近日，一名女子发视频爆料称，其在西安曲江新区觅禾汉服馆消费时遭店员辱骂“跟傻帽一样”“你是啥东西”。4月29日，某短视频平台以“西安曲江新区觅禾汉服馆”注册的商家在主页发布声明，向顾客致歉，并无条件退还相应款项。
视频截图
该女子在视频中抹泪讲述此番糟心事时表示，“第一次来西安被气成这样子，再也不来了！”她说，4月25日下午，自己进店后选择了汉服租赁及妆造服务并选好化妆图片，结果工作人员给她实际画的与所选图片不一样，与男店员交涉过程中发生争执。
视频中，男店员回应此事时称“画不出来”，该女子质疑“画不出来，为何不早点给我们讲清楚？耽误大家这么长时间！”进一步交涉时，男店员爆粗口：“马上给我换衣服，赶紧换，速度！我还没见过这种货，长得人模狗样的，你是啥东西！我这么大的店面，啥顾客没见过。”视频最后，一名女店员补充说：“跟傻帽一样！”
4月30日，奔流新闻记者多次尝试联系视频发布者，截至发稿时仍未回信。记者注意到，在某短视频平台以“西安曲江新区觅禾汉服馆”注册的商家在主页置顶一份致歉声明显示：4月25日14时36分，两位顾客到店消费觅禾汉服“双人同行”套餐，服务内容为汉服租赁及妆造服务，服务对象2人，费用368元。选购服装后，顾客于15时4分完成团购券核销，其中选择“唐红公主”服装的顾客，要求按照其指定图片提供妆造服务。化妆过程中，顾客对粉底、眼影等提出异议，经过沟通，觅禾汉服为该顾客更换了顾客自带的粉底，并更换化妆师。后续过程中顾客对化妆师手法不满意，达不到想要的效果，并更换化妆师。后对眼影效果等均不满意，并更换化妆师要求重做。觅禾汉服工作人员向该顾客提出全额退款，顾客认为前期挑选服装、排队及妆造已花费大量时间，不同意退款，要求重做或者赔偿，协商过程中向有关部门投诉。其间，由于觅禾汉服配合相关部门调查，店面配合整改，故未作正面回应。至29日下午电话联系顾客未果，现采取短信方式向顾客表达商家态度和关切。
该声明称，针对双方沟通过程中反映出的觅禾汉服工作人员情绪失控，言语失当、未及时退款等问题，觅禾汉服向顾客作出诚恳道歉，无条件退还相应款项。深刻反思自身服务及矛盾化解方面存在的不足，不断提升自身服务水平，端正自身态度。觅禾汉服无法代表整个汉服行业，更无法代表西安旅游形象，觅禾汉服向关注此事的游客和同行诚恳道歉。觅禾汉服将积极配合相关部门对此事的调查。
当天，记者就该声明的真实性多次致电西安曲江新区觅禾汉服馆，结果两部公开电话均显示“占线”。
视频截图
对于该道歉声明，当事女子通过短视频平台作出回应：“是老板说我们事太多，让我们去退款。争吵的原因是老板说我们晦气、找事，并不是因为退款、赔偿原因吵架。商家不给我们开票，我才投诉，然后商家对我言语辱骂、威胁。我们只是要求商家道歉、退款，没有其他无理要求。”
4月30日下午，记者数次致电西安曲江新区文化和旅游局，可公开电话始终无人接听。西安曲江新区党群工作部工作人员接受记者采访时表示：“我们目前还没有接到有关这方面的情况反应，曲江新区没有市场监管部门，这事应该由曲江新区文化和旅游局调查处理。”对于文旅局电话长时间无人接听，上述工作人员表示，“‘五一’节前，工作人员可能到下面忙去了。”
该工作人员随后给记者提供的曲江新区文化和旅游局联系方式，与记者此前拨打的方式一致。
文丨奔流新闻记者 武永明