随着旗下首款折叠屏手机OPPO Find N的上市,OPPO的品牌服务高端化升级也进入快车道。近日又推出了《何惧路远,微笑前行》的TVC,首次向大众介绍了品牌这些年在服务层面不遗余力的提升和完善。基于对以用户需求为导向的理念坚持,OPPO这些年的服务升级始终离不开想用户之所想、急用户之所急的出发点,为了带来更好的服务体验从来都不畏艰险,这些年一直被当做业界标杆。
通过TVC开头一幕幕温情的画面,我们也了解到了OPPO的首家客服中心于2008年落户北京,服务层面从0到1的演变也正式开始,基于贴心、专业和共同成长的服务模式便形成了。到2009年OPPO又成立了7*24小时客服热线,用户在任何时候都能寻求到最专业贴心的售后服务。但凡体验过OPPO售后的消费者大多数都能被种草,一系列鲜明的特色让OPPO与别家区分开来。
关于售后,OPPO一直以来所坚持的都是自建为主,通过销服一体的模式为用户和消费者带去无差别的服务体验。本着与消费者交朋友的信念,无论是从线上还是线下,OPPO总会是能够远超预期的给用户带去服务。2015年开放式维修成立,除了线下一小时快修节约用户的时间成本,还对维修过程和价格公开透明打消用户顾虑。次年又启动了寄修双向免邮,2018年上门维修服务也已经在大城市试点上线,尽最大限度的给用户提供便利。
经过这一系列服务升级,用户就可以在享受便捷售后体验的同时不再为跟官方打交道而头疼,最终达到微笑服务的目的。除了对售后服务层面的不断完善,本着交朋友的心态OPPO还非常关心用户的用机体验,比如对手机不甚了解的年长用户。为此OPPO专门成立了O学堂互动课程,不定期免费对外传授玩机技巧,让用户可以轻松掌握的同时实现一同成长。
随着2019年OPPO Find X系列发布后品牌开始冲刺高端市场,OPPO服务的高端化升级也在同步启动。其中最明显的就是有一群最为专业的服务团队成立了7*24小时的专家团,为用户带去专属服务通道,享受尊享服务体验。正是因为在探索更理想化服务理念的道路上不的前行,才能让OPPO一点点成为业界的服务标杆,并通过上千家服务中心的五千名客服人员为用户朋友排忧解难,享受到最贴心到位且专业的售后体验。
不仅在国内市场,OPPO在海外市场也通过全球服务中心的带领下给消费者带去了无差别的服务体验,国际联保服务也是行业首创。现如今OPPO已经在全球拥有超过40万个销售网点以及2500个自建服务中心,完成了对全球50多个国家和地区的覆盖,让更多消费者可以享受到OPPO的贴心服务。因此OPPO的服务团队才能一次次受到海外消费者的认可。
在2021年年底,OPPO印尼服务团队就曾荣获当地多个头部数码媒体颁发的五项大奖,靠的就是极具创新体验的服务。尽管OPPO的出海时间不是最早的,但已经连续5年上榜凯度BrandZ中国全球化品牌50强,2021年更是高居第六,服务层面的用心和不断完善居功至伟。这样一个在产品、服务层面都做到面面俱到的品牌,真的很难让人拒绝。马上就过年了,归家的消费者不用为售后担心,OPPO服务开启了春节不打烊活动,OPPO客服会7*24小时守候您的光临。