为更好地让人民群众感受到温馨舒适的就医环境，提升就医体验，金州区第一人民医院护理部开展“和患者多说一句话”活动。急诊科根据工作性质及患者需求，将“全心全意为人民服务”贯穿于医疗服务全流程、各环节，在科室开展护理服务标准化用语和“多和患者说一句话”活动，进一步提升医疗护理整体水平，增强就医群体获得感、幸福感和安全感。
来急诊就治的患者大多是急危重症，需要快速给予治疗。在患者刚到达急诊区域，急诊科预检分诊护士就会使用标准化用语对前来就诊的患者快速进行分诊，根据病情安排就诊顺序及就诊区域，科学合理地分配急诊医疗资源，使患者得到快速诊治。
急诊患者由于突发疾病、病情加重甚至危及生命，患者及家属在短时间内往往难以接受现实，情感遭受打击，容易出现焦虑、怀疑、恐惧等情绪，医护人员需要细致入微的进行宣教，讲解救治过程中的配合须知和注意事项，多说一句话，消除患者和家属的焦虑和恐惧，增强其安全感；对需要紧急检查的患者多说一句话，告知检查流程及注意事项，使患者快速完成检查，为救治争取时间；在进行各项治疗操作时多说一句话，告知操作目的及配合，耐心安慰患者，使其消除顾虑和恐惧心理；在诊疗操作结束后多说一句话，告诉患者检查已经结束，让患者知晓放心；在患者需要办理入院时多和患者说一句话，使患者快速顺利的办理好入院手续，缩短患者入院的时间；患者离院时多说一句话，交代清楚离院的注意事项、复诊时间、如何打印急诊病志及各种报告单，使患者办理各项手续时更加顺利，增加患者的满意度。面对患者提出的疑问时，医生与护士多讲一句话，可以减少患者的疑虑和医疗纠纷发生，会使患者从心理上更加信任我们，得到患者的认可。
对于“多说一句话”，是多说患者想知道的话、关切的话、嘱咐的话、解释的话、安慰的话、说温暖的话、说贴心话，而不是说推脱的话、说风凉话、说瞎话、说大话、说气话、说伤人的话。常言道“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，一句话可以让人觉得冰冷，也可以让人感受到温暖，一句恰到好处的话，有时会收获到意想不到的信任与理解。
急诊科作为医院的窗口单位，承担着各种急救任务。急诊科的医务人员每天需要面对很多患者，多说一句话，无形中会增加很多工作量，但即使是这样，我们也应从细微之处做起，设身处地的为病人着想，关心病人内心的感受，引导病人正确对待病情和困难，让病人感到温暖。在不耽误急救的情况下耐心的和患者“多说一句话”，虽然只是一个小小的举动，但这却是我们职业素养与人文关怀的体现，同时也在无形之中拉近了医患关系，提高了患者的信任度，营造了更融洽的诊疗氛围。