物业费20年没涨，这个社区的服务和环境却越来越好。
“我在这儿住了20年，近10年的变化最大，以前小区环境脏乱差，物业服务跟不上，我都想过卖房搬走，现在住着别提多舒心了。”12月4日，家住银川市金凤区上海西路街道银新苑南社区的居民丁维仁说。
银新苑南社区所辖的银新苑一区、二区为失地农民安置区，从村民变市民，要适应的不光是身份，还有生活方式。“居民一户最多拆迁返还十多套房，少的也有两三套房，出租屋人口激增，房屋空置率也不少，加之物业公司管理水平有限，小区整体环境一度较差。”银新苑南社区党委委员马进军说。
银新苑一区居民吴静对此记忆犹新：“以前小区物业基本不管，夏天垃圾成堆，气味难闻，冬天下雪，小区地砖不防滑，居民时有滑倒，单元门锁坏了没人修，小区里树死了没人管，公共绿地裸露，加之冬天暖气也不热，物业电话打不通，服务根本谈不上。这样的小区住得人憋屈，缴费根本不可能。”
几年下来，社区物业管理几乎成了“死循环”：小区环境差—居民不满意—物业收缴率低—物业没钱维修设施设备—小区环境更差—居民更不满意—更不愿缴费……居民投诉率居高不下。
如何从“死循环”变为良性循环？
2013年，银新苑南社区成立了新一届业主委员会，辞退原物业公司，联合辖区物业服务企业、业主委员会成立了“红管家”联合党支部，通过党建引领落实“双向进入、交叉任职”制度，让社区党委成员与物业公司工作人员交叉任职，旨在实现党对社区物业服务企业的全面引领。
社区召集居民开会，听取意见建议。
打破僵局，改变起来并不容易。“刚接管时，居民因多年累积不满情绪，上门缴费和征求意见常吃‘闭门羹’。”“红管家”赵玉红倍感压力。居民吴静的话很有代表性：“等小区环境改善了，我能看到改变，就缴费。”
取信于民，从点滴做起。社区争取上级政策资金，党员、网格员深入居民家中，收集群众意见建议，从最迫切的事做起：垃圾回收及时了，小区开始补绿造绿，修理更换单元门，重新施划停车位，楼栋贴上保温层，居民家里升温了……点滴变化让大家看在眼里、喜在心头，“以前房子出租价格上不去，现在环境好了，租金都提高了一大截。”居民马万成说。
群众点赞，带来的不只是物业缴费率的提高，还有对社区工作的支持。更多的居民也加入党员志愿服务队。党员带头，群众跟上，保护小区环境变成居民共识。
倾听民声，才能做好民生。社区建设了“红色议事长廊”“栖心亭”“小院”等协商议事平台，今年以来，社区通过“一廊一亭一小院”议事平台收集到的居民意见建议均得到解决。
各方力量共建共享，小区治理全面开花。社区汇集辖区30余家共建单位、机关企业、社会团体优势资源，成立12个“阳光一家亲志愿服务联盟”，发动120名党员组建7支“小区红色管家”，配备专职网格员42名，发挥网格员人熟、地熟、情况熟的优势多元化解矛盾纠纷。今年以来，调处矛盾纠纷和信访问题500多件。
银新苑南社区党委书记秦娜介绍，社区通过党组织领导+居委会协调、业委会监督、物业服务中心实施、警务室配合+N个网格员协助的“1+4+N”社会治理机制构建多元共治体系，建立金凤区首家“红管家”教育实训基地，打造“红色物业”品牌，以“微治”“数治”“众治”理念，推动社区精细化治理。
社区“红管家”（左）为居民服务。
如今，社区物业费的收缴，从“闭门羹”变成了“上门缴”。依托业主微信群、小区公示栏等，通过线下巡查发现问题、线上微信群接收诉求的全天候问题收集渠道，让群众呼声有回应。截至2023年，居民对物业服务的满意度由过去的20%提升到98%；物业费收缴率也由原来的30%提升到95%以上。
“20年来，小区一平方米3毛5的物业费没涨，但通过近10年努力，服务内容和质量一直在升级，未来，居民的幸福感和获得感会更多。”社区党委委员马进军表示。（宁夏日报见习记者 马赛尔 贺紫瑞 文/图）