近日，由Chnbrand发布的2020年中国顾客满意度指数（C-CSI）手机满意度排名出炉了，来自中美韩三个国家，共计九个智能手机品牌上榜。
榜单排名第一到第九依次为：华为、苹果、OPPO、三星、vivo、小米、魅族、荣耀、联想。
首先上榜品牌数的变化就非常有意思，从2017年到2019年的手机品牌数量分别是24、22、18，到了2020年直接砍半变成9个，这也反映了中国智能手机市场竞争的激烈程度，甚至不能用“激烈”来形容，得用“惨烈”。
其次，榜单上除了前三名以外，其它6个品牌的日子并不能说很好过，它们都或多或少面临着各种形式的生存危机，但愿它们也能活过2021年。
榜单前三名的地位也不能说非常稳，华为面临的各种外部压力与日俱增，能守住满意度第一的位置非常不容易；苹果虽然满意度常年在前两名，但是面临国产手机品牌日益提升的服务水平，如果不能更进一步提升用户满意度的话，很有可能被刷出前三；OPPO的用户满意度进步非常可观，从2016年的第十到2020年的第三，得益于近年来手机产品力的提升和整体服务的加强。
对于2021年排名的推测，院长个人认为OPPO非常有可能冲击前二，在2020年下半年OPPO的售后服务政策有重大进步，不仅服务范围更广了，还重点提升了线下门店的服务标准，这些进步非常有可能反映在2021年的顾客满意度指数上。

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