在“Market Insight：中国流程挖掘市场发展洞察(2023)”的研究中，分析师站在企业客户需求与应用实践的视角，展开了精细化的市场调研。基于大量的数理实证和案例实证，RPA中国分别对行业发展现状与趋势、客户之声(需求侧)与技术洞察(供给侧)、细分领域实践、供应商能力等内容展开了深入研究与洞察。
趋势与建议
Market Insight：中国流程挖掘市场发展洞察（2023）
01
产品与技术能力维度：生成式AI+流程挖掘
生成式AI将成为提升并扩展流程挖掘工具能力的重要技术，预计未来3年，30%的企业会增加对应用实践成效良好的融合了AIGC能力的流程挖掘产品的投资。
目前生成式AI+流程挖掘的技术解决方案主要处于理论探索期，调研中尚未见真实落地案例，但该解决方案依然被AIGC拥抱者重视，因为这些企业希望看到更多的AIGC应用实践场景。此外，目前对流程挖掘实践成效认可度低但期望既往投资可以获取更高回报的企业，对融合了AIGC能力的流程挖掘产品的投资能动性更高。
面向企业机构客户的调研发现，约31%的受访者反馈如果AIGC+流程挖掘的应用实践成效良好，将会增加对流程挖掘的投资，回归技术供给侧，目前通过RAG+大模型的技术方案对构建“智能流程知识库”并提供人机交互的问答服务是一种可行的技术路径，预计未来3年会出现可表现一定应用实践效能并具备一定成熟度的产品，在这个技术战略假设前提下，预计未来3年将会有30%的企业因此增加投资。
02
生态与合作
生态合作依旧是流程挖掘供应商客户成功的制胜关键。除了目前的咨询公司、ISV/SI等类型的合作伙伴外，未来流程挖掘供应商将会构建更加多元化能力的合作伙伴生态，这也将成为供应商业务成功的关键举措。
基于DTE矩阵的推演分析，2023年中国流程挖掘市场处于初始探索期，在这个行业早期阶段，流程挖掘供应商通过借鉴海外经验并进行本土化适应，意识到合作伙伴生态对流程挖掘服务商取得市场成功的重要性(供应商需要充分考量中国的企业文化与管理方式、信息系统建设情况、流程的个性化程度与实践制约因素等方面均与海外企业存在差异的影响因素)。市场中的供应商的合作伙伴生态多见于咨询公司(形成技术+咨询方案的合作)，或者是IT公司(接口集成)。DTE矩阵推演2027年中国流程挖掘行业将进入扩展探索期的前期阶段，供应商将会不断扩展自身能力域来获取客户成功。因此与大模型企业、和流程KnowHow组织/个人构建合作关系，来向客户提供深度流程优化建议的技术能力，对供应商提升产品力是高效且低成本的举措。而这些多元化的合作伙伴生态，也将成为供应商业务成功的关键举措。
03
商用实践
伴随着生成式AI等前沿技术能力加持流程挖掘产品落地，企业将获取更优的投资回报，这将促进中国流程挖掘市场迎来增长期。预计2027年将成为中国流程挖掘商用实践的一个快速增长点，有效扩展流程挖掘工具的能力成为供应商的制胜点。
相比2022年，2023年流程挖掘供应商数量没有较大变化，技术供应商虽然在积极地推进着流程挖掘的市场教育，但目前客户侧反馈，更希望看到外延式的“流程挖掘+”能力。实践力领先的供应商对此采取了相关举措，例如尝试将AIGC、流程智能管理等能力融入产品矩阵。
从DTE矩阵的推演分析中，预计至2027年，迈向扩展探索期的企业占比将提升9%，迈向效能扩展期的企业占比将提升1%，这些数据是从技术全生命周期的宏观视角进行定义的，因此这些看似很小的变量，实则对应80%～150%的市场增速。这些预测的战略假设是“流程挖掘+”类产品能够具备为客户带来良好实践成效的战略假设。因此相关能力也将成为供应商客户成功的关键制胜点。
本报告共计分为“市场概览、技术实践洞察、趋势与建议、典型供应商”四大部分内容。上述文章仅为「趋势与建议」内容摘选。
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