从2021年9月14日起，位于柳东新区的龙光玖珑府观山苑营销中心，安装并使用了人脸抓拍系统。这个系统叫做“明源云客”人脸抓拍系统，主要是用于实时抓拍进入售楼处人员的人脸识别信息，抓拍的数据直接保存于云盘上。
而从2021年9月14日安装使用之时起，至2022年3月24日截止，龙光玖珑府观山苑营销中心的人脸抓拍系统：
丨共计抓拍了人脸图片数量218186条。
嗯嗯嗯，在六个月又零十天的时间里抓拍了21万8千多条人脸图片（包含了重复抓拍的消费者及售楼处工作人员），平均一个月抓拍3万4千多条，一天抓拍1000多条。
在这21万8千多条人脸图片中，经比对且带有人脸抓拍照片、客户姓名、证件号码、首次人脸抓拍时间、认证时间、认证方式等信息的记录共435条。
如此看来，龙光玖珑府观山苑的到访量和成交量应该还是挺不错的。
01
什么是人脸抓拍，或者说人脸识别呢？
人脸抓拍（ 人脸识别 ），是基于人的脸部特征信息进行身份识别的一种生物识别技术。是用摄像机或摄像头抓拍人脸的图像或视频流，并自动在图像中检测和跟踪人脸，进而对检测到的人脸进行脸部识别的一系列相关技术。
据说，当前主流的人脸识别设备的识别率可以高达99%以上（ 将近100%），即便是戴口罩，识别率也可以达到97%以上。当然了，如果戴着头盔把头面部遮得严严实实的话，据说识别率为零。
有些网友可能会觉得奇怪，龙光玖珑府观山苑你就一卖房子的，在售楼处安装人脸识别系统是要干哈呢？
要知道，现在楼市新房的销售，已经越来越倚重于外部渠道分销的助力。目前柳州楼市上的楼盘，绝大多数也都引入了渠道分销，包括龙光玖珑府观山苑。并且，一个楼盘往往并不是只起用一家渠道，通常都会有三四家渠道同时在带客。
然而，虽然引入外部渠道会对楼盘销售有一定的促进作用，但是……如果管控不好的话……存在的问题貌似也不少：
比如说，由于渠道成交的佣金非常高（ 普遍行情为总房价的3-5个点左右，即一套100万的房子佣金3-5万左右 ），远比自然到访的提成（ 千分之三左右 ）高出了十倍左右；这时如果有开发商内部销售人员与外部渠道人员“里应外合”，将自然到访操作成是渠道带客成交……那老板岂不是要吃大闷亏？
再比如说，可能会出现渠道“截”售楼处自然到访客户的情况：
购房者本来是自然到访售楼处的，只是没当场成交也没交订金，然后刚刚走出售楼处不远，A渠道的张三或者B渠道的李四等等就守着截客，再设法变成自己的渠道客户……
这怎么得了？这样岂不是全乱套了？
那么，到底应该如何辨别成交客户是自然到访，还是渠道带客？又该如何杜绝渠道截客等问题呢？
这个时候，人脸识别就派上大用场了。
例如龙光玖珑府观山苑安装的那个“明源云客”的人脸抓拍系统，据说就是专门为了解决开发商渠道确客等问题应运而生的。
话说开发商有了人脸抓拍系统之后，拿着购房者的身份证一刷，在人脸识别系统上一查，人脸一对比，购房者什么时候首次到访、自然到访还是渠道带客、哪家渠道首次带的客等等都一目了然，而且要图片有图片要视频有视频，简直不要太方便、太先进了。
果然，科技改变世界！
02
只是，开发商在感受“先进科技”的同时，可能已经侵犯了购房者的隐私权利。
要知道，人脸识别实际上就是一次生物信息被采集的过程，而生物信息具有唯一性和终身性，一旦泄露可能会危害消费者的人身和财产安全。只是对于部分消费者来说，或受限于认知，或源于不在意，他们往往并不清楚如何更好的保护自己的个人信息。
也有消费者对个人信息比较注重保护。比如在2020年底，因为售楼处安装了人脸识别系统，外省一男子为防止被人脸抓拍而戴着头盔去售楼处。此事曾经一度引爆了网络，也让人脸识别开始进入大众的视野。
随后，2021年的315晚会曝光了滥用人脸识别的现象，更是让人脸识别的话题进一步得到了关注。再之后的2021年7月，最高人民法院公布了司法解释《关于审理使用人脸识别技术处理个人信息相关民事案件适用法律若干问题的规定》，根据该规定，开发商在售楼处等滥用人脸识别属于侵权行为。
除非，开发商能够获得购房者“单独同意”。即如果开发商仅仅是采取公示的方式进行提示是不够的，一次概括授权、与其他授权捆绑、强迫或变相强迫购房人同意人脸识别，都是不行的。
对此，近一两年来，佛山、苏州、无锡、张家港、杭州、湖州、宁波等多地都有过查处并通报售楼处使用人脸识别技术收集个人信息的违法行为与典型案例。
柳东龙光玖珑府观山苑营销中心安装人脸抓拍系统，在2021年12月底亦被购房者投诉。2022年9月份，龙光玖珑府观山苑的开发商被市场监管部门依法处以行政处罚，这表明了：
滥用人脸抓拍，不得行，行不得。
03
除了龙光玖珑府外，还有多少售楼处安装了人脸识别呢？
对于这个问题，我的好朋友九伍二柒说他也无法给出确切的答案，毕竟总不能见着一个售楼处就拍门询问：咱儿这装了人脸识别了么？
但可以肯定的是，安装人脸识别的售楼处并非龙光玖珑府独一家。比如阳和的旭辉江来等项目，售楼处同样也安装了人脸识别系统。
而根据我一位做了多年渠道的好朋友的说法则是，大多数有渠道的楼盘，售楼处通常都会安装使用人脸识别系统。
至于这些楼盘使用人脸识别有没有获得消费者的“单独同意”，我的好朋友九伍二柒说他也不清楚。
有时候，开发商自己可能也觉得很无奈。不上渠道好像不太行，但上了渠道似乎也不一定就行；不管控好渠道不行，怎样管控好又是个难题……
我的好朋友九伍二柒提示，在没有更好的方法解决渠道确客等问题之前，如果开发商必须使用人脸识别，那么一定要在合理合规的前提下使用，即首先要确保消费者“单独同意”。
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