以赛促学砺精兵，以赛代训庆五一。为庆祝五一国际劳动节，大力弘扬劳动精神和工匠精神，最大限度的激发信息采集员、坐席员爱岗敬业、优质服务的工作热情和创造活力，充分展示信息采集员、坐席员良好的精神风貌，近日，保定市数字化城市管理服务中心举办了“2024年保定市数字城管信息采集技能比武大赛”，70余人先后参与了理论知识笔试、业务能力竞赛。
图1：活动现场
在理论知识笔试中，通过填空题、选择题、简述题的比拼，展现了大家在日常工作中的基本能力，通过答题巩固了信息采集员、坐席员的综合知识。最终，张楠、王娇以100分的优异成绩取得了笔试第一名。
图2：活动现场
在业务能力竞赛中，大家按照分组，通过抓阄选题和趣味抢答的方式争夺积分，考察了大家上报案件的准确度、速度和业务水平。展现了数字城管团队的团结、积极和活泼。经过激烈的角逐，来自坐席组的孙程程、高亚楠、耿兴柔、付薇薇取得了业务能力竞赛第一名。
图3：活动现场
很多人不太了解，数管中心信息采集员是城市管理问题发现与核查的主力军，采集员日常巡查是主动发现问题线索的重要渠道，通过主动发现问题、上报案件，坐席员快速立案、派遣，同时管理部门通过对平台真实采集上报的数据，进行实时监测和动态分析，根据管理需求合理调配资源，提高城市管理效能。平台将各类城市管理问题根据地理位置精准分类，平台内案件权属责任清晰，坐席员通过平台派遣至产权单位处理，提高了城市管理的响应速度和处置效率，使得各类城市问题能够得到及时有效的解决。
据介绍，保定市数字化城市管理服务中心按照万米单元网格管理办法将主城区划分为5660个单元网格，在单元网格基础上，分为80个责任网格，每天由全职信息采集员全天候进行巡查。在巡查中，无论是城市市容环境问题、街面秩序问题、公共设施问题以及与老百姓生活密切相关的城市管理问题，均涵盖在内。为保证数字城管工作的高效和细致，在信息采集员、坐席员选拔中，坚持“优胜劣汰”的原则，使采集员队伍不断更新，保障采集队伍质量。此次技能比武大赛也包含以赛促学、以赛代训的目的。
他们将问题分为部件类和事件类。部件类问题指城市管理公共区域内的各项市政工程设施与市政公用设施，如灯杆、井盖；事件类问题指人为或自然因素导致城市市容环境和环境秩序受到影响或破坏，需要城市管理专业部门处理，并使之恢复正常的现象和行为，如建设施工中扬尘、暴露垃圾堆放、游商占道经营等。
图4：资料图
据统计，截至3月31日，2024年保定市数字化城市管理服务中心共采集上报案件52679件，其中部件类3221件，事件类49458件，处置率93.88%。这是数管中心信息采集员、坐席员和各成员单位工作人员共同努力、协作的成果，通过城市管理展现了新时代保定的新面貌。