打开网易新闻 查看更多图片

博主表示落地后受伤的左小腿几乎断成了九十度

2月28日,上游新闻《知名博主泰国玩滑翔伞摔断腿遭遇维权难:骨头都出来了,妈妈每天以泪洗面》稿件,报道了知名博主"娜达韩"在泰国普吉岛参加滑翔伞(拖拽伞)项目发生意外,左小腿严重骨折的事情。3月2日,"娜达韩"告诉上游新闻记者,目前自己正在杭州休养,左小腿手术伤口处大概10天后拆线。另外,泰国商家已经同意赔款8万元人民币,第一笔费用约2.7万元人民币已经到账,剩下的钱将分三次分期付款。律师提醒,出国旅游时发生意外应立即向当地警方报警,并索要报案回执,同时可联系我国驻当地使领馆,请求给予协助。资深旅游专家则表示,普通游客出国旅游,一定要选择正规的商家和项目,高危项目参加前要签订合同,最好在出国前买好旅游保险产品。如果发生意外,一定要保留证据,合法维权。

"娜达韩"受伤的左小腿预计半年能恢复正常

2月24日,"娜达韩"在普吉岛卡伦海滩参加拖拽伞项目,交完钱后经营者没有任何风险告知,教练直接带着她和朋友升空。结果快落地时教练控制不住伞,从四五层楼的高度快速落地,"娜达韩"的左脚先接触地面,当场骨折,几乎呈现90度状态,骨头穿过了皮肤的表面,场面非常吓人。意外发生后,经营者不仅不道歉,还质疑她是诈伤想骗钱,后来得知确实骨折并已经手术后,态度仍然恶劣,只愿意赔付1万元人民币,这让"娜达韩"非常生气,无法接受。无奈之下,"娜达韩"在抖音上发布了视频,讲述了事情全过程,并在曼谷找到了一位律师代理这起案件。不久后,"娜达韩"发布的视频热度越来越高,光是抖音转发量就超过了83万次,在泰国当地也引起很大关注,警方、保险公司的工作人员都在"娜达韩"回国前,到她的病房查看病情。最终,在"娜达韩"和律师的努力下,她和拖曳伞商家达成了和解,对方同意赔偿40万泰铢,约合8万元人民币。

打开网易新闻 查看更多图片

国内不少保险公司都提供了短期出境旅游保险

3月2日,"娜达韩"告诉上游新闻记者,她现在已经回到杭州,在家休养,3月11日去医院拆线并拍片检查,如果一切顺利,半年能恢复正常。她还表示,"我们最后达成了和解,金额是40万泰铢,差不多8万元人民币。他们态度转变的原因是我发布的视频,舆论发酵得比较快,当地很多媒体在报道,当地警方、旅游警察和保险公司都在关注这个事,所以商家的压力比较大。但他们是否会罚款或者停业整顿,我就不清楚了。"不过赔偿的8万元人民币并非一次性付清,"钱他们是分期付款的,第一笔已经给我了,14万泰铢(人民币2.8万元左右),剩下三笔每个月分期付款给我。"对于该商家是否会赖账一事,"娜达韩"表示,"应该不会的,我委托了律师,赖账我就继续起诉,而且我和旅游警察也签了一个单据,他们也会帮我跟进这件事的。"

不少网友表示,"娜达韩"这次受伤一事,也给不少喜欢旅游的中国游客提了个醒,那就是出国旅游时如何避免受伤等意外,以及出现意外后该如何维权。2日,上游新闻记者就此咨询了一名资深旅游专家。据其介绍,中国游客在国外维权,难度确实相对较大,"在国内的话,有相关市场监管机构,消费者权益保护机构等,都可以获得帮助。但在国外旅游的话,因语言环境和游客对境外法律、市场行情、维权路径等不甚了解,维权难度较大。"他表示,游客应做好以下三方面准备工作——首先,出国旅游之前,最好购买相关的旅游意外保险,"钱不多,但可以有效保护自己";其次,旅游者在选择浮潜、跳伞、热气球等高风险、极限类游玩项目时,应及时查看相关攻略,做好充分准备。选择这类高风险项目时,尽量选择资质齐全、口碑较好的旅行社或网络平台进行产品预定,线上订购选择正规旅行社的官方网站或信誉较高的大型电商平台,一旦遇到突发问题,将获得更好的服务售后保障;最后,如果不幸发生受伤等意外情况,一定要注意保留证据,通过联系大使馆、报警、寻找律师和媒体等方式进行合理维权。

对于中国游客出国游玩遭遇意外的情况,河南泽槿律师事务所主任付建认为,出国旅游前购买旅游保险是保护自身利益的重要手段,可以为游客提供一定的保障。如果出国旅游遭遇意外受伤,可以采取以下措施来维护自己的合法权益:1、及时报警:在发生意外后,应立即向当地警方报案,并获取报警记录或案件编号,这是日后维权的重要依据;2、联系领事保护:向中国驻当地使领馆报告情况,寻求领事保护和帮助。使领馆可以提供必要的协助和指导,包括联系当地警方、医院、律师等;3、收集证据:保留所有与事故相关的证据,如现场照片、视频、目击者证言等,以便日后作为索赔的依据;4、医疗救治:确保及时获得必要的医疗救治,并保存所有医疗记录和费用清单,这些都是索赔的重要文件;5、旅游保险理赔:如果在出国前购买了旅游保险,应及时联系保险公司进行理赔。旅游保险通常涵盖意外伤害、医疗费用等保障项目。6、法律途径:如果通过协商无法达成满意的赔偿结果,可以考虑通过法律途径维权。根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》,旅游经营者未尽到安全保障义务,造成游客人身损害、财产损失,游客有权请求旅行社承担责任。总之,出境旅游时,游客应当提前了解目的地的安全信息,购买合适的旅游保险,并掌握一些基本的自救和求救知识。在遇到紧急情况时,保持冷静,按照上述步骤行事,可以有效地保护自己的合法权益。

上游新闻记者 金鑫