日前,有媒体报道,外卖平台上的烧烤按串收打包费,外卖打包费已成商家赚钱套路。针对以上情况,越牛新闻记者对外卖平台上多家绍兴餐饮店做了相关调查,发现外卖打包费背后的“小九九”远不止曝光出来的那么简单。

福利优惠迷人眼

巧借包装费回本

忙碌的工作节奏下,点外卖成了不少人的生活常态。市民杨女士就是“外卖常客”,可就在近日,她感觉自己被“坑”了。

杨女士告诉记者,她在某外卖平台上看到越城区一家特色菜馆推出了“收藏小店,免费吃”的福利活动,即顾客点完一份主食之后,仅需再花0.01元或0.1元即可获得一份小食。杨女士当即下单了一份中式简餐外加海苔碎、开胃菜等“免费送”的2份小食,可结账时却发现其打包的费用高达5元。

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杨女士不满道:“这些小吃虽然标价都是1分钱、1毛钱,但其实光是包装费就要个0.5-1元,算下来根本没有优惠。”

记者在美团外卖平台找到了该特色菜馆,同样下单了主食和特惠小食打包。正如杨女士所说,两份小食未在显眼处标识说明且无法选择取消的情况下,分别收取了0.5元每份的打包费。东西送到后记者发现分量非常少,收了包装费的包装则为一次性蘸料杯。

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记者在某购物网站上搜索后发现,一只50ml的蘸料杯批发价大约在0.08—0.1元/只,换句话说,所谓的“免费送”只是玩了个文字游戏,商品总价并不优惠。对此,该商家辩称:“价格都是跟同行水平一致的。”

菜品叠加收取打包费

价格占比高达22%

有的商家巧借名目玩“福利”花样,而有的商家“一个盒子走遍天下”,打包账单却层层叠加。

在饿了么外卖平台上,记者随机挑选了越城区2家烧烤店,发现他们均会根据所选菜品累计叠加收取打包费。其中位于解放北路上的这家烧烤店,菜品不同,打包费也不一样:一根烤肠售价2.38元,收取0.7元/份的包装费、一根烤年糕售价1.88元,收1.5元包装费、一串土豆片2.5元,收0.88元/份的包装费……

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记者试着在这家烧烤店下单,参与“满68减33”的活动后,实际支付39.69元,其中包含了9元的打包费。在整个商品售价中,打包费占比高达22.7%。但是,据记者观察顾客收到该外卖时,这些菜品通常只用了一个一次性纸质餐盒和保温袋进行打包。

记者了解到,这样的外卖包装成本总的加算起来,大约在1.5元钱左右。但事实上,商家通过菜品叠加收取打包费的设置,一份外卖就可以多收几元的所谓打包费。

外卖平台抽成过高

商家用打包费补贴?

小小打包盒的背后,竟藏满玄机。商家如此行为,就不怕引发消费者反感吗?

在采访中,一位经营串串香店的商家透露,打包费确实应该只收取“餐盒、包装袋”这些费用,但推出福利加购、根据菜品叠加收取打包费也是不得已而为之。“现在外卖真的很难赚钱,行业竞争压力大,大家推出各种优惠活动吸引顾客,成本则通过别的地方补贴。”

此外,平台施加的压力也是造成外卖包装水涨船高的原因之一。

越城区一家麻辣烫店老板告诉越牛新闻记者,平台对商家的抽成很高,如果两个外卖平台都开通的话,平台要从中抽取超过20%的销售额,赚不了几个钱。商家在参与平台一些满减力度比较大的活动时可能无法获得利润,的确会在包装费中进行一个补偿。

强制消费者购买

或违反法律规定

记者调查发现,不管是巧借名目增加打包费,还是本来用一套餐具就能打包的菜品,最后的结果就是,点的越多打包费就越贵。绍兴外卖打包越来越贵的背后,是一些商家想通过外卖平台强制设置的打包费进行牟利,又或者利用多收取的费用冲抵一部分营销推广用成本。

对此,浙江信顺律师事务所寿律师认为,部分外卖收取包装费的行为在法律上已涉嫌变相强制消费。根据相关法律规定,经营者不得强制或者变相强制消费者购买和使用其提供的或者其指定的经营者提供的商品或者服务。

但也有专家认为,商家可以收取一定的包装费,但不应大幅超过餐盒本身的成本。商家应尊重消费者的自主选择权,提供可供选择的打包方案,在收费上要合理公道。

信息来源:越牛新闻