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各大品牌运营团队对工具的需求一直在快速增长。尤其是经过最近几年市场震动，许多企业在“降本”这件事情上已做到了极致，包括人力压缩到极致，市场预算砍到几乎没有。那么，“增效”呢？
让人赞叹的运营效果需要一点一滴的运营支撑，包括人力、时间、细节、资源、协作、策略等。人力可以被压缩掉，但需要的时间和运营细节，需要的策略优化等，却无法被压缩。
这就需要有强大的系统和工具来协助现有人力完成这部分工作。
“增效”，在当下更需要强大的工具来辅助运营。
这种需求，甚至贯穿了各种类型企业，包括刚刚布局私域的新团队，也包含已经成熟、领跑私域的大品牌。
在见实最新和行业的交流中，感知也比较明显，尤其最近这一波封号潮还未平息，大家对于好工具的需求愈加强烈，特别是对于运营自动化与一站式解决方案相关的工具需求，甚至用爆发来形容也不过分。
在见实的工具调研报告中对整个工具市场有更加全面的分析，且附带了被241家企业推荐的工具清单。你可以点击阅读原文在见实小鹅通店铺获取完整版工具报告（见实会员和参与过调研的伙伴可以直接点击阅读原文查阅）。
01
两大市场强需求：
“朋友圈推送营销”和“一站式解决方案”
见实团队工具大调研结果显示：效率和功能强大的需求主导了市场，同时安全性的重视也在上升。
展开来看，近40%的企业在选择工具时，首先关注的是效率提升和功能是否强大，以便实现更加高效的工作流程；
紧随其后的是对安全性的重视，超过五分之一（占比约21.99%）的企业愿意为了保证安全牺牲一些效率。
见实工具大调研数据显示，企业对工具至少有六大需求：
Ai外呼结合自动加好友、sop自动化推送、朋友圈推送营销、数据看板、聚合聊天、批量群发。
我们首先对各个功能选项的选择频次及其在总回应中的百分比做了对比分析，得出一个有趣的结论：市场上对一站式解决方案的需求越来越强烈。
从下图我们能看到，最常见的功能组合（及其出现频次）中，最受欢迎的单个选择是选择所有六个功能（下图右侧）。企业对这些工具营销功能的需求越广泛，表明市场上对一站式解决方案的需求就越强烈。
这也不难理解，在工具发展过程中，覆盖的新业务越来越多，新业务意味着新场景和新工具的需求。
不过，尽管组合功能很受欢迎，但仍有接近 1/3的企业只选择了1-2个功能（如“仅A.聚合聊天”或“仅E.朋友圈推送营销”）。
这表明企业对特定功能的专注需求。尤其是：
“朋友圈推送营销”成为去年最受欢迎的功能，占比19.56%，位居最高，这反映了企业在社交媒体营销方面的重点投资。包括对IP的打造、企业品牌在和用户一对一直连的过程中，对情感连接的持续增强等。甚至，包括KOC体系的建立和运用，都和这个需求有直接关联。
紧随其后的热门功能还有：SOP自动化推送占比约 18.42%、批量群发占比约 17.44%、聚合聊天占比约 16.55%。
面对工具的选择时，企业最关心什么？哪些会左右企业的购买决策？
如果是单选，则：效率和功能强大（A选项），被选中240次，约占25.89%；
如果是多选，则：效率和功能强大（A选项）与安全（B选项）的组合，被选中120次，约占16.72%。
这表明，企业普遍看重效率和功能的强大性，安全性也被视为一个重要的补充特征，与效率并驾齐驱。不过，对安全的重要性怎么呼吁都不为过。确保数据安全，工具不触碰平台红线、不被灰产袭扰，“稳”同等重要。在2023年底-2024年初，见实对多个行业私域被灰产攻陷的警示文章都揭示了这一点。
略补充的是：见实团队最初在设计调研问卷时，思考这个问题，设计了两个一模一样的题目，一个为单选（我们想看看大家第一优先考虑的问题是什么），一个为多选（企业同时考虑的问题还包括哪些）。因此得出了上述结论。
02
75%企业对AIGC有需求
基础运营辅助工具缺口最大
正如我们看到的那样，当下如果没有在抖音、微博、公众号、视频号或小红书等平台发声，品牌几乎是在市场上隐形一样。调研数据显示：
内容创作与优化工具（如数字人、无人直播、图片/文案/视频生成等）和社交媒体管理和传播工具（如微博、小红书、抖音和公众号等）各占比13.69%和21.38%。
业界对“内容工具”的需求仅次于占比 40%的“基础运营辅助工具”，如AI外呼、社群运营、会员管理以及私域 1V1群发等。
尤其是AI的加入，让企业对内容工具的想象也变得完全不一样。
另一组手动填写的需求调研结果显示，关键词“私域”以90%占比位居首位，其次就是“用户”和“AI”，每个占比约为80%和75%，几乎人人都在提私域和用户，也几乎人人都在提AI。
当然，这也和见实自身是行业中最早致力于推动私域发展的自媒体、迄今为止聚拢了50多万从业者，对话和梳理了超过2000多品牌私域案例，每年发起2-3个私域行业千人大会等有直接关联。人群的聚焦，必然会影响结果。
回到调研中去：
“私域”关键词，意味着企业愈发重视与客户建立更直接、亲密的联系；
“用户和AI”则代表企业对技术需求的上升，企业正寻求更高效、自动化的工具来提升运营效率和用户体验。
随着AIGC的兴起，内容形式也越来越高科技了，比如用数字人或者AI来写脚本、剪视频或做直播，AI能力的跃升让团队能集中精力在更有创意的事情上。
这也是工具存在的意义——解放双手，降本增效。
AI还为另一个强需求带来了解法——运营自动化。
过往时间中，自动化的运营是私域最大需求出发点，因此涌现了许多优秀的工具。也因为多涉及破解系统，有安全的隐忧，导致了平台的封杀——这非是借口，确实如此。
仅2024年初，见实就为此协助反馈了诸多企业涉及安全的需求给到平台。加上最近，也是一波新的封号浪潮因此发生（延展阅读：）。我们甚至也在征集更多安全、优秀、好用的工具，以推荐给到大家（延展阅读：）
肯定肯定的是，AI的不断壮大，在安全之外为自动化运营提供了新解法，这会带来许多新工具的诞生。
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