峰会报道
物业CIO俱乐部
2021年，物企的数字化转型持续推进，在不断“填坑”的过程中，构建了企业的数字化基座，在数字化带来的降本增效之下，实现一个又一个目标的“超越”。同时，我们也在行业内看到，越来越多的物企将数字化能力聚焦到业主服务之上，期望真正承担起业主在社区生活中“陪伴”的角色，让企业与业主在数字化持续赋能之下共同“成长”。因此，物业CIO俱乐部以“不确定的时代: 陪伴·成⻓”为主题于2月26日举办2021年终峰会，邀请来自全国头部物企的CIO、物业科技企业和互联网、科技服务公司的大佬们，以及物业公司CEO齐聚西子湖畔，躬身入局，以详实的企业信息化建设案例为企业的数字化发展把脉问诊，共话物业行业未来发展趋势。
峰会现场直击
干货先睹为快
▲主持人｜长城物业一应科技VP陈建勋
开场致辞
原卫东
物业CIO俱乐部主席
物业CIO俱乐部的核心目标是做到更加开放、更具包容性，凝聚更多行业力量。
“众人拾柴火焰高”，未来，物业CIO俱乐部会更加开放，会进一步扩大组织的包容性和容纳面，引入更多合作方。
关于角色的转换，大家会根据对自己的价值追求来做决断，但对于俱乐部来说，我们更看重的是其对组织的付出。我们没有甲乙方的概念，这是一个大家庭。
未来，俱乐部的方向是更加开放，更加包容，将通过一点一点的积累、尝试和探索，实现俱乐部的初心。
年度总结
物业CIO俱乐部年度工作回顾与展望
姚尚明
物业CIO俱乐部秘书长/明源云物业合伙人
一生只做一件事，干好物业就够了。未来希望能与大家一起为俱乐部的发展奉献更大的力量！
如今，物业CIO俱乐部已经成为物业科技圈内影响力较大的专业科技组织之一。截止2021年12月31日，会员数量由年初的53位发展到89位，到今天已经达到了95位。
2021年，俱乐部一共组织了8场活动，走进了华为、碧桂园服务、微信、阿里巴巴、金蝶我家云这些头部物业、科技企业，并于易居克而瑞共同打造了访谈栏目《物业数字力对话》，推出了研究报告《物业企业数字化转型发展报告》。
2022年，俱乐部将会带来更多丰富多彩的活动，从“夯实基础、做深内容、做宽推广、强化微视频宣传”这些角度来进行宣传推广，并对会员、服务商、媒体、研究的发展提供了全新的规划。
主题演讲
科技为人 共赢无边界
刘凌
合景悠活集团信息管理中心总经理
数字化企业应该具备体验、数据、平台、生态、敏捷成长五大特征。
在数字化背景下，企业越来越倾向于成为连接客户和各种生产能力的载体。产品不再是由企业一方单独制造出来并推向市场，而是由客户和企业以及合作伙伴共同创造并且共同消费。
从企业的视角来看数字化其不单单具备类似于信息化的工具属性，更重要的是蕴含业务属性，以及重塑商业模式的商业环境属性。
企业数字化管理既要快速补齐信息化基础，又要开展数字化赋能，还要节省成本，也要加速数字化转型创新。
主题演讲
连接成就智慧物业
李影超
企业微信高级行业总监
企业微信做企业专属连接器，帮助企业连接内部、连接产业、连接消费者。
企业微信做了一条高速公路，串联微信全产品矩阵，实现微信生态商业闭环。
2021，物业行业充满变数：资本表现多变、规模整合提速、行业分化显著。企业蓄势自救，头部企业深化探索智慧物业布局，中小企业借势科技助力成为必然选择。
各行业痛症下，物企改革重点与自救方式各异，但本质上是围绕协同办公、业主服务、上下游协作的整体降本增效。
用企业微信，既让业主便捷享受微信生态的服务，物业公司又能实现管家服务过程的透明化管理。
主题演讲
21天 物企信息化实战 从入门到精通
杨斌
前德信服务经营发展总经理
“降本增效、开源节流”应该是现在每个企业都会提到的一组词，而且年年提、月月提、日日提。以前对于信息部门的要求可能是前半句，现在可能后半句也是有要求的。
物企信息化主要方向，包括内控管理系统、业务管理类、智能硬件类、业主服务类。
“降本增效、开源节流”，应该是现在每个企业现在都会提到的一组词。我们希望通过工具、平台来优化企业的管理成本，提升工作效率，不管是无纸化，还是服务线上化，都将起到非常重要的作用。
物企业务开展的顺序，应该是由内到外、从简到繁。我们要从内而外，先把整个管理标准化，再把服务标准化，再上硬件工具，使业主形成长年累月使用物业数字化工具的习惯。
成果发布
《2021物企数字化⾏业报告》
物业CIO俱乐部&克而瑞联合发布
张兆娟
