻的地方，扒光衣服，舟舟被围在中间辱骂殴打，幸好一位大爷路过，把舟舟救了下来。
经过这件事，胡厚培知道自己没法每时每刻盯着舟舟，保证他的安全，可舟舟渐渐长大了，总不能像一个宠物一样关在家里。
看着舟舟孤单的身影，胡厚培多么希望他能跟正常孩子一样，去学校里和同龄人一起玩，一起学习。
可普通学校不收舟舟，特殊学校太贵上不起，该怎么办呢？跟妻子商量了很长时间，胡厚培决定把舟舟带到自己的工作单位，跟着自己上下班。
那时，胡厚培在武汉歌舞剧院上班。第一次来到那，舟舟好奇地看着周围一切。
此时，新世界的大门正悄悄向舟舟敞开。
02.
“天才指挥家”的诞生
在武汉歌剧院的日子，舟舟像普通孩子一样，受到大家的疼爱和关心。
剧院里的工作人员有空就陪他玩耍，外出演出时，还会带着他，让他待在后台。
每当舞台上的音乐响起，舟舟就闭上眼睛陶醉其中。
音乐中的快乐、哀伤、激动……舟舟仿佛都能感受到，还能随着音符有模有样地挥动着，像极了一名指挥家。
胡厚培舟舟这么热爱音乐，就用筷子裹上黑胶带，做成两个“指挥棒”送给舟舟，舟舟把它们当成宝贝，走到哪带到哪。
有一次在大街上，舟舟听到商店里传来音乐声，就跑到店门口拿着“指挥棒”舞动起来，不料路过的人们纷纷投来异样的眼光，对着舟舟指指点点。
母亲觉得十分难堪，打算要上前阻止。可胡厚培立马拦了下来，说：舟舟不像普通孩子，能找到一件喜欢的事很不容易，就随他去吧。
就这样，每次剧团表演节目时，舟舟也会在幕后“指挥”。
音乐一结束，掌声、喝彩声响起，舟舟像专业的指挥家一样鞠躬谢幕，仿佛自己刚刚完成一场完美的演出。
虽说舟舟指挥得有模有样，但胡厚培从未想过儿子能站上真舞台，很快一次偶然的机会，彻底改变父子二人的命运。
1995年，编导张以庆来到武汉歌剧院，他看到舟舟和剧团温暖的日常，深有感触，决定拍舟舟的故事，希望让人们认识到“每一个生命都值得被尊重。”
胡厚培答应配合张以庆的拍摄，他对张以庆说：想让人看到舟舟的故事，让更多跟舟舟一样的孩子得到尊重。
纪录片《舟舟的世界》在央视热播后，很多观众看完都流下感动的眼泪，随后纪录片又被外国电视台争相播出，并获得国内外多项大奖，舟舟也因此一夜之间成了家喻户晓的明星。
人们发现这个舟舟和普通孩子一样，喜爱吃炸鸡、偶尔发发小脾气，最让人惊喜的是，他居然懂音乐，会指挥。
随着纪录片的热播，舟舟登台演出的机会陆续而来，中残联的文艺晚会、慈善晚宴……舟舟成为当年的焦点人物。
第二年，舟舟随中残联艺术团飞往美国，他不仅踏入美国艺术的殿堂——肯尼迪艺术中心表演，还在卡内基音乐厅与号称美国十大交响乐团之一的“辛辛那提”合作表演。
不管胡厚培带他走到哪，当地无数的明星、政客、普通人，都抢着和他签名合影。
舟舟享受着世界一流指挥家的待遇，媒体还给他添上“天才指挥家”的标签。
03.
