水润民生，惠泽万家。从城市供水区域化的“有水喝”到城乡供水一体化的“供好水”，从城区老旧供水管网的更新改造到打通二次供水服务的最后一公里，从为独居老人减免水费到为孤残群体捐赠物资……咸宁联合水务用实际行动践行一件件便民实事，将“服务触角”延伸到群众家门口。
近日，咸宁联合水务客服部抄表员在例行抄表时，发现位于咸安区桂花西路42号用户家中水量异常，抄表员迅速上报，公司管网部立即响应，迅速展开排查，调查后得知用户家中表后水管漏水，且已漏损超过137吨水量。
经了解，该用户为盲人用户，房子位置特殊，原表后老旧铸铁地下管线错综复杂，用户自行整改难度大，管道还在持续漏损，这让用户倍感焦虑。
得知情况后，公司领导高度重视，于4月22日特批对该段管道进行重新改造，切实解决用户难题。
同时，减免客户漏损的137吨水费，兜底民生保障。
4月29日，公司圆满完成用户家中管道改造，满足民生需求。
目前，咸宁市居民生活用水实行阶梯式水价，每户每月水量的第一级的基数为20立方米(含20立方米)，到户价格为2.45元/立方米；第二级水量基数为20～25立方米(含25立方米)，到户价格为3.20元/立方米；第三级水量基数为25立方米以上，到户价格为3.95元/立方米。为确保每一个特殊群体享受优质服务，公司针对特殊群体开展“特事特办”，对低保、特困家庭实行优惠政策，此类家庭，每户每月用水在5立方米以内(含5立方米)，按1.2元水价计量收费，每户每月用水超出5立方米则按正常水价收取，无阶梯式收费，免收垃圾处理费。
擦亮民生底色，赋能美好生活，这只是咸宁联合水务深入实践“我为群众办实事”的一个小小缩影。
今后，公司将继续秉持“听民声、察民情、解民忧”的服务初心，关爱特殊人群，不断提升服务精细化水平，为咸宁市优化营商环境注入水务动力。（通讯员章梅玲 王枚）