易居克而瑞副总裁
面向未来的物业企业核心竞争力：数字力、服务力、组织力。
物企数字化发展现状：大部分头部物业企业已建设中后台系统化和硬件端数字化，正在向运营侧智能化及应用向平台化迈进。头部物企超七成数字化团队规模超过50人，超8成数字化研发以“自研+外部合作”为主，超7成2021年数字化投入超过3000万元，超9成数字化战略目标以降本增效为主。
人力资源、财务管理与收费管理是现阶段物企运营数字化应用覆盖最高的三大应用，智慧停车、设备管理与出入管理是现阶段物企（商写业态）运营数字化应用覆盖最高的三大应用。
现阶段物企数字化发展六大痛点&难点：总部做了，下面执行不了；业务与数字化如何有机结合；数字化产品如何做好跟进运营；数字化团队如何突破成本中心的价值定位；物业员工的基础素质层次不齐；物业数据基础薄弱，以往一下下模式为主，不完整不准确。
物企数字化发展趋势：技术手段创新，数字化产品赋能；经营要素重组，业务流程再造；数字化工具考核，数字化培训体系；业务数字化向数据业务化转变，提供业务建议/指导；通过大会员系统精细化用户运营数据；以用户为中心进行全生命周期运营。
主题演讲
打造安全高效的数据“插板”
寿权
招商积余科创业务部副总经理
主数据管理是实现数据互通的基础，是解决当前数据管理痛点最经济、快捷和方便的手段。
物业行业中常见的主数据包括：组织、员工、客户、项目、科目等。主数据是指组织中需要跨系统、跨组织共享的核心业务实体数据，是单一、准确、权威的数据来源，是各信息系统共用的“标准化语言”。
主数据管理是数字化建设的基础。物业的信息化起步较早，早期数据分散存储在不同的系统中，各系统之间的数据标准不一致，无法进行有效关联，不仅阻碍了信息的集成与共享，而且数据作为重要的资产并没有发挥其应用的价值，无法有效支撑管理决策工作。
按照标准、组织与工具的规划框架，搭建统一的主数据管理系统，既能解决业务融合过程中，多个业务系统与管理系统等异构系统之间的数据标准统一和数据互通，也能灵活支撑未来新系统的接入，支撑公司未来新业务的持续扩张。
主题演讲
新零售可以为物业带来新的增长点吗？
李振刚
京东零售云副总裁
充分发挥物业公司本地服务和业主社区资源优势，结合京东零售IT、商品、供应链能力和2C运营经验，助力物业服务“走出去，走上去”，带来新增长。
零售云是京东子零售集团对外进行技术与服务的业务统称。以京东北极星商业操作系统(JNOS)为基座，深度融合京东零售业务最佳实践，开放多年积累的零售技术能力，为客户提供泛零售行业数智化解决方案，为客户解决全域交易、用户增长、供应链、数据智能等领域的商业问题，创造更大的商业价值。
京东零售云与物企的合作主要可以分为：技术赋能、物业生活服务合作、物业服务产品合作、服务内采赋能、地产主业合作。
物管行业特征：不差钱——现金足，负债低；苦力活——劳动密集型产业；需拼爹——从寄生到输血；工具人——触点多，机会多。
京东零售生活业务全场景覆盖，从消费体验出发，不断优化服务链路，提供业务创新赋能。
社区增值服务业务模式：到家服务、家装服务、社区传媒、增值创新、房地产经济、空间服务。
主题演讲
AIoT生产力在不确定时代下的新陪伴
雷巧萍
云智易智慧物联CEO
释放物联网设备数据在空间与业务中的价值，是空间智慧物联的使命所在。
平台和AIoT数据最终兑现于业务才是王道。物企规模化之下向管理要效益，“智慧化”是刚需。
空间智能化需求面临新的挑战，如何平衡效益、成本和风险，同时保证灵活和体系化，方可满足物业的全新趋势。
虽然大环境对物企有诸多利好，但在高速发展和推进下，物企在成本支出端管控严格，智慧化应让价值回归理性，ROI测算要足够出色。
主题演讲
用数：物业数据化的破局实践
何文锋
时代邻里信息数据与研发中心总经理
数据是物业行业未来最有价值的财富。数字化的未来是一个分化的未来，从底层建设到管理透视推动数据化建设与业务应变能力提升。
物业数字化面临的数据难点与痛点：原生数据积累不足与滞后、数据基础薄弱，业态复杂、数据化水平参差，跨系统数据集成难度大等。
服务场景创造数据——时代邻里的发展思路：链接人、空间和服务，发掘各个圈层场景需求，创造邻里服务的“人”“货”“场”。
搭建坚实数据底座，主数据建设目标：厘清关键共享的主数据，建立主数据标准，明确主数据管理权责与流程，实现主数据共享、互通。
