文/小儿凡
把体验当作一种营销手段，会离消费者越来越远。90后个性总裁，淡适之名品牌创始人高姣如是说。
在她看来，体验就是要让品牌更加亲近消费者，唯有如此，品牌才能更深刻的了解消费者的诉求，最好精准、高效、有质有量的服务。而消费者也可以从中真正感受产品和品牌的文化气息，从而真正从内心深处接受品牌，认可品牌，从而与品牌产生心灵深处的默契。
营销固然重要。但把体验也做出营销味，就失去了品牌该有的人情味。因此，高姣女士和她的淡适之名品牌，对营销有着严格的界定。也就是说，其不会盲目的玩营销，也不会通过营销去欺骗和糊弄消费者。
她认为，做营销的目的，是吸引消费者参与、互动，并达成消费者实实在在、恰如其分的消费诉求。而体验能够拉近与消费者之间的距离，让消费者更能切身体验品牌的情怀和温度，同时也能得到消费者诸多的宝贵建议。
体验是当下零售业最火热的词汇。围绕体验展开的营销行为，也是多得不胜枚举，在美妆行业更是如此。无论是传统、电商还是新零售品牌，都在琢磨各种不同形态的体验营销。这也导致了很多品牌的体验，只是流于形式，并没有真正让消费者通过体验有所收获、有所期待，因此，不仅感官层面难入流，内心深处的交流互动更是难以企及。
把体验落到实处，这是高姣女士和她的淡适之名品牌，与合作伙伴们谈得最多的点。她认为，体验是责任，是情怀，是品牌与消费者的一次美好邂逅。从体验那一刻开始，就要真正用心把体验细节、体验服务、体验交流以及体验追踪等方面做到位，并扎扎实实落到实处。只有这样，体验对消费者而言，才有价值，有含量，有粘性。
高姣女士认为，“懒人”有懒福，所以其淡适之名品牌，推出了懒人乳肤的精致体验。在她看来，懒人并非真的懒，而是更加追求卓越、品质和效率。淡适之名的懒人乳肤，就是满足消费者的这种诉求应运而生。懒人乳肤体验，不仅让产品释放了亲人的魔力，也给消费者的美丽生活，增添了更多的福音与美妙。
很多美妆品牌，对护肤体验的认知，仅停留在手法上。高姣女士认为，这是很荒唐也是很致命的认识。如果没有好的产品，不从消费者的诉求出发，不给消费者多元化的解决问题，体验就丧失其该有的价值，只会沦为一种营销手段。
体验是有魔力的。这种魔力深挖出来，可以给到品牌更大的驱动力，也能让品牌与消费者之间，愈加亲近，愈加默契。