惠、爱、联、威、从、稀、诺,说服力的七字真言 | 模糊谈判力 第九十篇
这是桔梗在“谈判思维”的第769篇推文。
全文共2120字,阅读大约需要3分钟。
1引言
生活在波兰的玛丽,在超市里逛街;
一个商品推销员模样的小姑娘,热情地递过来一小杯试喝的饮料。
玛丽尝了尝,还行;
小姑娘马上问她,是不是喜欢。
在玛丽回答“还行”之后,小姑娘建议她买四罐特惠装这样的饮料回家;
如果过去的半年里,你一直在“模糊谈判力”这个系列里,你应该马上意识到两件事:
“诺”字说服力在影响她,她说喜欢,就是一种“承诺”,所以接着买下它是和“诺”保持一致的行为;
“惠”字说服力在影响她,商家让她免费品尝,她得有些“回馈”;
当然,玛丽可不是随便就能被“忽悠”的人,她委婉拒绝了。
但小姑娘并没有放弃,还是诚恳地继续说,
那就买一罐嘛?
请注意,这里的技术是“锚”,先大后小,它撕开的分类是“对比”。
(同时也有“惠”,我先放弃了一个大要求,然后你会亏欠地觉得该答应小要求)
当然,玛丽还是拒绝了。
最后,小姑娘接着说,这些饮料是从巴西进口的,最近才有货,下次可就不见得能买到了。
此时,“稀”字出现了,玛丽终于中招,买了一罐。
当她回到家,一个人静下来思考并品尝这罐饮料的时候,发现并没那么好喝;
她才意识到,自己碰上的“推销”经历了怎样的“说服”层级。
再来看生活在英国的约翰,他在一次聚会中答应自己的朋友们,会坚持锻炼;
可没多久,他就放弃了。
当朋友们找到他,跟他说,“你答应过我们的哦”,这是“诺”字在尝试发挥作用;
约翰依然无动于衷,朋友们告诉约翰,“来嘛,加入我们,和我们一起打球”,这是“联”字出现的时候;
而这依然没能打动约翰,朋友中的一个运动健将站出来说,“你知道我当时有多胖,你看现在的效果?”,这是“威”字在发挥作用;
接着,朋友们继续抛出“稀”字说服力,“想想我们曾经一起打球多快乐?你如果不坚持,以后这种快乐再也没有了”。
当约翰最终穿上球鞋,跟着大家去球场的时候,我相信他没有意识到到底发生了哪些说服力的变化;
或者,用“模糊谈判论”的观点来说,这些说服力到底撕开了哪些分类?
2七字说服力
我们依然在“模糊谈判力”这个系列推文中,它的思维方式启发自牛津大学的实验心理学研究。
惠、爱、联、威、从、稀、诺。
一不小心把“模糊谈判力”这个系列写到了第九十篇,得略微做一个总结;
在“模糊谈判论”看来,谈判力也好,说服力也罢,都在于两个字:
迎合。
只有“迎合”对方,才能“说服”对方。
请别想歪了,这里的“迎合”并非指的是世俗意义上的“投其所好”;
“说服力”要求我们去“迎合”的是我们人类大脑的“基本需求”。
那什么人类大脑的基本需求呢?
消除不确定性。(又或者叫“消除模糊性”)
如果上面这句话你还是听不懂的话,那么下面这句你一定能明白,
趋利避害。
我们的所有行为都可以简单地归结为“趋利避害”;
用最小的代价获取快乐(利),或规避痛苦(害)。
而“说服”必须建立在,迎合这个需求的基础上。
为什么说“趋利避害”是“消除不确定性”?
当我们不知道眼前的关系是对我们有利还是有害,我们的大脑就会极为焦虑,尽一切努力去消除这种不确定性;(到底对方属于“我们”还是“他们”)
当我们不知道眼前的是非是对我们有利还是有害,我们的大脑就会极为焦虑,尽一切努力去消除这种不确定性;(到底这是“对”还是“错”)
当我们不知道眼前的动机是对我们有利还是有害,我们的大脑就会极为焦虑,尽一切努力去消除这种不确定性;(到底该“战”还是“逃”)
还记得我们介绍过,“分类”是我们人类认识这个世界的基本方法;
把一件事从“模糊”撕开,形成一个“分类”,这个“分类”越极端,我们的认知就越清晰,说服力也越强。
“惠”,互惠,如果你帮了我一个忙,我就会开始留意,想找机会在今后也帮你一次;
“爱”,喜爱,一个人在我们心中的好感度越高,他/她对我们的“说服力”就会越强;
“联”,关联,你对那些把你看作“咱们”的人,更有说服力;
请注意,“惠”、“爱”、“联”,帮你撕开的是,关系的分类“我们Vs他们”,帮你消除的是,关系的模糊性(或不确定性)。
“威”,权威,一个组织行政层级的上下权威,或社会知识体系中的专业权威,都会让人自动服从;
“从”,从众,在某些条件下,如果我们看到别人在这么做,我们会选择相信并服从;
请注意,“威”、“从”,帮你撕开的是,是非的分类“对Vs错”,帮你消除的是,是非的模糊性(或不确定性)。
“稀”,稀缺,越是“稀缺”的东西,越让人在乎,也就越有说服力;
“诺”,承诺,人有想要和自己保持一致的自动服从特性;
请注意,“稀”,“诺”,帮你撕开的是,动机的分类“战Vs逃”,帮你消除的是,动机的模糊性(或不确定性)。
下面这张图,将诠释“说服力”的本质:
至此,“模糊谈判论”的基本雏形已经诞生;
一,
所谓“模糊”,是一种大脑无法忍受的状态;
二,
消除“模糊”,即(消除不确定性),是迎合大脑的一种有效方式;
三,
迎合大脑,会产生说服力。
四,
撕开分类,能够消除“模糊”。
3相关文章索引
-
-
-
这里是“谈判思维”!
“模糊谈判力 第九十篇”待续
---桔梗(839239@qq.com)