构建以项目经营管理为基线的时代邻里数字化经营监控平台：推动业务流程变革，优化创新业务方案；从流程线上化发现流程或数据缺失；跨系统数据集成牵引数据口径统一。
深耕存量客户，精准洞察。用户画像标签体系建设成果：通过对用户各触点行行为解析，形成相应的行为标签数据，用户在登录各线上渠道时，线上广告位及时展示行为标签对应的广告产品，吸引客户点击。
主题演讲
不动产管理数字化践行与探索
赵凯
四格互联信息技术有限公司CTO
不动产管理在数字化浪潮下，云化、安全筑就坚实的堡垒，共享创新挖掘资产价值。
数字化转型并不仅是一个技术或者业务的优化，它更是一个组织从上到下，从战略到执行的贯彻过程。
数据是整个数字化转型最核心的要素，一旦形成各种各样的数据，就需要有比较高质量的数据治理，通过治理，企业就可以逐步将数字资产化，进而服务化。最终能够将数据以服务的能力，反哺于业务创造新的价值。
数字化转型技术体系建设核心原则：以支撑业务场景的能力平台建设为主线，以数据为驱动助力企业数字化转型。
主题演讲
智慧停车，用科技的确定代替人的不确定
相欣平
中铁建物业首席信息官
用科技的确定，代替人的不确定；用末端的改变，推动前端的变革；用一线的优化，带来管理的提升。
企业停车管理面临的挑战：企业停车管理系统处在单个项目系统独立使用的阶段，系统间存在信息壁垒，总部无法准确和及时的掌握各个项目的停车管理数据、财务情况及车位详细信息。
企业停车管理建设目标：体系建流程，业务规范化；增加收入，统一支付、管控资金风险，避免跑冒滴漏；集团管控，数据上传，业务可控；提升通行体验，增加业主满意度。
项目改造侧通过标准动作过程五步走，快速打造优质智慧停车管理平台：勘查调研定标准、建标立系定规则、项目建设树标杆、培训运维扫问题、推广复制促成效。
改造前后收入对比分析，同比提升约20%；通行效率提升104%，内部普遍认可，业主满意度提升12.1%。
物业数字力诊断与答疑
物业数字力诊断一：服务用户数字化
问
陈建勋：如何让服务用户的数字化产品真正走进用户的内心所需？
答
李绘：第一，要足够深入了解客户、业务部门的需求，要落在纸上，落在流程、管理上；第二，自己要亲力亲为；第三，在运营服务当中不断地去改善我们的体验。
李承禄：可能在别的物业团队也会存在这样的问题，就是科技团队离业务特别远。所以，我对我们小组成员都是有要求的，每半个月要去实地调研和研究，还要出调研报告。通过这种方式，能够站在业务的角度思考问题，做出产品。
刘凌：为了实现体验驱动，我在自己的团队里面设立了两个角色：一个角色，基本不懂业务，提供第三方的视角，从审美的角度去看；另一个角色，一个来自于互联网的年轻人来做客户底层的梳理，做用户画像，从客户的角度去看。
史丽华：在物业这个群体里面有很多不同角色的人，大家一起来共同碰撞，也许有不同的解决方案，让用户体验用到极致。
李振刚：对于应用带来的用户体验，我有两个观点：第一，不同的应用，如果风格、体验不一致，其实就会流失；第二个，成交链路太长，每一次点击都会面临客户流损。
物业数字力诊断二：经营管理数字化
问
陈建勋：经营管理数字化进程中，IT和业务的最佳协同模式是什么？
答
杨斌：在数字化、信息化推进过程中，很多时候IT部门或者数字化部门想要做的事情，跟业务部门想要做的事情其实是差别很大的。我觉得最好的模式是，上面有个领导能够把这两个业务统一起来，形成业务场景的闭合。其次，作为信息部门人员，一定要下到一线业务场景。
陈庆锋：过去，我们跟业务部门合作会有些难点，包括提需求但不负责给我们落地，以及提需求永远不管预算问题。基于这两点，我们今年特别做了很大的调整，首先是共同承责；其次是关于最后结果的评定，引入第三方机构做数字化委员会。
雷巧萍：我们把管理成本和主营业务成本分开，但我们发现在物业里面所有的IT成本都属于管理成本。从最终的结果来倒推我们今天所做的所有事情，我觉得最佳协同模式是把IT成本都入主营业务成本上。
黄捷：我们数字化的定位是作为乙方要跟甲方IT人员一起来满足业务人员对业务的需求。对于物业数字力，或是经营管理数字化、业务数字化，衡量的唯一标准就是能不能做到业务，所以数字化发展的起点是业务，终点也是业务来评判。
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