长江日报大武汉客户端4月16日讯（记者施政）
4月8日上午，国网武汉供电公司江岸供电中心的工作人员将一面锦旗送给江岸区社会矛盾纠纷调处中心，（以下简称江岸区矛调中心），感谢区矛调中心助力化解了涉及400余户居民的某小区用电纠纷。
图为江岸供电中心赠送锦旗。
滞缴电费，矛盾一触即发
3月中旬，江岸供电中心发现四唯街道某小区物业公司连续两个月未缴电费，费用达到25万余元。
一般居民小区是“一户一表”，为什么电费缴纳主体成了物业公司？江岸供电中心供指分中心主任殷宇光解释：“该小区由于历史规划设计原因，属于非国家电网直供小区，整个小区的用电由小区门口的一台变压器接出，这台变压器还承担着小区内部包括电梯、地下停车场、物管用电等公共设施设备的供电。一直以来，这个变压器产生的电费都由小区物业公司代收代缴，物业公司再分别跟小区业主结算电费。”
江岸供电中心多次与物业公司沟通希望能按时缴纳电费，但物业公司也有一肚子委屈：“小区居民跟我们闹矛盾，物业费收费率仅50%。居民用的都是老电表，手工上门抄表麻烦不说，又容易因为数据或费用问题扯皮，住户电费一直收不齐，我们自然也没钱交”。
电费问题，更是民生问题
“我们上门调查发现，纠纷根源在于小区物业与居民之间互不买账，涉及停车、电梯维护、保洁绿化、收电费模式等多个复杂的民生问题，部分业主以拒交电费表达不满。电费纠纷牵一发而动全身，需要‘综合会诊’，包括政府在内的各方力量介入。”江岸供电中心副总经理张举说。
实际上，江岸区委政法委对于因为供用电问题造成的群众纠纷已经有了一套创新模式。“我们坚持和发展新时代‘枫桥经验’，探索“网格+电力”融合治理模式，努力把群众问题解决在基层一线。”江岸区矛调中心相关负责人介绍，今年开始由区委政法委牵头，与国网武汉供电公司江岸供电中心共同推动形成三级联动机制，区供电中心与区直部门对接、供电服务站与街道对接、电力网格员与社区网格员对接，双方阵地、调解等资源力量实现“双向进入”。
各方“联动会诊”，法理融合解难题
根据“网格+电力”融合治理模式，江岸供电中心向区矛调中心发出“协同申请”，江岸区矛调中心立即介入调解。“我们召集司法、房管、街道等相关单位召开协调会，同时耐心细致地对物业公司和小区业主做了多次调解工作。”调解员晏菁怡说。晏菁怡是江岸区矛调中心的“金牌调解员”，对于调解物业纠纷经验丰富。
在调解时，晏菁怡站在第三方的角度引导双方“换位思考”，抚平情绪。对于物业公司的难处，她表示理解，历史原因形成的转供电方式一方面造成了人力和设备的损耗，另一方面部分业主对此不了解，有疑问，建议物业公司加强与业主的沟通，做好服务工作。同时，对于少数业主的恶意欠缴行为，她指导物业公司拿起法律武器保护自身权益。
晏菁怡还了解到物业公司在武汉和其他城市都接手了小区，“如果因为滞缴电费被纳入征信黑名单，对企业信誉非常不利，从企业自身发展的角度做物业公司相关负责人的工作”。
同时，她还建议电力公司做好电力管理，最终共同商讨出安装智能电表系统的方案，用技术手段帮助物业公司解决人工抄表难问题，为居民提供更好的用电体验。
涉事各方最终在相互理解、相互支持的共识下，顺利化解了矛盾。终于，在3月底物业主动交齐了欠费。
2024年，江岸区坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持小切口改革，大力开展“网格+电力”融合治理，及时回应群众涉电需求、化解涉电纠纷，全面提升基层治理效能，切实把问题解决在基层一线，把矛盾化解在萌芽状态。
【编辑：姚昊】
【来源：长江日报-长江网】