复杂留给自己,简单留给客户

2018年10月份华为上海研究所5G业务汇报会上,要求华为的研发部门要把5G设备做到网络架构极简、交易架构极简、网络及安全隐私保护可靠、能耗极低,全面实现领先,讲到这里的时候,任正非说,华为要把复杂留给自己,简单留给用户。

不知道你有没有用过1996年左右的计算机,我记得那个时候的操作系统是DOS系统,操作界面很单一,开机流程却很复杂,我学了好几遍都没有学会,更别提后面的操作了。

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1999年开始,使用上了Windows操作系统的计算机,不但界面美观清楚,操作系统也极其简单,于是,再后来安装的就是Windows xp操作系统,这个操作系统就更加简便了。

原来Windows xp操作系统把消费型操作系统和商业型操作系统融合了,结束了Windows两条腿走路的历史,这是第一个既适合家庭用户,也适合商业用户使用的新型Windows。

现在想想微软公司就是把复杂留给自己,简单留给客户的一个典型,华为当然也是这样做的,2019年12月上市及热销的一款华为路由器,一碰联网、儿童上网保护等等,这些功能创新得到了消费者的高度认可,特别是全球首发的一碰联网的创新功能更成了最大的亮点,一碰连WiFi用户用起来非常方便。

但是华为的研发过程,是足够曲折和复杂的,华为的复杂主要来自几个问题,第一是触碰区域的布局,由于技术及使用风险等原因,华为的开发团队,开始将一碰联网的触碰区域设计在路由器的正前方,美其名曰触碰区域,用手按键或者用手机触碰都能够实现连接。

但是在测试体验中,几乎一边倒的认为,触碰感应的位置放置在路由器的顶部比较合适,放置在顶部的时候,手机自然摆放就能完成接近感应,也能够使用户可以方便的看到手机屏幕上的提示。

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华为的产品架构刚开始的时候对这样一建议不太同意,因为这样的设计顶部需要额外增加一块面板,不仅提高了成本,增加了组装难度,还增加了手机用户与WiFi天线过于靠近可能导致器件损坏的风险,但是最终,华为的产品架构团队推翻了原始的架构设计。

华为路由器一碰连的团队对20种以上的天线造型,进行了仿真和实际的验证,最终筛选出了匹配最好的方案,它既能保证有效感应距离足够远,又能够保证有效感应的面积足够大,响应时间足够快。

但是还有一个问题没有解决,就是WiFi的密码安全怎么保证?华为将NFC1碰联网能够支持的手机范围扩展到了所有支持NFC的安卓手机,而不仅限于华为手机,这就需要于第三方手机兼容。

最初开发团队选用的方案是把一碰连需要的信息参数储存到NFC的标签中,手机一碰连的时候,NFC的芯片自动传给手机,但这种方案会导致密码外泄,有安全隐患,而且路由器断电的时候也会自动连接。

最终技术团队将方案更改为不储存WiFi的参数,手机触碰的时候去系统获取,这样虽然难度和复杂度增加了好几倍,但是用户信息的安全更有保证,路由器关机后,一碰联网自然也不能使用了。

刚才我们说了关于一碰联这个技术,要解决两个技术难题,那么还有一个问题是如何更简单的配置路由器?我家有好几个路由器,我自己配置过一次,真的比较复杂,尤其是前几年那种路由器,一定要用电脑和网线连接,然后登录一个网址,再填写一堆资料,如果没有电脑和网线你根本无法配置。

现在的路由器,基本上可以用手机配置了,虽然不用电脑和网线了,但一样需要手工输入网址,也挺麻烦,那么能不能手机一碰连WiFi之后,自动打开配置页面,让消费者更容易去配置路由器?

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实际上华为的路由器,早已经实现了自动登录配置页面的功能,用户一碰连接WiFi后,配置页面会自己跳出来,你只需要设置用户名密码就可以了,非常简单。

但是一个新的问题又来了,因为有些喜欢扫码登录的用户,看到二维码就去扫,扫码登录之后一碰登录也在发挥作用,于是就会多弹出一个配置网页,出现了重复配置,那么这就是一碰脸要解决的第四个技术问题,如何识别区分用户的不同来源,只推送一个对应的配置页面。

华为的开发人员,反复头脑风暴测试,最终成功区分开了是一碰连进来的,还是通过APP连上来的,它既能保证一碰连WiFi后自动打开配置页面,又能够保障APP配置路由器的时候不会被额外的配置页面遮挡。

那么路由器的首次配置就更加简单和顺畅了,你看一碰联网就是这样一个如此简单的功能,华为的工程师们为了给消费者最佳体验,真的可以说是煞费苦心,只为践行把简单留给用户,把复杂留给自己的原则,把简单留给用户,把复杂留给自己,他本质上是以客户为中心,要做到这一点,就要在技术上不断的创新。

要将客户看成一个傻瓜,尽可能提供傻瓜式的操作,客户越是操作简单,能不能对你的产品就越喜欢,当然了,要做到这一点,企业就要有非常复杂的内部系统给予支撑。