备注“顾客是傻*”？
这居然是在服务业发生的事情？
近日，有媒体报道称
江苏南通某麦当劳门店
用侮辱性文字谩骂顾客
引起舆论关注
相关话题冲上热搜第一
据此前报道，4月24日，李先生来到麦当劳南通市崇川区和平桥店，点了一份价值29元的板烧鸡腿堡套餐，套餐中有一杯冰可乐。李先生拿到套餐准备食用时，可乐饮料从杯盖与杯沿间流出弄脏衣服。
麦当劳南通市崇川区和平桥店
李先生注意到，是杯沿变形所致，便联系服务员。服务员问李先生希望如何解决？李先生希望免单，对方答应。下午，李先生看到麦当劳的退款到账通知中，退款原因一栏竟写着：顾客是傻*。
麦当劳退款到账通知 截图来自南通广播电视台
李先生随即拨打麦当劳中国服务热线投诉，对方表示2至3个工作日答复。当天下午，李先生接到麦当劳和平桥店店长电话，对方表示歉意，表示李先生下次到店，会补偿一份小食。
李先生很生气，并表示不能理解：一家世界知名餐饮公司内部工作流程如此随意，竟然用侮辱性语言谩骂顾客，回复处理问题如此轻描淡写。
麦当劳：已与顾客表达歉意
并达成谅解
据悉，事件曝光后，麦当劳苏州和南通区域负责人何女士已专程赶到南通，代表麦当劳官方正式向李先生诚恳道歉。
何女士表示，发生此事，是公司管理不到位，是员工的错，也是她的错，接下来会在公司内部继续处理后续问题。
4月26日，有记者联系麦当劳方面后，对方回应：涉事员工相关行为违反了麦当劳的管理制度和价值观，公司已与顾客表达歉意并达成谅解。同时，已对相关员工进行了教育与处理，后续也将继续加强培训与管理。
网友评论
对此，有网友认为
员工对顾客辱骂确实“欠妥”
部分网友则认为
李先生的做法过于“矫情”
属于“小题大做”
对此，你怎么看？
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来源 | 央广网、中国新闻网、南方新闻网
编辑 | 龙家怡