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邓诗欣：在接警一线守护安宁
邓诗欣是广州市公安局指挥中心一名110接警员。入职8年，她通过接处警，协助民警抓获各类犯罪嫌疑人1200余名，寻回走失人员500余名，解救轻生群众120余名。她曾连续3年荣获市公安局嘉奖奖励、辅警二级嘉奖等荣誉，是第四届“羊城辅警之星”。
从2016年入职至今，邓诗欣的接警量始终位于前列，平均每天接警130余起。她善于总结同类警情处置技巧，并高效快速处理。当接到群众焦急的报警求助，她在冷静处理问题的同时，有效安抚报警人的情绪，快速掌握重点信息，迅速通知处警单位和相关部门开展处置，及时帮助群众。
2023年8月15日23时许，邓诗欣接到一名群众从江门市打来的报警电话，报警人的母亲瞒着家人离家出走，报警人在刚刚与母亲的通话中，听见有登机广播的声音，联想到此前母亲曾说要到国外务工，猜测她准备从广州登机出境。报警人担心母亲落入务工骗局，请求广州警方把她拦截下来。邓诗欣接报后，仔细询问报警人母亲的姓名、手机号、身份证件等信息，敏锐发现报警人提供的身份证号码有误，及时核实纠正，然后立即通报机场公安局联动出警，赶在起飞前找到了报警人母亲，及时将她劝返，挽救了一个家庭的幸福。
2023年10月的一天，邓诗欣接到了一名男子的报警电话，电话那头是一个低沉悲伤的声音：“我不想活了，觉得人生没有希望了。”邓诗欣关心地问了一句“您是遇到什么困难了吗？”男子突然哽咽起来。在邓诗欣的安慰下，男子慢慢敞开心扉，讲述了目前的困境。邓诗欣一边用学到的心理辅导知识进行引导，安抚男子的情绪，一边运用110专业的询问技巧，侧面了解男子的位置及相关信息。凭借多年工作经验及对广州的了解，她将男子的位置范围缩到最小，迅速通知派出所民警到场寻找男子。不久后，电话中传来了民警赶到现场的声音。通过民警现场进一步的心理疏导，男子打消了轻生的念头，并对警方表达了谢意。
想群众所想，急群众所急，这是邓诗欣及广州公安110民警辅警的日常。指挥中心民警辅警通过集体智慧，探索创建的应急警情分流、封闭式接处警等应急接警机制，为广州公安110接处警工作提供了有力支撑。
来源：平安广州
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