1月29日上午，一名客户急匆匆地来到工行蚌埠车站支行，表示有紧急业务需要办理，希望能够得到工行的帮助。当班客服经理第一时间接待，安抚客户并了解具体情况。
经了解，客户爱人突发脑溢血后意识模糊，被送往蚌医一附院ICU病房抢救。医院要求办理住院缴费，但该客户又不知道其爱人银行卡密码。因卡主意识模糊，不符合授权代理重置密码条件。网点了解情况后，及时上门现场核对客户信息，确认实际情况后，立即联系上级行业务主管部门沟通业务操作流程，在防范法律风险的基础上，与医院、病人家属核实相关资料证明后，为客户启动紧急医疗费用支付流程，由其直系亲属代为办理医疗费用划转。
工商银行蚌埠分行始终秉承想客户之所想，急客户之所急的服务理念，用行动解决客户的实际困难，及时为客户解难事、办实事、送温暖，用优质服务的点点滴滴赢得了客户的高度认可和信赖。
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