李宁公司最近推出的秀款棉服，因为酷似侵华日寇军服，引起广大网友和消费者的普遍不适和强烈不满，李宁品牌遭到相当程度的批评、质疑和抵制。“鬼子来了”，是广大网友和消费者对这款棉服的基本评价。
对企业来说，信誉是根本，口碑抵万金。然而令人遗憾的是，李宁公司高层，似乎并没有意识到，这次走秀风波，对李宁公司和李宁品牌意味着什么。
事实证明，李宁公司应对舆情的能力和危机公关的水平，与它的知名度和影响力是极不相称的。毫无疑问，这次走秀风波，是李宁公司的一道坎，是李宁品牌的一次严重危机。如果迈不过这道坎，化解不了这次危机，那么，李宁公司和李宁品牌的前景必然是黯淡的。
歉不由衷，致无益也。所谓“李宁致歉”声明，其重点不是“致歉”，而是狡辩。它要声明的，不是李宁公司知错、认错并将改错，而是告诉公众：由于消费者文化积淀不够、欣赏水平有限，竟把展现人类探索天空梦想的秀款飞行服“误读”成侵华日寇服了。是这个意思不？
舆论认为，李宁公司就是这个意思！而且，这个意思是既定的和一贯的。何以见得？请看李宁集团的二位高管之前的精彩表演。
为了证明李宁公司的这个意思是绝对正确的，李宁电商总经理冯晔晒出一组古代头盔和甲士图片，故作高深，傲慢发声：“我们的消费者，对于中国文化的沉淀，教育知识的传承还是少了。同时我们更应该自省，如何在正确引导消费者的过程中，避免更多的误读。”听听！是消费者“误读”了他们的倭风新品。李宁集团高层，你们确实应该自省：是你们误读了历史教训好不好？是你们误读了民族情感好不好？是你们误读了华夏正气好不好？是你们误读了中国市场好不好？冯总摆出一副懂王式教师爷的架势，搬古证今，大言不惭，居然嘲讽消费者没文化。然而，冯总病句迭出的高论证明，其实他自己最没文化。求荣反辱，止增笑耳！
接着，李宁集团的“麒麟才子”李执董粉墨登场，扮演厨师，不玩文字，只玩厨艺，使出传说中的乾坤挪移大法，东拉西扯，古今混搭，大锅乱炖式“分享图片”，企图把水搅浑，让陷入舆情漩涡的李宁品牌瞒天过海，逃离危机。李才子把雷锋、保尔、《长津湖》余从戎和古代官兵的军装图片临时拼了个盘，当作“呈堂证供”在网上热蒸现卖。可惜，这位乱炖厨师没有研究过兵法，不懂得“虚则实之”的谋略，到底露怯了：貌似客观全面、理直气壮，却唯独不敢同盘晒出与秀款棉服形最像、神最似的侵华日寇图片。这不是此地无银三百两吗？好个演技非凡的“隔壁王二”！你咋不上天呢？
作为李宁集团高管，冯晔、李麒麟的上述操作，当然不会被广大网友和消费者认为这只是他们的个人行为，而只会把他们的态度当作李宁公司的态度。他们的这种态度，说到底是一个傲字在作怪。曾国藩说，傲为凶德，天下古今之才人，皆以一傲字致败。他们的这种态度，反映出李宁公司的企业文化存在着致命的缺陷：缺乏真诚、虚心和家国情怀。
李宁公司的企业文化果有真诚二字，它的声明就应该针对这款倭风新品，给广大网友和消费者带来的普遍不适和强烈不满诚恳道歉，而不是把公众的批评、质疑和抵制说成所谓“讨论”，难不成大家都在学习讨论贵公司秀款杰作的逐梦意义和飞行价值啊！这款倭风新品带给大家的，并不是什么“困惑和疑虑”，而是辣眼扎心的底线挑衅和情感伤害。先哲有言，诚则明矣，明则诚矣；诚者，圣人之本，百行之源也。李宁声明说，逐梦秀款产品的设计以“飞行”为主题，从飞行员装备中汲取灵感，展现人类不断探索天空的梦想。然而，不论从内在神韵，还是从外在观感，我们都看不出这款棉服和飞行员装备有什么相通和相似之处。而奇怪的是，在这款棉服的设计中，最能体现飞行员装备特色的飞行帽，反而与飞行员装备毫无关系，其灵感来源据说是中国古代头盔！我们不禁要问，这到底是飞行帽呢，还是穿越帽？这是梦回大明呢，还是梦回大唐？难道忘了“逐梦的新装”要代表人类探索天空飞呀飞的初心？中国古代头盔和飞行员装备有毛关系啊？顶个古代头盔开架逐梦飞机，想想都很拉风：古今大战穿越情！请问：穿越古代与飞行蓝天可以兼得吗？体操王子与举重冠军可以兼得吗？贵公司所谓秀款飞行帽，是和古代笠型盔更像，还是和侵华日寇帽更像？是和空军飞行帽更像，还是和侵华日寇帽更像？是和经典雷锋帽更像，还是和侵华日寇帽更像？拿广大网友和消费者当傻子和瞎子吗？中国古代头盔表示不背这个锅！飞行员装备也表示不背这个锅！雷锋、保尔和余从戎更表示不背这个锅！
李宁公司的企业文化果有虚心二字，它的高层就应该反思这个秀款产品设计究竟犯了什么国人大忌，而不是高谈什么飞行主题、灵感来源，阔论什么文化积淀、教育传承。你就是搬出玉皇大帝来，能改变广大网友和消费者对秀款棉服的“鬼子来了”的第一观感吗？还是坚持一切从实际出发吧！虚心使人进步，虚心才能赚钱，懂不懂事啊各位董事？堂堂企业高管连入国问禁、入乡问俗、入门问讳都不懂，还做什么生意呀？还好意思笑顾客没文化啊？趁早收拾摊子走人，别赔光了老本哈！
