大家现在刷手机的时候爱看什么？人人逃不过爆款短剧，男频爱看战神、赘婿、逆袭，女频爱看重生、神医、闪婚、甜宠。《2023短剧行业研究报告》显示，2023年，短剧市场规模达到373.9亿，预计2024年将超过500亿。快手娱乐剧情业务中心负责人于轲曾公开分享了爆款短剧的公式，他认为：
爆款短剧=情绪价值（共鸣、幻想）+人物塑造（长期人设）+当下话题（热点）
主播带货也是一样的道理。受到千万粉丝力挺的董宇辉更是典型案例，他通常先讲故事铺垫，引起观众情绪共鸣，然后才自然而然地带出产品。比如卖大米时董宇辉会说，什么叫美好？你在闹，他在笑；草在结它的种；风在摇它的叶子；五常大米正在开它的花；你坐在镜头前，千里之外，一直看着屏幕，龇牙咧嘴地笑。这就是美好。
搞定消费者，得会创造情绪价值，打造产品吸引力。
△没带你去看过长白山皑皑的白雪，
没带你感受过十月田间吹过的微风，
没带你去看过沉甸甸的弯下腰犹如智者一般的谷穗，
没带你去见证过这一切，
但是亲爱的我可以让你品尝这样的大米，
浪漫不止星空花海，还有烟火人间。
什么是情绪价值？■
相信有人会问，什么是情绪价值？简单来说，情绪价值通常指除实用价值之外，可以满足个人情感需求和兴趣趣味，产生积极的情感体验和感官体验的非功能性满足的价值。就是触动他人的情感深处，使其灵魂产生共鸣，并在心理上产生对你的信赖和依赖的能力。
《2023青年消费调研》显示，近一半年轻人愿意为情绪价值消费，人们从单纯地“购买－使用”，变成主动参与、沉浸其中的体验者。根据中国消费者协会3月14日向社会发布2024年“激发消费活力”消费维权年主题调查报告，超七成消费者自认能做到理性决策，理性消费趋势显著。由此可见，消费者下单决策时，大家会考虑贵不贵，更关注值不值。
酒店的情绪价值通常指酒店能够为顾客提供的不仅仅是基础的住宿服务，还包括能够触动顾客情感的服务或体验。这种情绪价值的体现是提升酒店品牌价值的关键因素之一。无论什么类型的酒店，都应关注顾客的情绪价值。
如果酒店在够提供功能价值之外，并且可以完美满足顾客的情感需要，忠实的消费群体也会随之而来。
值不值？高价值也看性价比■
酒店如何创造引人入胜的情绪价值呢？酒店可以通过提供与品牌理念相符的个性化服务和体验，以及在运营管理中注重与消费者的情感连接，来实现对客户情绪价值的关注和满足。这样的做法有助于建立品牌与客户之间的长期关系，从而增加客户的忠诚度和酒店的盈利能力。产品有限，创意无限。
搭建消费场景——激发购买欲望
在周末的上午，坐在酒店花园里，喝一杯香槟，不慌不忙地品味一餐美食，是很多精致白领梦想的Brunch场景。最近几年，无论是早C晚A，还是Branch，再到Bistro，年轻人消费的早已经不只是餐饮本身，更是一种生活和社交方式。而为了沉浸地体验这份情绪，年轻人也愿意为此付出更高的价格。
△博舍
同样也是周末休闲出游场景，养宠物的家庭却犯了难。把宠物留在家里没人照顾，让朋友帮忙照看怕麻烦别人，放到寄托门店又不放心……宠物友好型酒店的携宠服务应运而生。带上萌宠，全家一起开心度假，还能交到更多志趣相投的朋友。
△花间堂
相较于华丽抽象的词藻，具象的场景描述更能让人感觉置身其中。还可以动用五感，从视觉、味觉、触觉、听觉、嗅觉等方式来寻找突破点，吸引客户下单。
通过搭建与普通日常场景深入对比的场景，突出酒店产品的优势，进一步激发购买欲望。
建立情感关联 ——满足美好向往
去年年初，电视剧《去有风的地方》火遍全网。刘亦菲剧中白领的身份、996打工族的都市压力让Z世代年轻人产生共鸣。剧内反内卷的剧情设定，让大家得到情感疗愈，观众围绕“悦己”、“反内卷”、“沉浸”、“治愈”等关键词展开激烈讨论。一时间，去“有风的地方”成为旅游风向标，无数人梦想旅居大理，享受浪漫的慢时光。
迪士尼乐园旗下酒店也是很多小朋友甚至成年人都非常喜欢的酒店系列，入住迪士尼乐园酒店会让人无法自拔地沉浸在童话世界中，如梦似幻，从昼到夜，每一刻都充满了欢乐。
△上海迪士尼乐园酒店
针对于消费场景更单一的酒店，哪怕是入住时一声真切问候、一张欢迎卡片，离店时一份纪念伴手礼，也可以帮助酒店提升好感，建立产品与消费者对美好生活向往的情感桥梁。
内容种草——赢得用户信任
在新营销时代，传统的“人找货”模式已无法满足行业增长需求，“内容”的营销价值日益凸显，社交平台内容种草的号召力不可小觑。真实的用户反馈，可以增加用户信任度，让情感表达更加深入人心。
△图片来源于网络
内容种草能找到酒店差异化的优势，更精准地向目标人群进行长期营销，助力酒店拓宽获客渠道，触动没有尝试过的消费者，都想亲自体验一下。
很多都在酒店试图造势引流，以增加酒店营收，但其中大部分都采取了短平快的方式，来得快去得也快。
相较之下，叠加有形的产品和拓展物理空间，都无法与精神层面的情绪价值相比拟。因此，关注消费者的情绪价值需求，才是酒店产品的营销突破口。
图片来源于网络和unsplash
你会为情绪价值买单吗？
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