为着力解决患者看病就医过程中线上退费及就诊流程优化问题，改善患者就医感受，提高患者满意度，近日，雅安市人民医院（四川大学华西医院雅安医院）副院长邵泽勇组织门诊部、院办、信息科、医保科、财务科等科室负责人及业务骨干召开会议。

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会上，门诊部主任姜永芬首介绍了会议背景，并对前期工作的进度进行了汇报；随后，医保科汇报了微信报销结算、医保系统报账结算的流程和时间限制、医保订单生成及退费政策限制问题；门诊收费室针对日常遇到的报销结算、退费工作等问题进行汇报；信息科、采购科对关于微信公众号招采及改造升级线上退费进程作了汇报。会上各科室对发现的问题进行积极讨论并提出解决方案。

邵泽勇进行总结并部署工作安排:一是各部门积极讨论，献计献策，认真履责。二是线上退费工作涉及微信公众号改造服务，在加快招采流程的同时，积极和微信服务公司对接沟通，积极磋商提前改造；医保科要积极与医保局沟通解决退费政策滞后问题，进一步优化线下退费流程。三是要有危机感，使命感，以问题为导向，从患者方便出发，深入解决患者就诊难点、堵点问题，人性化诊疗，打造有温度的医院，交出让患者让人民满意的答卷。（供稿：雅安市人民医院）