3月21日，在湖北武汉，李先生，一位残疾人士，如常准备乘坐地铁。由于双手缺失，他向地铁工作人员求助，希望通过无障碍通道获得便利。
然而，李先生的请求却遭到了地铁工作人员的拒绝。工作人员坚持要求李先生出示残疾人证，否则不能通过无障碍通道。面对这一要求，李先生感到十分困惑和无奈，他向工作人员解释，由于双手残疾，即使带了证件也无法方便地取出和展示。
在一般人看来，李先生双手缺失的明显特征已经足够证明他是残疾人。然而，工作人员却坚守规定，认为没有证件就不能放行。面对这一困境，李先生只能选择购票通过普通通道。令人遗憾的是，在他用脚夹着票据通过闸口时，工作人员并没有主动提供帮助。
这一幕被其他乘客看到后，引起了他们的强烈不满。他们质疑地铁工作人员对待残疾人士的态度和规定的合理性。网友们对此事表示愤怒，纷纷在地铁官方账号下留言要求给出合理解释。事件迅速在社交网络上传播开来，引发了广泛关注和讨论。
还有网友评论说：我是肢体残疾人，2017年夏天，带着刚中考完的孩子到厦门植物园游玩，当时也没带残疾证，就买了两张门票(记得每张好像是40元)，进景区门口检票时，工作人员叫住我，让我去窗口退票，我告诉检票工作人没带残疾证，她回答:没事，票退了，直接进去。许多年了，我到现在对厦门植物园的服务态度还是一个赞。
我认为这件事很简单，就是因为很多人不敢担当。作为检票员和值班领导，做的就是检票的工作，是职务行为，都不敢为明知道正确的事情担当。什么大不了的？如果事后汇报领导，认为违规就自己补上这张票。现在这样做，才是把地铁公司和相关领导放在火上烤。
针对此事，武汉地铁运营官方微博于3月22日发表了声明。声明中，公司对未能妥善保障残障人士的出行权益表示深感抱歉，并承认工作人员处理不当。公司表示愿意接受广大网友的监督和指正，并将持续优化特殊乘客的出行服务保障。同时，公司也欢迎社会各界提出宝贵意见和建议。
此事件的发生让我们意识到，在保障残障人士出行权益方面，我们还有很多需要改进的地方。希望武汉地铁能够认真对待此事，加强员工培训，提高服务质量，确保每一位乘客都能得到应有的关怀和帮助。同时，我们也呼吁广大市民关注残障人士的出行需求，共同营造一个更加包容和友好的社会环境。