万豪会员活动停摆数月

希尔顿最新的会员活动又延期了,IHG在不停的给会员发定向offer,凯悦的3倍积分也在进行中,但是万豪的会员活动宛如产房中的难产生命一样(不算定向),让人着急,怎么还不生呢?

万豪官网回复

其实,有朋友向万豪客服人员询问最新会员活动何时推出。

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遗憾的是你会收到来自于万豪官网的话术:

由于涉及到法规,我们客服不能分享下次活动的日期,然而一旦会员活动推出,我们会第一时间告知大家。

为何如此多的人关注万豪会员活动

万豪会员在参加万豪活动能够获得不错的积分奖励,使用积分也能兑换万豪酒店免费入住。

酒店集团没有会员活动的弊端

根据海哥跟某些万豪酒店人员交谈所知,平日大概有20-30%客源是会员预定,节假日能够达到50%、甚至更多的会员预定酒店。

1、收益减少

虽然OTA或者团队是万豪系酒店收入来源的大头,但是这部分忠诚度极高的会员在没有集团活动的前提下,大概率不会选择入住万豪酒店,转向其他酒店集团入住时许多万豪会员的选择。

转投其他酒店的会员增多,相对应的万豪业主收入减少。

2、会员忠诚度降低

从人性逐利角度来看,或多或少会有会员在入住酒店的时候考虑收益。

入住没有会员活动的酒店收益降低(积分减少)。长此以往,会员对于没有会员活动的酒店品牌忠诚度就会降低,转向其它竞争对手就顺理成章。

再者,其他酒店品牌都在进行会员活动,唯独万豪没有,这是不是让会员们觉得受不到重视和尊重呢?

3、品牌曝光减少

万豪作为世界第一大酒店连锁品牌,每年投入巨额资金在营销费用上。当然这部分钱不仅仅吸引客人的眼球,正如万豪CEO Capuano在之前的采访中介绍:万豪关注点更倾向于业主,而不是会员。所以大部分的营销费用是为了加强其知名度和曝光度,从而吸引客人入住,同时有利于新业主的加入。

会员活动是万豪品牌曝光的一次很好的机会,新的会员活动出来,会员都会主动转发、分享,大大提升品牌曝光度,而且这种曝光是主动、积极的,转化率极高。从成本角度来看,投入在会员活动的收益比纯粹的PR曝光、或者OTA分销获取的收益要大。

4、私域流量的窘境

目前单体酒店都在谈私域流量,没有会员活动的加持下,单体万豪酒店在吸引会员的噱头上没有会员活动的加持不利于私域流量的发展,除非个体酒店自己出血进行会员活动,可惜国内有这种意识的酒店/业主少之又少。

为何万豪会员活动停摆数月

这个万豪官方并未给出答案,只能根据掌握的信息来做个推断:

我们都知道,会员活动的设定一定是万豪总部的人员(会员中心或者营销部门),每个月领薪水的万豪员工(指设定会员活动的员工)不干活的理由除了组织架构发生变化,就是整个公司会员活动战略进行调整。

无论是组织架构还是长期会员活动规划都是由人来完成,停摆了数月的万豪会员活动大概率是因为人为因素。

好吧!这些都是猜测,到底如何?还需要万豪给出答案。

如果要入住酒店,在位置允许的情况下,下面这两个酒店集团活动的活动不要忘记。

希尔顿Q3会员活动

希尔顿酒店集团推出2021年Q3积分奖励活动:“倍力促销”。活动期间内9月7日-2021年12月31,会员注册活动后,每次住宿可赚取2倍积分,持有希尔顿联名信用卡(用此卡支付)的用户可赚取 3 倍积分。

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IHG奖励1万积分定向offer

定向,收到邮件的可以注册,不过大家可以试试,入住两次给1万奖励积分。

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温暖凯悦

最后说一下凯悦对于2021保级成功的会员已经延期会籍到2023年2月底,虽然我相信许多人已经注意到了,但是凯悦主动延期、并没有特意宣传的做法怎能让人不爱呢?

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