某影后在大牌秀场耍大牌的新闻大家都看了吧，事件起因特简单：女星在巴黎时装周与品牌VIC客人合影时臭脸拽到不行，被VIC直接投诉到品牌方去了.....
重点是品牌还真的给予了处理，诚挚的向VIC客人致歉保证以后不会发生此类事件。
这事看起来可有点稀罕，不是号称品牌代言人的明星地位无比之高吗？怎么会被区区客户投诉还“胜诉”了呢。
错就错在这位女星得罪的是VIC客人！
之所以VIC话语权这么大，真是因为他们堪称大牌们的“利润收割机”。据贝恩公司《全球奢侈品市场研究》报道：全球范围内，只占2%的VIC客户买走了一半份额的奢侈品！
说白了，明星再怎么大牌也是去打工赚钱的，甚至很多是倒贴蹭资源抬咖位，而VIC才是真金白银为品牌买单的“客户大头”。
而这些VIC客人几乎是固定的，除了祖上就有钱的老钱家族或是垄断行业的寡头后代“富二代”们，这群人的共同特点就是根本不缺钱，每天都有源源不断的收入流入账户。
你以为大牌年年增长的销售业绩是卖出了更多的包，其实只要拉拢好这波人就ok了。都知道近年经济低迷，像LV、GUCCI这种时装品牌扩张的高珠线就是为VIC客人准备的，与包袋时装相比不仅单价更高也更保值，爱美投资双回报自然成了VIC客人的心头好：
自从Tiffany被LVMH收购后就满世界找大钻石，目的就是卖给VIC客户赚取更高昂的利润。这不去年年底总裁Ledru宣布Tiffany的销售额净增了三倍.....
你说这利润大头能得罪的起吗？
别说明星臭脸了，连品牌本人为了服务好这群VIC也是点头哈腰费尽心机。首先门槛就拆的一干二净，什么配货稀有皮都有优先选择权，秀款高定款的超季新品也紧着您先选，完全不见之前矜贵身段儿。
在纪录片《Dior and I》中，Dior高定负责人就曾经说过：高定客人才是业务的核心。就算她想改个纽扣，Dior都会派工匠飞越大半个地球到她家去服务：
GUCCI甚至在比佛利开了个专属沙龙店过滤掉普通用户专为Vic服务，让尊贵的客人在私人空间尽情选购不被打扰。当然，这里的商品也与专卖店有区别，号称件件收藏级孤品单价不下30万....
所以品牌也想得明白，想要享受VIC服务，首先得足够有钱给我赚。
很多Vic并没有非常固定的单次限额，更重视消费频次与品牌忠诚度。对于固定大额消费的Vic客人都会开放专属试衣间，恒隆的Chanel小黑屋就是为Vic客人准备的~而且与sales的推荐有很大的关系，大概率你能进去Chanel也就能进去LV、Dior的，这么说懂了吧！
在专属试衣间内，可不是拿件衣服给你试试就完事了，会有专门的搭配师为你选择当季最适合你的款式。Chanel就提供“Vic私人衣橱”服务，搭配师会将包袋、成衣、珠宝成套搭配好推到你面前供你选择：
什么缺货排队通通不存在，品牌可以将最新一季单品带去你家客厅套在模特身上供你慢慢挑选。甚至可以要求sales将你需要的修改方案记下来发给总部。
不用等上市，最新秀款在超级Vic看秀后的第二天清晨，品牌就将其打包熨平送到你巴黎酒店枕头边....这节奏效率，比起打破头抢宇宙首穿的女明星不知道尊贵多少倍！
面对撒钱Vic品牌争着与你交心做朋友，更为高大上的“品牌晚宴联谊”专为Vic举办；CELINE在去年包下了卢浮宫正对面的Le cafe Marly，拉上包括品牌CEO在内的总部高层，与准VIC客户吃吃喝喝拉近关系。大概意思就是：我家真的超级不错、值得你买买买~
为了这帮Vic的味蕾，Chanel专门在东京开了家餐厅。Beige Tokyo便是主厨Aliain和老佛爷Karl Lagerfeld联手打造的米其林两星餐厅。
