·Swift近期开展了一项全球调研，明确了消费者及中小型企业在选择支付供应商时考虑的首要因素
·相比支付未到账，隐形费用引起更强烈的不满
·81%的消费者和87%的中小企业在进行跨境支付时首先考虑银行服务
Swift近日发布了一项面向7,000名消费者和中小企业关于小额跨境支付的全球调研结果。报告显示安全性和透明度是国际汇款时最重要的因素。
安全性被消费者和中小企业视为选择支付供应商的关键驱动因素，紧随其后的是信任（消费者群体）和费用透明度（中小企业群体）；透明度对于这两个群体而言均非常重要：约70%的消费者和中小企业表示，如果遇到隐形费用，他们将不会再次使用该支付供应商。事实上，相比支付未到账，隐形费用引起更强烈的反应。
Swift调研发现，绝大多数用户在进行跨境支付时首先考虑银行服务（87%的中小企业和 81%的消费者证实了这一点）；此外，四分之三的受访者表示，如果可以从银行、金融科技或其他供应商获得相应的报价，他们会考虑更换供应商。这也凸显了市场竞争的激烈程度。
虽然用户重视速度，但并不以牺牲安全性和透明度为代价。调研发现，79%的消费者和76%的中小企业希望跨境支付在一小时或更短的时间内完成；而预期实时到账的受访者比例仅为24%（消费者）和15%（中小企业）。不过随着更多的境内市场基础设施转向即时支付，用户对速度的期望可能会增加。
Swift首席策略官ThierryChilosi表示：“无论是向境外的家人汇款，还是与另一个国家的合作伙伴进行交易的中小企业，小额跨境支付对世界各地人们的日常生活都有切实的影响。Swift调研证实，金融机构确实有机会通过将简洁且透明的数字化前端体验与安全、可靠、快速的后端流程相结合，从而为客户提供极具竞争力的解决方案。这正是Swift与金融社群一起开发Swift Go的初衷，即促进快速且可预测的小额跨境支付。我们将在这一领域持续创新，以确保各种规模的支付能够在全球范围内无摩擦进行。”
Swift Go于2021年推出，旨在使金融机构能够为消费者和中小型企业提供快速、可预测且具有价格竞争力的跨境支付解决方案。Swift Go同样基于Swift网络最高安全级别。130个国家/地区的630多家银行已签约使用该服务。SwiftGo是Swift更广泛战略的一部分，旨在推动即时、无摩擦的跨境交易。这遵循G20设定的目标，即提高跨境支付的速度、透明度、降低成本和准入。
Swift调研还发现，不同国家的用户在小额跨境支付领域的关注点存在一定差异。与其他国家相比，沙特阿拉伯和澳大利亚的消费者在进行跨境支付时更关心外汇兑换的影响；而德国的中小企业则特别重视将支付流程集成到会计软件等其它工具中；中国的消费者在挑选支付供应商时更看重安全、透明度及速度。
编者注
调研方法：本报告于2022年12月29日完成。Swift总共调查了八个主要市场的4,205名消费者和2,720家中小企业，包括中国、澳大利亚、德国、印度、沙特阿拉伯、南非、英国和美国。有关被访者更多信息，请参阅报告第16页。
英文报告下载：https://www.swift.com/swift-lvp/en/lvp/
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