重庆：让“三美”持续释放
不断提升群众就医感受
文|王朝奎 李纬
初冬的山城阴雨不断，寒气阵阵，但在重庆北碚区的蔡家智慧新城，重庆市第十三人民医院的分院区建设却热火朝天，如火如荼。根据规划，2025年底该工程一期建成投用后，将增添600张医疗床位，更好满足老龄人群多样化的健康服务需求。
其实不止重庆市第十三人民医院，自2018年启动“美丽医院”建设以来，重庆市卫生健康委瞄准群众就医环境中的难点、痛点，围绕“环境美、服务美、人文美”三大目标，积极推动全市医疗机构诊疗就医环境明显改善，进一步提升患者的获得感、安全感和满意度。
从环境着手，让群众就医感受有“硬基础”
医院的硬件水平，是决定患者就医感受的第一道关口。美丽医院建设启动以来，全市医疗环境硬件水平得到较大改善。
今年8月，重庆市2023年度美丽医院名单对外公布，沙坪坝区人民医院位列其中。而能得到这一称号，该院也可谓是名副其实。据了解，近年来沙坪坝区人民医院全方位推进医院环境美化，通过实施房屋给排水、院区管网改造、节能建设、“明厨亮灶”“绿色食堂”等一系列行动，展现出医院的“颜值”。该院的环境提升，只是全市医疗机构在“环境美”方面的一个缩影。比如，重庆医药高专附一院运用科技力量，通过引入智慧停车系统和免取卡停车场系统，采取自助缴费系统和人工收费并用的方式，缓解患者就医“停车难”问题。又比如，为提升医院环境管理的专业性，开州区人民医院引进专业物业公司，重新调整对医院保洁、医疗废水废物、医用织物洗涤、病媒生物防治等的管理，更好保障医院环境。
从环境绿化、旧房改造、厕所革命，到明厨亮灶、垃圾分类、缓解停车难题，5年多来，全市各医疗机构立足自身实际，在“环境美”上下足功夫，通过一个个创新举措，提升医院的“颜值”与“气质”。
从服务着手，让群众就医感受有“软实力”
随着天气变冷，感冒咳嗽的患者增多。如何借助数字重庆建设，解决患者排队久、排队难的问题，成为美丽医院建设必须解决的难题。
由于子女常年在外，老伴又卧病在床，这使得家住九龙坡区黄桷坪的市民周女士每次外出都不敢太久，即便是看病就医也是如此。
“自从他们教会我使用手机预约后，再也不用一早就去现场排队了，还是方便，节省了不少时间。”近日，周女士因为天气寒冷支气管炎复发，她通过关注附近医院的公众号，提前一天预约到了呼吸内科的号。
重庆市卫生健康委相关负责人表示，移动互联网时代，为医疗服务插上智能化翅膀，成为改善医疗服务的必然选择，而这，也是美丽医院建设的题中应有之义。
重庆医科大学附属璧山医院改善工作环境，增强员工幸福感
该负责人介绍，5年多来，全市医疗机构在美丽医院建设指引下，加快推进“互联网+医疗健康”建设，推进了检查检验结果查询、推送与互认，开展移动支付、出院患者床旁结算、门诊患者诊间结算等一系列智慧医疗服务，努力让患者享受到医疗改革的红利，实现了数据多跑路、百姓少跑腿的目标，医疗服务效率不断提升。
从人文着手，让群众就医感受有“强内核”
文化是医院的名片、记忆、品位和形象，是医院发展的强大推动力，也是改善患者就医感受的强大精神内核。
重庆市人民医院历史悠久，在推动新阶段高质量发展中，该院立足医院实际，深度挖掘红岩精神、科学精神和担当精神，通过梳理院史资料，深度挖掘系列先辈故事，形成具有自身特色的文化体系，形成医院发展的强大精神内核。
“如果说环境美是做实‘面子’，那么人文美就是做实‘里子’。”重庆市卫生健康委有关负责人表示，美丽医院建设过程中，全市医疗机构也不忘“人文内涵”，通过发挥人文内涵润物细无声的独特作用，为全市卫生健康工作高质量可持续发展提供强劲动力。
在重庆医科大学附属璧山医院，医院不断优化医务工作环境，不仅设置了独立的医护办公和值班室，还建立了职工瑜伽室、篮球室等人文阵地，搭建天使合唱团、足球队等职工业余文化生活平台，进一步提升了医务人员生活工作品质，增强他们的归属感和使命感。
在彭水县人民医院，志愿者队伍的身影穿梭在各楼层间，他们身着黄白相间马甲，他们面带微笑，他们和风细雨，或帮助患者挂号，或引导患者到相应科室就诊，或帮助患者推轮椅、倒热水，诠释着“厚德精业·至善爱人”的院训精神。
5年来，共开展了5轮美丽医院评审，共评审出美丽医疗机构90家。”重庆市卫生健康委负责人表示，5年来，“美丽医院”连点成片， 从“一处美”迈向“一片美”，从“一时美”迈向“持久美”。
未来，全市卫生健康系统要进一步优化长效机制，建立健全美丽医院复评摘牌机制，全面提升医疗卫生机构的整体形象，向人民群众提供“更优质更高效更好体验”的医疗服务，脚踏实地的贯彻“以人民健康为中心”的发展理念。
（作者单位为重庆市卫生健康委）
来源 |《健康中国观察》2023年12月刊