“小妹，我走累了进来坐一会，年纪大了，找不着回家的路了……”不久前的一天，农业银行惠州水口支行刚开门营业，一位面露疲态的八旬老人便颤颤巍巍地走进营业大厅。“奶奶，您不着急，慢点走！请问您需要我们什么帮助？”水口支行内勤行长欧小瑶第一时间上前搀扶老人并耐心询问。

得知老奶奶迷路后，欧小瑶一边耐心安抚老人的情绪，一边搀扶老人在休息区坐下，“奶奶，你先喝杯热水，有我们在，您不用担心。”暖心的服务让老人的情绪慢慢平静下来。欧小瑶继续跟老人家聊起家常，经过悉心引导，老人说出了自己儿子的名字，介绍儿子是一位公交车司机。自己一大早就出门了，走着走着就忘记了回家的路，家庭住址也不记得了，更想不起家人的联系方式，身上也没携带身份证件或联系人方式。在进一步了解到老奶奶的情况后，欧小瑶叮嘱身边的同事随时关注老奶奶的情况，随后便飞奔出去。

原来，欧小瑶急匆匆跑出去，就是去找“左邻右舍”帮忙，看能否打听到附近是否有认识老奶奶的熟人，但一番辛苦打听仍然无果，只好无奈折返。因无法从老人那里获得更多的信息，欧小瑶只能报警处理，希望警察通过有限的信息尽快找到老人的儿子。在警察到来后，欧小瑶告知其自己了解到的信息，又安慰老人不要担心，警察会帮助她找到家人。老人也对欧小瑶再三致谢。

关爱“银发群体”，从点滴适老化服务中诠释“农情暖域”服务品牌，惠州农行始终坚持用优质的暖心服务积极承担社会责任，聚焦“一老一少”等特殊群体，把实事、好事办到群众心坎上，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。