老佛爷亲自挑选的米其林最年轻主厨Aliain名下共有20间餐厅遍布全球，加起来有12颗星星那么多！北海道牛肉、茨城县梅山猪肉、法国鹅肝、布列塔尼龙虾……各种珍馐联动全球当天空运、为您服务。
Vic客人得到的待遇简直是宠溺，各种纪念日品牌比你自己记得还清楚！中秋送月饼是小事，在Vic生日时品牌会掏出家底儿送你惊喜，LOEWE去年为Vic客人准备的礼物集齐了市面上已经绝版的各种挂饰“大满贯包包”，有钱都买不到：
宝格丽甚至联合自家酒店，为结婚纪念日的Vic客人准备了总统套房！27万一晚的售价可供Vic客人免费住3天3晚，不用担心城市限定，根据度假目的地全球任选~
品牌对你的服务不断升级意味着你消费金额也在不断提升，一线奢侈品年消费额在200w以上就可以成为VIC了，sales对VIC客户的态度绝对毕恭毕敬，一方面Vic是奖金绩效大头，且Vic的投诉简直比辞呈还要管用。
就连我们逛街时常碰到的清场待遇，很多时候也是sales为了更好服务Vic客户使用的默认特权。
当你还在被红线拦在门外，LV已经为VIC开通了专属送货渠道，人都不用到店，截图发给销售就会有专属管家用专车送到你家门口~
甚至有的品牌为了满足Vic的跨国选品需要，开通了上海—巴黎的私人商务机专线，而这些服务全是免费的。
除了绝对专属的服务，品牌在娱乐生活上也投其所好与Vic客户捆绑。Loro Piana就为Vic提供了帆船、马术、老爷车俱乐部，各顶个烧钱贵族运动，顺带连品牌格调都提升了一个档次。
Loro Piana超级帆船赛每年在意大利定期举行，邀请的门槛之高不限于在品牌的消费，而是看你的身份资质。据说该俱乐部就婉拒了印度煤老板富豪阿达尼的入会邀请~可想而知参加俱乐部的官商政要级别之高。
所以Vic俱乐部还会多少牵扯社交圈层价值，默默拉高品牌的档次。
作为欧洲最古老优雅的马术比赛之一，Loro Piana连续28年支持的锡耶纳露天广场马术大赛就是更具体的范例，吸引了包括王室在内的顶级阶层参与。入会要求拥有一匹纯血赛级宝马，斯皮尔伯格高达3700万欧元的赛马就是在锡耶纳挑选的。
所以Vic也是存在段位的，大秀邀请名单是识别顶级Vic的金手册。全国不超过10位可以受邀坐在米兰巴黎大秀的头排，而敲定名额的方法更简单，一看累积消费额度，二看当年消费排行榜。投诉女星的Vic客人之所以如此豪横，正是因为光靠去年的消费额就冲上了全国Vic头部名单~
表面看是Vic为品牌送钱，实际二者是互惠互利的关系。品牌提供高品质商品满足顶级人士实质需求，更重要的是大牌为Vic提供的活动也打开了他们的社交圈层。
这也是为啥品牌时常会安排明星、设计师亲临活动现场，为的就是增加社交效应。你为我买单我为你搭场的双赢。
就连LVMH总裁阿尔诺去年的中国行都安排了不下十场的Vic见面会，目的就是为了满足这波人彰显社会地位的属性价值。
说回到开头讲的站台女明星，品牌本来就是花钱请你维护大客户关系的，你拿完钱对着财神爷摆臭脸，自然是品牌不愿意看到的。
这个世界就是如此残酷，面对今天是顶流明天就不知道还会不会火的代言明星，铁打的顶层阶级Vic想换都换不掉。况且人家才是实打实真金白银扔钱的投资商。明星更像是打工人、哪有没事换甲方爸爸的道理。
本文编辑：Bennet
美术编辑：Yomi
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