来源：当代护理人（转载已获授权）
这天，看到了一位护士长在护理交流群中吐槽：
这位护士长的吐槽也引发了群里同仁的关注，有询问具体原因的，有为护士长抱不平的，也有吐槽自己医院护理部主任“变态”的。
从她的讲述中得知，这起冲突的直接原因，是她未按护理部的要求增加夜班，而是按护士的意见调整了排班；背后原因是，护理部主任对这位有令不行、有禁不止的护士长不满意，所以在中层会上借题发挥予以批判。
想必每个护士长都有过如此经历。作为医院管理者，我非常理解这位护士长此时的心情：被领导含沙射影的批评，甚至谩骂，又不被下属理解，这种夹心气换谁也不好受。只是希望这件事不会对她造成消极影响。吐槽是宣泄情绪的一种方式，吐槽过后，希望她情绪恢复正常。
当然，作为管理者，这起吐槽事件也引发了我的思考：我们每个人在不同社会关系中扮演着不同角色，有着不同的职责和使命。每个关系的维系，都不是单方面的，都是全面、立体、多维度的，而沟通是所有良好关系的基础。不管是护理部主任、护士长还是院领导，在关系维护上都需要做出努力。
一、关于护理部主任
“灭绝师太”是大多人对护理部主任的第一印象，这在心理学上叫“首因效应”。为什么会有这种印象？护理部主任作为全院护士的最高掌门人，既要发号施令，又要一手抓质量，一手抓服务；既要督导检查，又要培训考核，须练得火眼金睛、三头六臂，方能应付过来。
当然，作为“护理门派掌门人”，要兼顾医疗、后勤、行政等其他“帮派”的关系，还要处理好与院领导的关系，毕竟护理部主任在行政职能部门和院领导眼中，分量还不是最重的。所以，一般人还真不能胜任。
全院护士千百个，众里挑一才选拔出来的人才，绝非“浪得虚名”。
首先，作为护理部主任，切记以结果为导向、以问题为导向，只要护士长能提高护士的积极性，圆满完成领导交办的任务，赢得患者和家属的一致好评，就可以了，为什么把关注点放在怎么排班上呢？
案例中这位主任显然是越限了，全院几十个护理单元，排班方式不可能千篇一律，更不可能做到整齐划一；而且排班由护士长直接负责就行，何必劳烦主任去统一安排。
或许某个科室排班方式值得推广，但也要因地制宜，具体怎么合适，当然是护士长最有发言权的。相信没有哪个护士长主观上想把自己科室的护理工作搞得一团糟。排不好班，应该是护士长着急，而不是护理部主任亲自去安排。
“懂得放权”，此乃护理派掌门人第一秘籍。
其次，不管是硬性指令要改排班，还是有某些不可抗因素，必须按护理部要求执行，不能单纯的强制命令，简单传达指令，谁都会，关键是在整个过程的沟通和交流。工作方式简单粗暴，不讲方式方法，不如不做。今天靠权力下达命令，有人执行，明天可能就不会有人买帐。
“沟通，沟通，有沟才能通，思想通则万事通”，此乃第二秘籍。
一个医院护理团队的精神面貌和形象，护理部主任起着至关重要的作用，作为团队文化的推动者、实践者和代言者，要宽容豁达，仁爱谦恭，凡事不要过于锋芒毕露、睚眦必报，这是做人之本，这也是护理部主任的基本的要求。权力不是永恒的，也不是万能的，个人魅力和文化引领，才能长久打造积极、团结、友善的团队。“领导的最高艺术是文化引领”，此乃第三秘籍。
二、关于护士长
作为中层领导，尤其是护士长，是靠真才实学、辛苦打拼才能得到认可的职位。在下级眼中是他们的天，但在大咖众多人才济济的中层大军中，护士长其实算不上什么领导，充其量是一个承上启下、上传下达的职务，但要想做出成绩，得到上级和下级的认可，没有几把刷子是不可能胜任的。
要诀一，对下属要善于聆听他们的心声，关心他们的生活和心理状况，做他们的知心大姐。