“天才指挥家”的真相
但一些专业人士指出，舟舟在指挥时，根本没有任何音乐节奏、专业可言，舟舟根本不是天才。
其实当时的大众并不想细究什么是真正的指挥，舟舟到底是不是音乐天才，真相并不重要。
毕竟舟舟的故事足够感动、励志，大多数人想在他身上看到：无论命运多么坎坷，总能有不一样的转机。
就在舟舟越来越受追捧时，有人看到了商机，想借他的名气做生意。
他们邀请舟舟演出，除了表演指挥外，会让舟舟做一些额外的表演。
其实胡厚培不想那么快让儿子接商演，他知道舟舟什么也不懂，也没有专业的指挥才能。他担心人们只是出于猎奇心理，想要看一个“傻子”在舞台上表演节目。
可是家里的女儿要上学，妻子患癌要看病，经济情况雪上加霜，胡厚培只好硬着头皮接下商演。
好在每次商演，舟舟都会受到隆重的接待，与当地最好的交响乐团合作，胡厚培也就没那么排斥。
媒体总爱不断追捧新的故事，舟舟的热度慢慢降了下来，几年过去，舟舟几乎被大众遗忘。
他不再接到大型专业的演出，偶尔会有一些零散的小演出找上门来，但由于演出成本过低，无法给舟舟配专业的交响乐团。
为了让舟舟以体面的方式演奏音乐，胡厚培拿出全部的积蓄经营着一个48人规模的乐团，让舟舟走到哪都带着乐团表演。
只是维持乐团需要的费用太多了，没过多久，乐团就因为资金不足解散了。
没有乐团，一些想节省成本的商家干脆播放CD机让舟舟现场表演，有的甚至在现场分享舟舟“悲惨”的人生经历，好好的音乐表演变成煽情的节目。
后来，大家见舟舟没有流量和噱头，也就不再邀请他演出。
没有演出就没有收入，胡厚培岁数大了，很难靠微薄的退休工资养活舟舟和自己。
于是，70多岁的胡厚培带着舟舟来到深圳，加入一家民营的残疾人艺术团，每月拿着600块钱的低保，住在十几平米的小房间。
虽然生活艰苦，但父子俩的生活依旧安排得井井有条。
每天早上，舟舟要先自己穿好衣服，然后刷牙、喝咖啡，到了中午，胡厚培会给舟舟放交响乐CD听练习乐感。
如果舟舟没有按照胡厚培的要求穿好衣服、洗漱，胡厚培就会一遍又一遍地纠正他。
哪怕舟舟有时候不听话，会大吵大闹，但胡厚培从没有放弃对舟舟的高要求，他觉得自己已经70多岁，一身病痛，未来，舟舟终究一个人要过，一定要让他养成独立的生活习惯。
2018年，舟舟得了癌症，神奇的是，两年后就痊愈了。
胡厚培说可能是因为舟舟从不知道自己得了癌症，所以可以有一个健康的心态面对癌症，反而奇迹般地扛过来。
04.
如今，四十多岁的舟舟已经没有足够的体力，在舞台前挥舞指挥棒，但他依旧热爱音乐，每当听到自己最爱的《卡门》，还是会轻轻地挥动指挥棒。
生而为唐氏综合征患者，舟舟是不幸的，但有父亲胡厚培，舟舟又是极其地幸运。
胡厚培对舟舟的付出超出常人的想象，他从不在乎外界的眼光，努力让舟舟像常人一样有尊严地生活在这个世界上，陪他一起度过孤独漫长的成长岁月。
面对舟舟智商低于常人的事实，胡厚培没有气馁。
他从舟舟的身上发现不一样的闪光点，并帮助舟舟完成音乐梦想，陪他站上世界音乐大厅，给他组建交响乐团。
难得可贵的是，在舟舟最火的时候，胡厚培依旧保持清醒，他告诉人们舟舟不是天才，他感谢大家，感谢大家陪舟舟一起玩。
如今，舟舟被大众遗忘。在舟舟这段传奇经历中，有人靠着舟舟的名气赚取名与利，而父亲胡厚培和那些善良的人却努力为给舟舟编制一场美丽的音乐梦。
点亮【赞】+【在看】，愿每个生命都值得被尊重，多么希望，那些跟舟舟一样的孩子能够被这个世界温柔以待。
育儿不慌张，阿呆爸来帮忙，伴你和孩子一起成长。