随着日益规范的医患关系，医生和患者之间的相处本应是和睦融洽。然而郑州大学第一附属医院口腔医学中心医生刘爱莲却对她个人约定好前来退费的病患过度为难，不但没有给患者办理退费，还恶语呵斥、甚至动手拉扯拽病患的衣服。
4月10日下午，文女士来到郑州大学第一附属医院看牙，经手机微信小程序挂了口腔医学中心刘爱莲医生的就诊号，经过医生诊断，文女士牙齿需要治疗，费用是3800元。缴费前医生并未告知文女士做治疗后，牙缝会变稀，文女士缴费后做治疗前医生向她说明了治疗后对牙缝的影响，综合考虑，文女士决定不做治疗。“我和医生商量退费，她同意了，我想当天就退费，她说退费窗口已经下班，这时她把我的病历本和处方单要走了，说她留着，通知我4月12日上午携带就诊卡、身份证来找她退费。”文女士说。
4月12日上午，文女士为了赶去退费，向公司请了半天假。按照和刘爱莲医生约定的时间，经过一个多小时车程于当天上午10点50分左右到达郑州大学第一附属医院门诊楼9楼口腔医学中心。文女士告诉本网工作人员：“我到了是等刘医生给一个病患做完治疗，在她走动的时候，才给她说退费的事情，我是站在她工作区域外围，我右前方还有在排队等待治疗的人，我跟她打招呼都是礼貌用语，这个时候刘医生就说让我去一边等着，态度很差，因为我还要到其他科室看病，且担心退费窗口中午下班，我就问她，退费的具体时间，她情绪一下子就爆发了，大声呵斥到，上午退不了，你下午再来。”
文女士以为刘医生忘了周六的退费约定，忙做了解释，说是周六约定好的时间，让周一上午来退费，自己专程请假过来，为何又到下午了，接下来发生的一幕让文女士惊吓不已。“这个时候刘爱莲医生突然从我身边经过，两只手抓着我背后的衣服，夹杂着长发，扯拽着我，给我往走廊过道处拉扯拽，我差点被拽倒了，我一看她这样怕她做出更疯狂的举动，就想赶紧离开，刘医生还大声叫喊到，你爱去哪里投诉去哪里投诉，爱打什么电话打什么电话。”文女士哭着向我们描述。
随后，文女士拨打110报警电话，在警察协助下，该院负责此事的工作人员让文女士对遭遇进行投诉，但是退费一事并未说明。
本网工作人员代替文女士与郑州大学第一附属医院服务电话联系，询问退费流程，对方告知，退费无需经过医生，病患个人拿着处方单、身份证、就诊卡，到三楼退费处自行退费即可。退费流程竟如此简洁，刘爱莲医生为何周六不向文女士说清楚，直接将处方单给文女士，让她自行退费，为何把患者退费要用的处方单、病历本私自存放？既然已经同意给文女士退费，约定的周一上午，刘爱莲医生并不需要为文女士的退费付出任何时间、体力等成本，只需要把处方单给文女士这一个动作即可，她并非一个人在工作区域，身边还有三个护士，或许她只需要动动嘴，让护士把文女士的处方单找出核对后交给文女士。为何上午不给，为难她下午再来，故意制造医患矛盾，恶语相加，态度蛮横，甚至动手扯拽文女士？是想为难文女士退费过程，还是不想退费？
文女士表示，刘爱莲医生如何说她，她都接受，有理讲理，但是无论如何不应该动手扯拽她，让她非常寒心，花了3800，换来的竟是这样的遭遇，整个过程太让人生气。现在处方单在刘医生手里，刘医生的态度和疯狂的行为让文女士无法再去面对她，要回处方单，至于退费一事，虽然钱不多，但是退还是合情合理的诉求。
近些年，随着国家相关部门对医患关系的不断规范，正确的媒体舆论引导，医患关系已经趋于和谐文明状态。医者是百姓健康的守护神，医患是彼此扶持的战友，然而，在提倡文明、法治、和谐的今天，却出现了如此不和谐因素，一件退费小事，竟演变为这样的闹剧，让人大跌眼镜，让前来看病的文女士心惊胆战。对于此事进展本网将持续关注。