近年来，工行抚顺河北支行结合地区客户结构，聚焦老年客群体服务需求，在适老助老方面积极行动起来，持续优化适老服务流程，为老年人提供温暖、贴心的服务，以实际行动传递工行服务温度。

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走进河北支行各个网点，一种温馨、关怀的氛围扑面而来。为了适应老年人的特殊需求，该行在网点硬件设施上进行一系列优化和改进。无障碍通道的设置，确保行动不便老年人能够顺利进入网点，没有任何阻碍；宽敞明亮的大堂里，舒适的休息区域，专为老人提供的爱心座椅，让老年人在等待办理业务时能够得到充分的休息；工行驿站提供的老花镜、针线包、急救药品等，无不彰显工行无微不至的关心与关爱；休息区温暖的菊花茶水，让客户感受到工行的细心服务。

在业务办理方面，为减少老年客户排队等候时间，网点大堂工作人员耐心、细致询问每一位到店老年年客户服务需求，指导老年客户自助办理业务，让老年人感受到无微不至的关怀。

除此之外，该行积极开展金融知识普及活动，帮助老年人提高金融风险防范意识。银行通过举办厅堂微沙龙、发放宣传资料等方式，向老年人讲解常见的金融防范措施。这些活动不仅让老年人了解了更多的金融知识，也增强了他们的自我保护意识，避免遭受不必要的经济损失。

值得一提的是，该行还根据老年人的实际需求，遵循特事特办原则，推出针对老年客户的个性化服务。比如，为行动不便的老年人提供上门服务，让他们在家中就能办理相关业务；为有特殊需求的老年人提供定制化的金融解决方案，满足他们的个性化需求。这些举措不仅体现了对老年人的关爱，也彰显了工行的社会责任担当。

下一步，抚顺河北支行将继续秉承关爱老年人的理念，不断创新服务模式，提升服务质量，为老年人创造更加美好的金融生活环境，让每一位老年客户都能感受工行温度！