当然，日常的相处中也要宽严并济，恩威并施，不能完全没有界限。要树立威信，成为他们心目中首屈一指的领头雁，这很关键。不管是技术能力，还是沟通协调，要成为他们的靠山和榜样，成为他们心目中的神。既然是神，可以排忧解难，但下达任务时，他们要全力以赴去完成、无条件那种。如果真有那么两三个不听话的小护士，也无伤大雅，选择置之不理。
要诀二，也要管理好上级，即便真的是“灭绝师太”，也不能知难而退。
不要以为只有上级才能管理下级，下级也可以管理上级。每项工作的成功与否与管理上级有很大的关系，我们没有选择领导的权利，却有管理领导的权利。如何管理好上级，靠智商，也靠情商。通过与上级建立稳固的工作关系，你的工作更加轻松有效。要了解上级的特点，确定他是倾听者还是阅读者，选择他喜欢的方式传递信息；确定上级是喜欢事必躬亲，还是授权后定期听汇报，“知己知彼百战不殆”。另外还要注意沟通技巧，尤其是有不同建议时，不要带情绪抵触，尽量选一个双赢的方案，如果达不成一致，边执行边沟通，注意，是沟通，不是抱怨、指责、牢骚。
要诀三，管理好自己。
自己是最大的敌人，上下级关系不稳固，首先从自身找原因，比如沟通技巧、工作方式、心态情绪等。无法改变别人时，只能改变自己，有些事非能力所及范围时，就要尽人事听天命。当然，对于一些权益，该争取还是要争取的，同时清楚作为护士长，你站的角度仅是科室的角度，而护理部主任和院领导则是站在全院的角度。视角不同，自然立场也不同了。
要诀四，不要轻视任何人，尤其是你的领导。
可能有些人在某些方面不出色，但一定在某些方面有他自己的优势，即便是无能力，凭借关系，也算胜人一筹的一点。有些事不是非黑即白，不一定能拿到阳光底下，但一些规则，还是要懂的。对于一些个性鲜明、不易相处的领导，你能做的，就是适应上级的工作方式和领导风格，工作中做好自己，有大局意识，公平公正，处理事情做到不偏不倚，胸怀坦荡，以德感人，以理服人。虽然这很难，但是没有别的选择！能过此关者，方为卓越。
三、关于院领导
首先，识人用人有慧眼。
古有云“其身不正，为政无德，而能治国者，无之”。用人选人不能任人唯亲，选德才兼备之人，有德有才要重用，有德无才要慎用，有才无德绝不用。可以借鉴诸葛亮识人用人七术即一曰：问之以是非，而观其志；二曰：穷之以词辩，而观其变；三曰：咨之以计谋，而观其识；四曰，告之以祸难，而观其勇；五曰：醉之以酒，而观其性；六曰：临之以利，而观其廉；七曰：期之以事，而观其信。
其次，掌握社情民意。
虽说领导不用亲历亲为，但对重点岗位和重点人员要做到心中有数。当然，案例中院领导可能已做到了如指掌，心知肚明，也要难得糊涂。格局要大，懂得取舍。
第三，无为而治。
无为，并非一无所为，不是什么都不做，而是不妄为，不随意而为，不违道而为。相反，对于符合道法之事，则有为为之。但所为之为，都应是出自事物之自然，无为之为发自自然，顺乎自然:是自然而为，而不是人为而为。所以，这种“为”不仅不会破坏事物的自然进程和自然秩序，而且有利于事物的自然发展和成长。
道理都知道，却未必人人都能做到，知行合一方为上道。
寄语案例中每位当事人，珍惜当下，尽职尽能，与人为善，换位思考，处理好与其他人的关系，不再因为同事关系而焦头烂额。
最好的管理，是让所有同仁都能享受工作；最好的工作状态是快乐工作，在工作中成长，在成长中收获！
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