欢迎光临工商银行，请问您需要办理什么业务？
想取现金。
你叫什么名字？我叫小艾。
你好，小艾。
“小艾”是谁？
“小艾”是一款专为工商银行客户提供专业服务的智能机器人，内部构建了比较完整的银行业务知识库，拥有两个显示屏，具有自主迎宾、产品咨询、业务引导、产品营销、客户心情安抚等多种功能，熟知办卡、汇款、存取款等数十种常见业务，不仅能够识别客户的业务需求，还能解答客户提出的业务疑问，根据客户需要指导客户到现金业务区、非现金业务区、智能服务区、ATM操作区办理业务。
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呆萌的外型、稚嫩的童声、扑闪着的大眼睛赢得许多客户的关注和喜爱。
市民 王女士：
“小艾”太萌了，服务热情周到，还很专业，除了银行的业务之外，天气预报、股票信息它也都知道。反应很快，像和真人在聊天，非常有趣。
营业部营业室工作人员表示，智能机器人的投用在一定程度上帮助大堂工作人员分担了部分工作，提高了员工的工作效率。刚开始有人质疑机器人的能力不如员工，但像在客户情绪安抚方面，“小艾”比员工都在行，时常引得客户大笑。
中国工商银行义乌分行客服经理 王超春：
智能机器人“小艾”的投用，促进了我们厅堂资源合理再分配。这是目前义乌金融业首台智能机器人，接下去会投入更多的智能机器人，提供给客户更便捷化、智能化的服务。
来源：义乌市融媒体中心《商贸信息联播》
作者：方坚强
编辑：张静恬 金龙 责编：季媚瑶
编审：金洪斌