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近日，绍兴市越城区多部门对位于灵芝街道的“心玥护肤造型”开展行政执法检查，调查处置该经营户是否存在消费欺诈行为。
今年3月以来，相关部门接到多起关于“心玥护肤造型”的消费投诉，反映其多次更换经营者和店招，原会员卡需要再次充值才能消费，消费者的合法权益受到侵害。
越城区灵芝街道经发办主任 沈 炜：马上联系了市场所、派出所、司法所、应消办、社区居委会等部门，多次约谈相关经营者，要求当事人履行主体责任，积极妥善化解消费矛盾。
市民张女士是这家店的老客户，为了“激活”会员卡上的余额，她前前后后充值了近3万元。执法人员检查发现，像这样会员卡内存有大量余额的消费者不在少数。
越城区商务局商贸管理科工作人员 严思湉：充卡只要是记名卡，就不能超过2000元，（无论）你次数多不多。
根据浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法，企业提供的单张记名预付凭证金额不得超过5000元，单张不记名预付凭证金额不得超过1000元。个体户对同一消费者提供的记名预付凭证金额不得超过2000元，单张不记名预付凭证金额不得超过500元，该经营户的行为违反了相关规定。
越城区商务局商贸管理科工作人员 严思湉：我们在整改通知书上给他们是一个星期的时间。如果他们没有在规定时间内，把卡里面多出的金额退还给消费者。我们将会收集证据资料以后移交相关部门进行处罚。
最终，“心玥护肤造型”表示愿意向消费者退还会员卡内超出部分金额，原“震轩”“永琪”的会员卡均能在其门店无条件使用，直至卡内余额终结。消费者如果遇到不能用卡的情况，可随时向有关部门投诉反映。
来源 ：越牛新闻、绍兴新闻联播