9月8日，淘天集团成立以来的首个客户日系列活动，CEO戴珊和所有高管坐在台下，倾听客户的吐槽，涉及推广工具、客服服务、短视频上传、快递信息展示、风控、货款提现、细分类目榜单、知产保护等方面。
现场诸多老板提出问题，墨朔珠宝创始人张耀华很直接，提到推广入口和内容审核的两个体验问题。蓬松香氛主理人松松说，有人买的或者有数据验证不一定就是好内容，真实交易和评价应该成为平台推动优质商品的规则。布衣实验室主理人明朝提到，后台一些工具操作复杂。Surpine松野湃创始人赵冰说，需要更多的数字化提效工具，给细分类目更多支持。
其实，倾听客户的声音很重要，今年，淘宝CEO戴珊在用户增长和商家增长方面做出了很多措施，另一方面，平台为这些商家，制定了多项计划，包括"新星计划"，"造星计划"，"千星计划"等等，并且帮助孵化品牌，还有在技术和培训方面提供更多的支持。从财报看用户，商家，业绩的多重增长，说明了淘天平台真真正正在解决很多陈年顽疾。
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