近期，三星堆博物馆发布“购票须知”“参观须知”“关于招募三星堆博物馆兼职讲解员的公告”“关于开通旅行社团队预约通道的公告”“关于学生研学预约参观的公告”5则公告，引发了不少关注讨论。
今日，对公告发布后公众较为关心的票务预约、黄牛整治、讲解以及研学规范等事项，三星堆博物馆方面做出了解读。
增强人证比对 打击“黄牛”炒票
“刚刚过去的清明小长假，三星堆博物馆景区共接待游客6.21万人次。在近几年黄金周、小长假和寒暑假，三星堆博物馆一直处于客流高峰。”三星堆博物馆相关负责人表示，大量游客参观需求的集中释放对三星堆博物馆来说既是认可，也是挑战。
在三星堆“火热”的同时，游客预约难的现象日益突出，尽管博物馆此前采取了延长开放时间、调整放票时间、提供免费讲解、临时增加线上预约人数等措施来满足更多游客的参观需求，但博物馆有限供给与市场需求之间的矛盾始终存在。
此外，博物馆在游客管理服务中还发现 “黄牛”囤票倒票，社会人员兜售拉客等现象，此前也接到游客投诉。
“有些远道而来的游客为了不虚此行，选择高价购买‘黄牛票’，原价72元的门票最高时被炒至700余元。” 三星堆博物馆相关负责人表示。
为此，博物馆协同市公安局，在入口处增设公安岗亭，开通临时身份证免费办理通道，保障人证比对入馆，有效杜绝了冒用他人证件号入馆的现象；将退票时间提前到参观当日15点，在黄金周、小长假和寒暑假期间实行延时闭馆且在当日15点投放延时票。这些措施实施后，有效遏制了囤票、倒票等行为。
扩大讲解员队伍 多方面满足讲解需求
不少网友表示，除了门票难抢，预约三星堆博物馆的官方人工讲解也是一大难题。对此，三星堆博物馆在4月14日发布了《关于招募三星堆博物馆兼职讲解员的公告》。
“我们将对符合条件者进行统一培训，如开展专题讲座、系统培训、实践授课等方式不断提高兼职团队的综合素质和业务水平，对考核合格者进行统一规范化管理，确保为游客提供更加专业严谨的讲解服务。除了人工讲解以外，我们还提供多种讲解服务模式，完善升级微信导览服务，投放多类别多语种自助导览器，增加旺季讲解服务供给。”负责人说道。
据介绍，招募公告发布后，博物馆共收到411份报名简历，对其中的条件优秀者放宽了审核条件，材料初审过关的有314人。
“报名者不乏大学教授、在读研究生、教师等高学历人才，也有专职导游等相关从业人员，其中大多数都是三星堆文化的爱好者和研究者，拥有较好的知识储备基础。”负责人表示，目前，博物馆正对131名首批学员集中培训，经考核合格后，预计“五一”期间将有50名兼职讲解员上岗，届时三星堆讲解供给得到有效增强。
下一步，三星堆博物馆将扩大培训规模、加大培训力度、提高培训质量，为游客提供更为充足的讲解资源。
4月24日起 旅行社订单的每单人数不再做最低限定
此外，许多网友注意到，在《三星堆博物馆关于开通旅行社团队预约通道的公告》《三星堆博物馆关于学生研学预约参观的公告》中，博物馆方对旅行社和学生研学做了人数、订单数上进行了明确的限制。
对此，负责人表示截至4月24日，提交资料的旅行社共684家，已审核通过的旅行社已达375家，同时，来自全国各地的学生研学团队也与日俱增。受馆内每日承载客流量的限制，基于参观安全和体验感等考虑，必须统筹考虑散客、旅行社团队、学生研学团队的票量需求，所以对旅行社和学生研学团队做了人数、订单数的限制。
后续工作中，博物馆将根据实际情况动态配给各类参观群体的票池，“公告发布后，我们也做了大量的调查工作，采纳了旅行社合理的诉求和建议，实现原则性和灵活性相统一。比如我们注意到‘旅行10人以下小团如何办理预约’的问题反馈，明确从4月24日起，旅行社订单的每单人数不再做最低限定。”
据了解，此前，一些机构未按“学生集体参观请至少提前7天咨询预约”规定报备，通过散客渠道大量购买学生票，以研学名义组织低龄团入馆，却未配备足够监护教师，导致现场组织无序，存在安全隐患。
各类学生团体未错峰的参观计划，也会触达馆内客流瞬时高峰，不仅影响了学生的研学体验，也极大考验馆内秩序维护，给广大游客带来不佳的参观感受。
为此，博物馆发布了“学生研学预约公告”，再次强调学生集体参观流程，明确每日接待学生集体参观人数上限。同时，修改完善预约购票规则，将每个订单每天最多预约10人调至5人（其中14周岁以下未成年人不能超过3人），从源头上确保学生群体的人身安全和展馆秩序。
成都日报锦观新闻 记者 王茹懿 图片 三星堆博物馆 责任编辑 常莉娟 编辑 王钟婧玥