近日，由某网举办的“2024年315通信运营商客服问卷调查”线上投票活动正式结束。投票活动对运营商经历的“奇葩”投诉进行了统计，下面咱们也来扒一扒。实。

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客户服务是三大运营商非常重视的一项工作，所以日常遇到通信问题，消费者可以通过反馈、投诉等方式有效解决问题，不过这些投诉都合理吗？

从网站统计的数据来看，排在前几位的分别为：

第1：明明用了手机流量，却拒不承认，要求退费

第2：渠道代理商、卡贩子、投诉专业户等恶意代客投诉

第3：合约期内强行要求更改套餐

第4：为携号转网强行要求取消合约

第5：建基站时投诉基站有辐射，撤基站后投诉信号差

第6：在网络未覆盖特殊地区，要求必须使用该运营商网络

第7：断网影响了炒股/谈生意等，要求巨额索赔

谁是谁非，相信明眼人一眼就可看出。但令人意外是，往往运营商会妥协。

不得不感叹：如今电信运营商为了保持低投诉率的良好口碑，已经逐渐丧失了基本的底线，甚至还有网友感言：“运营商软弱至此，不欺负你怎么对得起这个社会？”

对此，笔者认为，不论是从法律还是道义上讲，有的时候运营商并不过错，毕竟用户在办理任何业务之前，运营商的各种政策应该已经宣传到位。

那么在这样的情况下，运营商还答应用户的无理要求给人留下了过错方的印象。无错却轻易认错显然不是明智之举，它会给那些恶意投诉者留以软弱可欺的印象，可以想象今后或将有更多的郭先生们竞相来“找茬”。

虽然运营商的这一举措显示出了国有企业的风范与胸怀。但是，还是敲响了警钟。首先运营商应尽量避免给用户造成误解；其次，运营商集团投诉扣分制绩效考核办法或许应该变动一下，如此才能较好地消除基层公司对于恶性投诉事件的盲目惧怕心理。