李宁公司的企业文化果有家国情怀，它压根儿就不会犯这样的低级错误。“鬼子来了”的第一观感，是专家学者才能辨识的高难度课题吗？不是！小学生都能辨识。一个有家国情怀的企业家，能对这个焦点问题没有最基本的敏感度和判断力吗？铭记历史、勿忘国耻，是具体的，不是抽象的；是一种国家意志，不是一句应景空话。我们就是要在诸如此类的一点一滴的实际行动中，来贯彻这种国家意志！请问李宁公司：广大网友和消费者错了吗？
李宁声明最后说，32年的品牌里程离不开广大消费者的支持，创造出受大众喜爱、更专业、更具设计感的产品，是他们始终坚持的信念，将虚心听取各种声音和反馈，做出让消费者认可的产品。这话说得好，好就好在强调了虚心，好就好在把受大众喜爱放在了产品创造的第一位。须知：消费者认可才是王道。
只有民族的，才是世界的。学习外国、走向世界，不是要媚外傲中、精外离中，在邯郸学步中背叛，而是要以我为主、为我所用，做强做大民族品牌。我们并不反对李宁集团聘用外国人做行政总裁，但我们坚决反对外国文化渗透。广大消费者一直把李宁品牌当作民族品牌并寄予厚望，正因为这样，李宁品牌才会一路绿灯领国潮，风风火火闯九州。谁都没有想到，以爱国、运动、健康为主题的李宁品牌，竟然玩起了“阴间倭风”，开启“蝗菌飞行”模式！难怪网友要怼李宁品牌：“我拿你当国货，你却拿我当大佐。”倭风新品，再加上日本人高坂武史（中文名：钱炜）现任李宁集团行政总裁及执行董事这个客观事实，你说中国消费者会怎么想？不联想到精日作妖和日本文化渗透才是怪事！贵公司是不懂避嫌、缺乏风险意识呢，还是本来就打算这么干？平心而论，只要是思维正常的中国人，谁会对这款棉服的第一观感是“逐梦飞行”呢？谁又会对这款棉服的第一观感不是“鬼子来了”呢？
道歉须有诚意，道歉贵能纠错。李宁声明有诚意吗？没有。因为它对秀款棉服的“鬼子来了”的大众观感避而不谈，自说自话，不但顾左右而言他，而且倒打一耙，教训大众。李宁声明提到怎样纠错了吗？没有。它压根儿就没认错，谈何纠错。真不知李宁公司的谜一般的自信和教师爷式的优越感从何而来？要知道，你越是端着架子摆谱儿，消费者就越不会买你的账，你的无形损失将会远远大于有形损失。难道李宁公司推出这款棉服不是要卖给广大消费者，而是要发给自己员工当工服穿吗？
吃水不忘挖井人，赚钱不忘消费者，这是所有聪明的企业家都懂得并坚持的经营理念。广大消费者才是李宁公司的衣食父母，而李宁公司又要安享锦衣玉食，又要嫌弃衣食父母，岂不是人情难忍、天理难容！
虚心是个聚宝盆，傲慢是把自残刀。无论是在市场，还是在舆论场，都是消费者观感第一，而不是企业灵感第一。这么简单的道理都不懂吗？企业，舟也；消费者，水也；水可载舟，亦可覆舟。水离开了舟还是水，舟离开了水就不再是舟。更何况，离了此舟还有彼舟，走了李宁品牌还有众多更好的中国品牌。广大消费者怕你哪个品牌走啊？死了张屠户就吃混毛猪？李宁公司，请谨言慎行，诚恳道歉！
消费者不是脑残粉，决不会你说什么他们就相信什么。塞翁失马，焉知非福。不要认为道歉就输了，而不道歉就赢麻了。其实不然，恰恰相反：有时候，企业诚恳感人的道歉，反而会转化为绝佳的商机。事在人为，一切皆有可能。李宁公司何不向南京地铁学习？学习什么呢？学习怎样道歉、怎样取信于消费者、怎样把坏事变成好事。
防民之口，甚于防川。李宁公司目前要做的，是认真反思、彻底纠错，而不是投诉忠言逆耳、直谅多闻的网友。否则，未来某天忽喇喇如大厦倾的知名企业，可能就是李宁公司。不信走着瞧，毕竟产品销量和股市行情是不会说谎的。
李宁公司向何处去？李宁品牌会怎么样？主动权暂时还掌握在李宁公司自己手中。坏事是有可能变成好事的，关键要看李宁公司怎样应对。是放下架子、诚恳道歉，鼓足勇气、彻底纠错呢，还是一意孤行、执迷不悟，一错再错、走向反面？我们多么希望有更多的像华为那样的中国企业发展壮大起来。我们多么希望中华大地涌现出更多更强更大的民族品牌。我们多么希望李宁品牌能够真正成为名副其实的国潮之光。孔子曰：“仁远乎哉？我欲仁，斯仁至矣。”我们相信，李宁公司是能够做出正确的选择的。当然，时间是宝贵的，更是有限的。广大网友和消费者拭目以待！
作者简介：
第五建利，网名大唐英华，70后警草，生于古豳宰相府，三秦警营一亭长。心中家国，眼底风云，皆所思也；肩上道义，笔下文章，皆所爱也；高山流水，青梅煮酒，皆所愿也。