苏宁易购被消费者投诉，涉及未发货拒绝退款、质保困难等

一年一度国际消费者权益日即将到来，为提振消费信心，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，新浪财经联合黑猫投诉【投诉入口】平台推出2024年315消费维权活动。

据新浪黑猫投诉平台数据显示，截至2024年3月12日，苏宁易购共收到投诉43296件，已回复43296件，回复率100%；已完成42965件，完成率99%。

投诉内容主要集中在售卖假货、未发货拒绝退款、质保困难等。

有投诉人表示，宣传是304食品级的汤锅，可是到货后就发现不是304食品级的，要求退货退款，商家说是绝对是真的，支持验货，后来经检测不是304食品级的，商家说是库房发错货，可以换货，投诉人要求按照卖假货赔偿。

还有投诉人指出，苏宁易购专柜买的洗衣机，还没发货申请退款他们不让退，一直各种借口拒绝退款欺诈消费者，第一次沟通说跨年了不让退款，投诉人找到客服，客服去和门店沟通。现又以货品放在仓库退款需要仓库管理费，而且仓库管理费与投诉人洗衣机同等价位，有这个仓库管理费，售卖的时候却没告知消费者退款要仓库管理费。

甚至，还有投诉人投诉，2019年在江苏苏州昆山千灯镇大润发，苏宁易购购买的创维电视，电视安装师傅推荐了一款价值1200的“返现保5年”（5年使用期限有问题，同等价格换置商品，5年以后电视不更换则返还1200元），现在期限到了，电话及客服无法联系上，或者联系了回复不清楚，无人管。

《市场资讯》原文链接：https://finance.sina.com.cn/roll/2024-03-13/doc-inanemwn3777538.shtml