年年315，运营商总少不了。百花齐放的套餐，不规范的营销以及长期积累的运营商业务的误解，到315，总能找到话题。例如，新浪科技官方原创文章《究竟是谁，在私自开通用户手机套餐？》
其中，列了一组数据：
三大运营商在“黑猫投诉”的累计扣费类投诉有76834条（这并不严谨，应该查查最近一段时间的投诉，如2023年元月1日之后的），这是新浪科技问出标题那个问题的数据基础。
这个数据只是投诉量，并不是有效投诉。看看在微博、短视频上“爆料”的有多少假消息？在没有具体分析投诉前，并不能确定投诉是否有效，且责任在用户还是运营商，还可能是第三方服务，电信运营商只是一个代收费渠道。
本来也不想理这文章，但其中引用了我过去对运营商业务的分析。
这里有一个小问题，中国移动2023年财报将在一周后（3月21日）公布，也就是说，现在并没有8.8%的结果，或者是基于另一个时间段的数据。
既然提到我，就针对“电信运营商私自开通用户手机服务”说几句：
①私自开通用户手机套餐说法不准确，应该包括两部分，一是套餐升级，二是新的增值业务或代收费项目，前者属于电信运营商，后者可能属于运营商，也可能属于第三方公司。两种都是过去数年打击重点，而且对部分合约从“免费赠送”转收费时增加了用户短信确认环节，近两年来电信运营商乱开服务较之前已经少了很多。
②在运营商层面，运营商为降低成本，将部分业务营销交给了第三方公司，第三方公司根据合约签约情况或运营商入账情况获得利益，一些第三方公司为了获得超额利润，有诱导用户认可的培训，如果用户在对话没明确拒绝，可能被视为同意签约，这一般是每月小额的增值服务，也可能是套餐升级或套餐到期后签定新的合约。
③由于用户每月话费都有变动，增加十元以下的费用，可能几个月不会发现。如用户发现后，投诉后发现业务环节确有瑕疵，一般运营商会做出对用户有利的补偿，尤其是中国移动。但运营商对第三方营销的管理和处罚都有欠缺，也有地方，一组营销团队因为投诉多被运营商上了黑名单终止合约，换一个公司名称重新和运营商签约情况。
④我说的“管道+增值服务”中“增值服务”与传统的SP不同，包含了多方面的业务扩张，尤其是面向商业客户的新服务。针对普通个人用户，电信运营商应简化套餐、加大自动化电子营销推广、减少利用第三方公司，以规范流程、降低成本。
运营商的一些做法，我也不明白，例如：网友供图，某直播电商卖联通话费不到95折了。我在联通自家的APP和支付工具“沃支付”怎么最多只有99折呢？究竟便宜了谁？