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华为的绩效管理架构
KPI是一个数据化的指标，其必须是可以衡量的。KPI把企业某一流程，设置、取样、计算、分析输入端、输出端的关键参数，来衡量这个流程绩效，是一种目标式的量化管理指标。它把企业的战略目标分解为可运作的目标，是企业实行绩效管理的基础。华为绩效管理体系架构如图4-2所示
（1）华为的绩效管理流程
华为的绩效管理流程：结果反馈邛绩效目标邛绩效辅导邛绩效评价邛结果反馈，是一个闭合的过程。
（2）华为的绩效管理组织
①公司战略目标。
②公司业务重点与KPI。
③部门业务重点与KPI。
④岗位业务重点与KPI。
（3）华为的绩效责任体系
①高层管理者绩效考核。
②中层管理者绩效考核。
③基层员工绩效考核。
（4）华为的绩效体系的构成
华为的绩效体系由三个部分组成，即KPI设计、绩效考核以及绩效应用。这三个部分通过绩效管理组织和考核责任体系来实现。与众多企业的KPI一样，华为的KPI也是通过目标分解转换为绩效目标，然后设计为KPI指标。它们的具体分解内容如下。
①确定企业战略目标
企业的战略目标是指企业在经营过程中所要达到的管理绩效的目标，包括行业中领先的地位、总规模、竞争能力、市场占有率、收入和盈利增长率、投资回报率，以及企业形象等。
没有稳固的战略，关键绩效领域和关键绩效指标也就无法真正落实。因此，明确的战略目标是企业绩效有效实施的基本前提。
②确定业务重点
企业只有先确定业务重点，关键绩效指标才能发挥其应有的作用。业务重点具体包括战略目标、市场竞争力、改善管理等内容，这些是推动战略目标实现的关键途径。
③确定KPI
KPI是衡量企业战略实施的关键指标。它将企业战略运用到具体可执行的活动中，建立持续增强企业核心竞争力和取得高效益的机制。
KPI设计有三种方法，即标杆基准法、内部导向设计法、综合平衡计分卡。
a．标杆基准法
标杆基准法是企业将自身的关键业绩行为与最强的竞争企业或那些在行业中领先的、最有名气的企业的关键业绩行为进行比较，分析这些基准企业的绩效形成原因，在此基础上建立企业可持续发展的关键业绩标准及绩效改进的最优策略的程序与方法。例如，某通信企业要建立KPI考核指标体系，首先应该分析自己管理中存在的问题，如技术创新、营销管理、成本管理等方面的内容；其次以本行业优秀企业为标杆（如图4-3所示），分析它们的成功因素，通过研究我们会发现这些行业领先者的共同特点是：在企业文化建设、技术创新、顾客服务、利润增长等方面业绩优秀；最后再通过每一项的对比分析构建本公司行业标杆的基本框架。
标杆基准法的优点：能帮助企业明确目标，认清差距，以更好地确定重点业务。标杆基准法的缺点：由于各企业所处发展阶段不同，可能会导致模仿企业执行上的机械化。
b．内部导向设计法
内部导向设计法是基于企业战略的成功关键设计法。企业基于自身优劣、愿景等实际情况建立的指标体系，它支撑着组织愿景、价值观的实现，并促进企业核心竞争力的提升和企业运营流程的优化，具体包括因素分析法和生产流程分析法。
因素分析法是利用统计指数体系分析现象总变动中各个因素影响程度的一种统计分析方法，就是运用数学方法对可观测的事物在发展中所表现出的外部特征和联系进行由表及里、由此及彼、去粗取精、去伪存真的处理，从而得出客观事物普遍本质的概括。使用因素分析法可以使复杂的研究课题大为简化，并保持其基本的信息量。生产流程分析法是对企业整个生产经营过程进行全面分析，并对其中各个环节可能遭遇的风险进行分析，找出各种潜在的风险因素。
假设某企业用内部导向设计KPI考核指标体系，要先明确企业总体的战略目标，再分析本企业的实际完成能力。例如，从集成产品开发→集成供应链→营销→客户服务，对整个流程进行分析，即每一流程的关键行为是什么，对于总体目标实现的影响度是多少;对每一个部门，如产品研发部、售后服务部、财务部等业绩现状和需要目标进行分析对比。
c．综合平衡计分卡
综合平衡计分卡是企业最常用、最全面的绩效管理工具。当下企业面临信息化时代，依赖于对知识资本的持续投资和管理，更依赖于端到端的流程运作。此外，客户需求的日趋个性化和多样化，要求企业不断提高系统的柔性、响应能力和服务水平，而这又对员工职业化技能提出了更高的要求。华为的KPI考核指标就是基于综合平衡计分卡方式建立起来的，在后文中会作详细介绍。
采用综合平衡计分卡完全可以将这些内容反映在绩效管理体系中，提升组织或个人的绩效。综合平衡计分卡绩效管理旨在均衡企业的可持续发展，具体内容体现在以下几个方面。
★财务与客户之间的平衡：财务——收入、利润；客户——客户满意度。
★结果和过程之间的平衡：结果——利润、市场占有率；过程——新产品开发投资、员工培训。
★内部与外部之间的平衡：内部——流程和员工；外部——客户与股东。
★短期目标与长期目标之间的平衡：短期目标——利润；长期目标——客户满意度、员工培训成本和次数。
④KPI层层分解落实，建立KPI指标体系
将所得到的KPI指标层层分解，具体落实到部门和个人。例如，企业级指标包括产品线、IPMT指标、研发KPI、供应链KPI、市场KPI、技术KPI、KPI。
职能
最终的单项KPI指标要以固有的、统一的形式反映出来。企业应详细阐述绩效指标设计的要求，从而有利于相关人员的执行。
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