【天辽地宁 “工”候亲朋】工行抚顺清原支行开展常态化敬老服务

为不断提升关爱老年人客户群体，提升服务质量与感受，工行抚顺清原支行一直致力于服务县域、服务为民，用实际行动践行以客户为中心的宗旨，为老龄客群提供优质的服务。

自2024年开始，清原支行个金部积极部署服务方案，为老年客户提供优质服务，并多次与社区沟通，洽谈“关爱老年客户，守护金融资产”活动方案，制定计划书，宣传材料等，并多次到社区为老年客户开展知识讲座、理财知识讲座、如何制定养老计划等，得到社区及老年客户的一致好评。

在网点建设上，更是配备了相应的设施，对于到店的老年客户，上前服务，优先服务，满意服务，对于到店的老年客户，进行搀扶，帮助办理其要求的业务，力争做到安排专人全程陪同服务，让客户感受到我行的热情与温暖。

针对无法到店的老年客户，我行积极落实助老上门服务，以特事特办，上门服务的形式对辖区内有服务需求的老年客户进行上门服务，满足客户金融需求，解决客户之难，践行为老年客户服务的宗旨，同时为工商银行在县域创下良好口碑，尽显大行担当。

清原支行将持续做好老年客群的服务工作，做好常态化敬老爱老助老服务宣传，发扬雷锋精神，做人民满意银行，让客户感受到工行的服务温度，打造县域工行的服务品牌。